Fortell dem historien om hvordan sosiale medier vil gjøre følgende tall gå opp for sin virksomhet:
$config[code] not found- leads
- konverteringsfrekvenser
- kundekontoer
- salg per kunde
- inntekter,
- fortjeneste
- cash-flow
Fortell deretter disse konsernsjefene og finansdirektørene historien om hvordan sosiale medier vil få disse tallene til å gå ned:
- kundeskur
- kundeoppkjøpskostnader,
- markedsføringskostnader
- annonseringskostnader
- gjennomtrekk av arbeidskraft
- ansettelseskostnader.
Det er historien de vil lese i hver intern rapport. Tallene i disse rapportene inneholder språket som måler og kommuniserer, deres suksess i å skape og lede deres merke til suksess.
Sosialmedias sanne litterære skjønnhet er historien om dens innvirkning på fortjeneste og kontantstrømmer og bærekraftig virksomhet, på kundekurs og omregningskurser, omsetningsvekst og ansattes engasjement målt med lavere ansattes omsetning og ansettelseskostnader.
Ord som tweets, re-tweets, trackbacks, kommentarer, lenker, RSS-feeds, feed lesere, nyheter varsler, fellesskap medlemmer, fellesskap fora, samtaler, vigilantes, blogtrolls, stalkers, spambots … organisk SEO, er ordene til et uforståelig språk utenfor ekkokammeret av sosiale mediereksperter.
Og der ligger gni. En industri bygget rundt samtalekraften, autentisk samtale … snakker bare på sitt eget språk.
Ønsket publikum, klientledere som trenger kraften i sosiale medier, spør:
- Hva gjør disse verbene?
- Hva gjør en kunde når de tweet? Hvorfor skal jeg bry meg?
- En kunde uttalt? Uttered, hva? Hvem hørte dem?
- Var de i pyjamas? * …
- Å vent, det er det du har på deg når du blogger.
- Har vi en blogg? Vi gjør det ikke? Skal vi ikke?
* Sikkert, det er en dårlig kliché ", for oss, for de som har opplevd hva sosiale medier kan oppnå.
Men, sosiale medier presenterer sjelden, noensinne, svar på disse spørsmålene med historier som forbinder kundesamtaler med kontantstrøm, tweets med konverteringsfrekvenser, online kommentarer med inntekter, RSS-feeds med lavere ansettelseskostnader og redusert ansattes omsetning. Eller, ved å respektere prinsippet, åpenhet og åpenhet, vise hvordan de kobler indirekte, uunngåelig eller i noen tilfeller sjelden.
Småbedriftsdirektører og finansdirektører er sultne, engstelige, for kraften i sosiale medier. Sosialmedier er det store nivået for småbedrifter som konkurrerer mot globale merkevarer med et annonsebudsjett som er større enn alle inntekter fra en liten bedrift. True, autentiske samtaler med små bedrifter og våre kunder er et naturlig forekommende fenomen. Sosiale medier vil lett, oppriktig, akselerere spredningen av disse meldingene.
Sosiale medier konsulenter, for alt som er bra og rett i din verden … (ok, litt dramatisk) forbinder disse samtalene med kontantstrøm og kunder, prospekter og konverteringsfrekvenser, ansettelseskostnader og ansattes omsetning. Det er språket som konsernsjefene og økonomidirektørene på millioner av små bedrifter snakker hver dag. Og de er de som vil signere dine sjekker når du snakker deres språk.
* * * * *
