CRM-programvare har mange fordeler for små bedrifter. Det kan spare deg tid på kundekommunikasjon. Det kan tilby personlig kommunikasjon til dine beste kunder. Og det kan hjelpe deg med å forbedre salgs- og markedsføringsarbeidet.
Men det er bare hvis du velger riktig CRM-programvare for din bedrift. Nedenfor finner du noen tips som hjelper deg å velge den beste CRM-leverandøren for å dekke dine behov.
$config[code] not foundNår du velger riktig CRM …
Bestem problemet du prøver å løse
Hver bedrift har sine egne grunner for å se etter CRM-programvare. Siden det er mange forskjellige måter å bruke CRM på, må du bestemme den nøyaktige fordelen som du håper det vil ha for din bedrift før du begynner å se på leverandører.
Brent Leary, medstifter av CRM Essentials, sa i telefonintervju med Small Business Trends: "Hver bedrift har sine egne spesifikke utfordringer. Så det beste selskapet kan gjøre er å ha en svært detaljert forståelse for hva deres viktigste utfordring er, og hva det vil ta for å sikre at de kan svare på utfordringen på en måte som gjør at de kan være tro mot måten de ønsker å engasjere seg på med kunder. "
Ikke bare velg det største navnet
Leary er også advart mot å velge den første leverandøren som du hører andre selskaper snakke om eller den som tilbyr den beste avtalen for øyeblikket. Siden hvert selskaps situasjon er annerledes, betyr et annet selskaps tilfredshet med egen leverandør ikke nødvendigvis at det passer bra for deg.
Finn en løsning som kan løse problemet ditt
Når du velger riktig CRM, må du fokusere på problemet du vil ha CRM-programvaren til å løse - og sørg for at du holder det i bakhodet under hele søke- og evalueringsprosessen.
Lag en sjekkliste med nødvendige funksjoner
Leary foreslo også at bedrifter lager sjekkliste over alle viktige funksjoner som vil hjelpe deg med å løse din utfordring. Hvis bedriften din for eksempel er fokusert på å forbedre markedsføringsarbeidet, bør du lete etter funksjoner som kan hjelpe deg med å forbedre førergenerering og innledende kontakt med potensielle kunder. Hvis du ønsker å forbedre salgskonvertering, kan du se på funksjoner som er mer sannsynlig å hjelpe deg med å prioritere kunder som sannsynligvis vil kjøpe.
Velg et program som lar deg tilpasse kommunikasjon
Uansett din største utfordring, har hver bedrift kunder som er på forskjellige stadier av kjøpsprosessen. Så når du velger riktig CRM, må du finne en som lar deg tilpasse ulike kommunikasjonsstrategier for ulike kunder, basert på dine spesielle metoder og behov.
Se etter funksjoner som prioriterer kommunikasjon
En del av denne tilpasningen innebærer kategorisering av kunder, slik at du kan sende forskjellig kommunikasjon til de som er klare til å kjøpe og de som kanskje trenger litt mer pleie. Se på hvordan hver leverandør kategoriserer kundeemner og sørg for at det er en metode som fungerer for kunden din.
Finn et program som vil spare deg tid
En av de største fordelene ved å ha et CRM-program i første omgang, er dets evne til å spare deg tid på kundekommunikasjon. Så sørg for at ditt valg er en som skal faktisk oppnå det målet.
Automatiser når nødvendig
En stor tidsbesparende funksjon i mange CRM-programmer er automatisering. Infusionsoft tilbyr for eksempel en CRM-tjeneste som automatiserer kommunikasjon med kundeemner som kanskje trenger mer tid og pleier å ta en avgjørelse, samtidig som selgere kan fokusere mer på sin faktiske tid på folk som er klare til å kjøpe eller trenger besvarte spørsmål.
Tyler Zeman, produktmarkedsføringsleder for Infusionsoft, sa i et eksklusivt intervju med Small Business Trends at dette er en av funksjonene som små bedrifter ikke tenker ofte når de velger riktig CRM-leverandør. Men det er en som Infusionsofts nåværende kunder virkelig setter pris på når de får sjansen til å bruke den.
Hold alltid konvertering i tankene
Hver bedrift ønsker å gjøre mer salg. Så selv om bedriftens unike utfordring er i et annet område med CRM, bør du vurdere hvordan disse forbedringene kan påvirke ditt totale salg. Og legg større vekt på funksjoner som sannsynligvis vil påvirke salget på en positiv måte.
Finn et program som fungerer raskt
Tidspunktet for kommunikasjonen din kan gjøre en stor forskjell i din ledende omsorg og salgskonvertering. Så du vil ha en programvare som er i stand til å kvalifisere ledere og bestemme riktig kommunikasjonsstrategi veldig raskt.
Se på analytiske funksjoner
Men du vil også finne et program som er smart. Noen programmer kan gi deg innsikt i dine aktiviteter, ved å sørge for at du kontakter regelmessige kontakter og finner uregelmessigheter i kommunikasjon som du må være oppmerksom på.
Sørg for at du kan navigere i programvaren
Du må også sørge for at ditt valg av programvare er noe du og teamet ditt enkelt kan sette opp og bruke. Hvis det er altfor komplisert eller vanskelig å navigere, vil noen av tidsbesparende fordeler bli negert.
Tenk om samarbeidsfunksjoner
Mange tilbydere tilbyr også funksjoner som gjør at du enkelt kan samarbeide og kommunisere med andre gruppemedlemmer når det gjelder ulike kundeproblemer.Hvis det er noe som er viktig for deg, ta det med på listen over viktige funksjoner.
Se til partnere
Når du velger riktig CRM, bør du også se på eventuelle partnere, programmer og andre integrasjoner som ulike CRM-leverandører tilbyr. Det kan være noen nyttige måter å integrere CRM med andre programmer eller løsninger på.
Integrere med programmene du allerede bruker
Og hvis det er noen programmer du allerede bruker til å lagre data eller administrere kommunikasjon som du absolutt trenger for å kunne integrere med CRM-leverandøren, gjør disse partnerskapene en topprioritet.
Tenk på dine generelle forretningsmål
Når du velger riktig CRM-leverandør, må du også tenke på de målene du har for næringsvekst og hvor du ser virksomheten din i løpet av de neste årene. Sørg for at CRM-en din vil kunne komme deg dit.
Finn et program som vil vokse med deg
Når du vurderer den veksten, må du også sørge for at CRM er noe som kan skalere sammen med deg.
Zeman sier, "Mange svært små bedrifter er tegnet svært små CRM-leverandører fordi de er gratis eller super lave kostnader. Men så vokser de raskt av funksjonene, og de må overføre alle dataene til et nytt program og lære prosessene igjen. "
Se på kundeservicemodeller
Et annet viktig hensyn er hver leverandør kundeservice. Som Leary påpeker, er kjøp av CRM-programvare ikke et engangs-kjøp, men et pågående forhold. Så du må sørge for at selskapet er i stand til å tilby deg kvalitet kundeservice.
Vurder dine egne kundeservicebehov
En del av å sikre at leverandøren din vil kunne gi deg god service, er å vurdere hvordan du mest vil motta den tjenesten. Hvis du vil at representant skal være tilgjengelig via e-post, kan du finne en leverandør som tilbyr det. Men hvis du helst vil ha noen tilgjengelig via telefon, live chat eller andre metoder, bør du vurdere det i søket ditt også.
Pass på at noen er tilgjengelig når du trenger hjelp
Du må også vurdere når kundeservice representanter kan hjelpe deg. Noen selskaper tilbyr 24/7-tjenesten, mens andre kan ha satt timer når representanter er tilgjengelige. Hvis du vil ha muligheten til å nå noen når du har et problem, må du prioritere denne tilgjengeligheten.
Velg en prismodell som passer dine behov
Pris er et viktig hensyn for enhver bedriftskjøp. Men mens du velger det laveste kostnadsalternativet, er det ikke det beste handlingsprogrammet ditt, du må fortsatt vurdere prismodellen som passer best for bedriften din. Noen leverandører har bare månedlige avgifter mens andre trenger mer oppe.
Se etter skjulte kostnader
Noen leverandører kan også ha prismodeller som gjør at det ser ut som om du betaler mindre generelt, mens du virkelig lader andre avgifter på siden. Pass på at du virkelig forstår hva alt er dekket i prisen du signerer på.
Vurder fordelene ved fellesskapsfunksjoner
En annen potensielt fordelaktig funksjon som Zeman påpekte, er evnen til å kommunisere med andre CRM-brukere for å dele tips og beste praksis. Siden alle bedrifter bruker CRM forskjellig, kan du potensielt få noen verdifull kunnskap ved å ha tilgang til andre som finner suksess med sine programmer.
CRM-bilde via Shutterstock
8 kommentarer ▼
