Vellykkede bedrifter trenger effektive ledere som kan bygge og opprettholde sterke kundeforhold. Etableringen av gode kundeforhold er en av de beste måtene for å sikre at du får gjentatt virksomhet, og kundene dine vil henvise dine produkter eller tjenester til familie og venner. Dårlig ledelse i kundeservice kan føre til misfornøyde kunder og dårlig rykte for din bedrift.
Tapt salg
Dårlig styring av kundeforhold fører til ineffektive salgssamtaler og tapte muligheter. For eksempel bruker enkelte kundeledelsesstyringsmodeller, ofte kjent som CRM, teknologi til å evaluere selskapsmål, salgsmål og selskapsfrister for å hjelpe salgsagenter til å selge produkter eller tjenester. Mer effektive CRMer bruker klientdemografi, kundenes behov og kundeprioriteringer for å øke salget og opprettholde kundeloyalitet. En kundeorientert styringsform er mer effektiv fordi den fokuserer på hva kundene vil ha, ikke hva selskapsledelse forventer, ifølge "Forbes."
$config[code] not foundMisfornøyd kunder
Kortfattet kundeforholdsstyring resulterer i ulykkelige, misfornøyde kunder. Salgsmedlemmer som bruker en presentasjonsstil for å tiltrekke seg nye kunder eller beholde de nåværende, blir ofte korte. Noen kunder er interessert i de nyeste produktene og ønsker detaljer om forbedrede eller oppgraderte varer eller tjenester. Andre foretrekker den prøvde og sanne og ønsker bare effektiv service, slik at produktene kommer raskt og trygt. Effektiv kundeforholdsstyring krever individualisert oppmerksomhet. Salgsmedlemmer må bli kjent med deres klientell, slik at de kan opprettholde en sterk kundebase.
Økt konkurranse
Middelmådige kundeforhold fører til økt konkurranse. Hvis din bedrift ikke vet hvordan man effektivt kan sikre sterke kundeforhold, så kan du satse på at konkurrentene dine vil prøve å stjele kundene dine. De kan tilby bedre tjenester, gratis teknisk trening, feilsøkingsråd, gratis produktprøver eller en-til-en-personlig vurdering for å møte kundenes krav. Bedrifter som fokuserer på sin interne rørledning, i stedet for kundenes behov, vil trolig miste ut til sine konkurrenter, foreslår "Forbes." Dårlig kundeforholdsstyring gir konkurrentene en fordel.
Uforskudte salgsagenter
Ineffektiv kundeforholdsstyring resulterer ofte i ufaglærte, robotte ansatte som er avhengige av skriftlige salgssteder, utdatert salgsdata og antikviteter ved boken tilnærming til å gjenkjenne forbrukerinteressen og forbedre salget.Når din bedrift prøver å øke forbrukerens bevissthet, engasjere nye kunder og tilfredsstille nåværende kunder, må salgsagenter gå ut av boksen. Øverste ledelsen må gi opplæring og motivasjon, slik at salgsagenter engasjerer seg i pågående produkt- og forbrukerforskning; oppdage innovative salgspraksis; etablere personlige forbindelser med klienter; gi utmerket kundeservice; implementere effektive problemløsningsteknikker; og møte personlige mål.
