4 trinn for å unngå et online omdømme-krise i småbedrifter

Som småbedriftseier vet du at det tar måneder - og til og med år - å tjene tillit hos kundene dine. Å miste troverdighet tar imidlertid svært lite tid - og dens innflytelse er langt større.

Negative Online Reviews: En større risiko for små bedrifter

En scathing anmeldelse lagt ut på nettet, er ofte nok til å skade din voksende virksomhet. Det kan være en negativ vurdering på Facebook-siden din eller en Google-gjennomgang som potensielle kunder ser når de ser deg opp. Det er det som data fra omdømmestyringsfirmaet ReputationManagement.com synes å foreslå.

$config[code] not found

Forskning viser at bedrifter har risiko for å miste 22 prosent av virksomheten når potensielle kunder finner bare en negativ artikkel på den første siden av søkeresultatene. Det sier seg selv, negative kommentarer er noe bedrifter generelt og spesielt småbedrifter kan ikke ta lett.

Fremgangsmåte for å unngå et online omdømme-krise

Heldigvis er det noen enkle ting småbedrifter kan gjøre for å redusere skade på negative vurderinger.

Følge

Det første trinnet for å unngå forretningstap forårsaket av negative vurderinger er å overvåke hva kunder sier om virksomheten din. Du må være spesielt oppmerksom på nisjestedene, for eksempel Yelp og Trip Advisor, hvor negativ tilbakemelding har større forgreninger.

Vær proaktiv

Har du et team med sosiale mediereksperter for å ta vare på ditt digitale fotavtrykk? Hvis ikke, er det sannsynligvis en god ide å ansette noen spesialister nå.

Sosialmediaeksperter kan hjelpe deg med å overvåke ditt nettbaserte rykte og lage omfattende planer for å oppnå et mer positivt merkebilde.

Gjør noe

Det er viktig å svare på online vurderinger - uansett om de anbefaler merkevaren eller ikke. Når du svarer, vær tålmodig og taktfull for å engasjere kunder.

Gjennomgå og lær

Konstant evaluering av anmeldelsene du mottar online, kan hjelpe deg med å analysere effektiviteten av planen din. Det kan også hjelpe deg med å gjenopprette den offentlige mening.

For å vite mer, sjekk ut infografien nedenfor: