Jobbbeskrivelse av en servicevirksomhet

Mens ingen liker å ta bilen inn for reparasjoner, kan opplevelsen bli mer behagelig ved et møte med en vennlig servicerådgiver. Disse medarbeiderne jobber ofte i bilforhandlere for å hjelpe kundene med reparasjons- og vedlikeholdsvedtak fra sine biler.

plikter

Servicerådgivere hilser kunden når de kommer i vedlikeholdsområdet og snakker med henne for å finne ut hvilke tjenester hun vil ha, eller hvilke problemer hun opplever med kjøretøyet. De kan også svare på innkommende telefonsamtaler og planlegge serviceavtaler på forhånd.

$config[code] not found

Når problemer blir diagnostisert, kaller rådgiveren kunden for å gi henne beskjed om hvor mye arbeidet vil koste og få godkjenning for å fortsette med reparasjonene. Rådgivere overvåker reparasjonsarbeidet for å forsikre seg om at kjøretøyet er klar når lovet og kontakt kunden hvis det forventes forsinkelser. Rådgivere dokumenter reparasjoner i selskapets datasystem og inspisere reparasjonene før kunden returnerer. De kan også ta kundens betaling når hun kommer til å plukke opp kjøretøyet.

Forhandlerskap kan forvente at rådgivere skal øke selskapets salg ved å anbefale valgfrie tjenester og tilbehør til kunder.

Arbeidsegenskaper og kunnskap

Arbeidsgivere ønsker at servicerådgivere skal organiseres. Siden de overvåker reparasjon av flere biler samtidig, må servicerådgivere være komfortabel å håndtere flere prioriteringer. De bør ha teknisk kompetanse i modellene til bilene, selskapets tjenester og / eller være villige til å delta i opplæring om selskapets produktlinjer. Service rådgivere er forventet å være kjent med lokale, statlige og føderale regler som gjelder for bil reparasjoner.

Video av dagen

Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av Sapling

Mellommenneskelige ferdigheter

Fordi de er "ansiktet" av selskapet til sine kunder, må servicerådgivere ha gode kommunikasjonsferdigheter og høyt energinivå. De trenger også evnen til å utøve tålmodighet med kundene.

Utdanning og erfaring

Arbeidsgivere forventer at en servicerådgiver har et videregående diplom. De vil kanskje også at rådgiveren har tidligere erfaring som inkluderer merket av biler som selges av forhandleren. Rådgivere bør vite hvordan man bruker en datamaskin.