CustomInk er en $ 70 millioner T-skjorte butikk som skriver ut tilpassede T-skjorter til familiegjenforeninger og gruppe- og forretningsarrangementer. Fordi de faktiske personene på CustomInk personlig gjennomgår hver enkelt ordre, vet de hvilke hendelser deres produkter skrives ut for. Selskapet så så mange skjorter å bli opprettet for veldedige organisasjoner at de bestemte seg for å bli personlig investert i disse årsakene.
Så når en T-skjorte blir skrevet ut av CustomInk for en veldedighetshendelse, sender selskapet også en donasjon. Dette begynte i utgangspunktet som en uformell gest av Lori Mayfield, en CustomInk-ordreanalytiker. Nå sier Mayfield, "Vi prøver å donere til alle veldedighetsarrangementer som våre kunder holder nær sitt hjerte."
$config[code] not found
Gi tilbake til kundens årsak
CustomInk ville ikke føle riktig utskrift T-skjorter til en veldedig organisasjon uten å gi tilbake til deres årsaken. Med denne ene gest de la kundene vite at de er tilbake deres innsats. Hva er viktigst om denne gesten er det CustomInk gjorde ikke Ta denne handlingen som en markedsføring anstrengelse. Det begynte som en personlig uttrykk av en ordreanalytiker som ønsket å gi tilbake til selskaper som betrodde CustomInk.
Til slutt, som mange andre edle beslutninger, gjør noe godt returnerer til avsenderen. CustomInk s ekte gest for å bidra til hva kundene bryr seg om skiller dem fra andre T-skjorter leverandører. Det trekker kundene tilbake å gjøre forretninger med et selskap som tenker på denne måten.
Voksende virksomhet ved å koble til kunder
CustomInk har levert over 15 millioner skjorter, med 98,9 prosent av kundene som sier at de vil kjøpe fra selskapet igjen. Selv om deres donasjon til veldedighetskunder er liten i beløp (så lite som $ 30), forbinder denne gesturen selskapet personlig med hva kundene bryr seg om. Og det viser kundene at CustomInks tjeneste ikke bare handler om å få og fylle bestillinger.
Med denne bevegelsen stikker CustomInk figurativt hånden ut av fraktboks og passer godt til kunder. Og kunder omfavner CustomInk i retur. Sier en:
"Jeg forventet absolutt ikke en e-post som spurte om CustomInk kunne gi en donasjon til organisasjonen vår. Dette gjør meg stolt over å ha plukket dette selskapet for å gjøre vår utskrift for oss. "
Og som du kan se fra økningen i CustomInks vekst i donasjoner, er veldedige organisasjoner belønnet med CustomInk fordi de bryr seg. Andelen av CustomInks veldedige donasjoner er direkte relatert til vekstraten de opplever i veldedige organisasjoner som flocker til dem.
Hvordan kobler du på den personlige måten med kundene dine? Hvilke uselviske handlinger forteller dine kunder og ansatte om hva som betyr noe for deg på et personlig nivå?
11 kommentarer ▼
