Hotellets veileder eller hovedkontorovervåker overvåker frontkontorets operasjoner, og hjelper til med å koordinere gjesteanbefalinger og avganger. Mens hotellansvarlig håndterer mer kompliserte gjesteforespørsler og spesielle behov, nærmer veilederen gjester for å sikre at de nyter oppholdet og sørger for at eventuelle klager eller forespørsler blir håndtert umiddelbart ved frontkontor, husholdning eller spisestuepersonale. Veilederen overvåker og overlater også alle andre gjesteforhandlere, som concierge og bellmen.
$config[code] not foundGenerelle oppgaver
Veilederen bistår med og overvåker gjest innsjekking og utsjekking av hotellet.Veilederen sørger for at alle resepsjonens ansatte engasjerer seg høflig og imøtekommende med innkommende og avreise gjester. Hun bistår med kassererfunksjoner, inkludert å ta store kontantbeløp og håndtering av fakturaer for grupper og store fester.
Veilederen hjelper også frontkontorteamet til å bestille og svare på innkommende telefonsamtaler. Andre oppgaver inkluderer å bistå gjestene med spesielle ønsker. Når resepsjonssjefen tar en pause eller er ute for dagen, kan veileder generelt hjelpe gjestene som leder på vakt.
Gjesteservice
Alltid oppmerksomme og medfølende til gjesteforespørsler og klager, veilederen er en av de første personene - foruten lederen på vakt - for å svare på gjestenes forespørsler. Veileder følger opp med gjestenes forespørsler og rapporterer mer kompliserte behov - som forhandling av priser og rom - til hotellledelsen. Veilederen leder også gjester til områder på hotellet, og tilbyr tjenester som hotell- og restaurantreiser og bestillingsreservasjoner.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av Saplingkvalifikasjoner
Ifølge US Bureau of Labor Statistics 2010-11 rapporten, krever større oppskalere hotellkjeder nesten alltid en bachelor- eller mastergrad, helst i gjestfrihet eller hotellledelse, for ledelse og veilederstillinger. Opplev å jobbe på et hotell i minst to år, og imponerer også med å ansette ledere, og tidligere tilsynsopplevelse er et pluss.
Ferdigheter Ønsket
Fordi en veileder jobber på kontoret, trenger en kandidat for stillingen gode maskin- og skriveferdigheter. En hotellveiledning trenger også nyttig kundeserviceferdigheter, en genuint vennlig holdning og muligheten til å forbli rolig og samlet når du reserverer og hotellhendelser blir hektiske. Kunnskap om hotellbyen eller byen er en ekstra bonus, som er fremmedspråklige ferdigheter.
Timer og lønn
Hotellledere, veiledere og resepsjonssansatte jobber lenge, inkludert netter og helger. Tilsynsførere kan jobbe mer enn 40 timer i uken og er ofte på samtale, men fungerer ikke like mange som lederen, som overvåker all hotelloperasjon. Ifølge BLS, fra mai 2008 var median lønn for hotell, motell og resort desk clerks $ 19.480 per år og $ 45.800 for losji ledere.
Jobbutsikt
Rapporten BLS 2010-11 bemerker at sysselsettingsindustriens sysselsetting vil vokse tregere enn gjennomsnittet som næringer skifter til å bygge flere restriksjoner og færre fullservice-egenskaper. Ansatte i gjestfrihet står overfor intens konkurranse fra kandidater som allerede er opplært og erfarne i gjestfrihetstjeneste.
