Salesforce lanserte i dag Desk.com App Hub. Selskapet kaller det en "one-stop shop" for å enkelt distribuere partnerapps som utvider bruk av Desk.com. "
Desk.com er Salesforces kundestøtteprogram for små og mellomstore bedrifter. SMB-bedrifter bruker Desk.com til å administrere kundesupportinteraksjoner som kommer via e-post og sosiale kanaler. Med Desk.com kan bedrifter sette opp vanlige spørsmål og kunnskapsbaser som deres kunder har tilgang til via Facebook, nettsteder og mobilapper.
$config[code] not foundDesk.com kan også brukes til å lage makroer for å automatisere håndteringen av bestemte typer kundeforhold, for raskere svingstid. Desk.com tilbyr selvbetjente og mobile selvbetjeningsverktøy for sluttkunder.
Med denne nye partneren App Hub, vil små bedrifter og mellomstore bedrifter som bruker Desk.com, få tilgang til apper fra mer enn 50 partnere. Partnere inkluderer e-handels plattform Shopify, live chat programvare Olark, e-postmarkedsføring programvare MailChimp, virtuelt telefoni selskap RingCentral og dashboard app Cyfe.com.
"Desk.com har en god følelse for raskt voksende små og mellomstore bedrifter som har en" service-først "mentalitet, sier CRM-bransjeanalytiker Brent Leary. "På grunn av dette kan Desk.com hjelpe disse høyvoksende selskapene til å håndtere sin raske vekst, men ikke slippe ballen på kundeopplevelsen."
Dagens kunngjøringen omhandler en snubler mot små og mellomstore bedrifter. Det vil si hvordan bruker du innlevert data via en kundesupportskanal, andre steder i hele selskapet? F.eks. Vet folk i andre avdelinger at et bestemt kundesupportproblem eksisterer, og hvordan eller om det ble løst? Hvordan trakterer du kundesupportdata til produktlaget og omvendt?
Det er her App Hub og tredjepartsprogrammer kommer inn.
"Dette er store nyheter for små og mellomstore bedrifter," understreker Leary. "App Hub forenkler prosessen med å oppdage kvalitetsbedriftsapplikasjoner. Utover det gjør det lettere for Desk.com-brukere å jobbe på tvers av disse appene, rett fra Desk.com. "(Les mer fra Leary om nyhetens innvirkning på små bedrifter.)
Ifølge en undersøkelsesundersøkelse fra SMB-konsernet er utfordringen som de fleste små og mellomstore bedrifter står overfor, at kundeservice ofte kobles fra andre områder av virksomheten - knusende håp om en nøyaktig enkeltvisning av kunden. Bare 21% av SMBene integrerer sine apps uten hjelp av en tredjepart.
Salesforce (NYSE: CRM) regner seg som # 1 CRM selskapet. Det er ikke bare kjent for Salesforce-programmet som koordinerer kundeemner og salg, men også for applikasjoner som Force (medarbeiderprogramvare), Pardot (markedsautomatisering), fellesskaps Cloud (samarbeidsverktøy) og Analytics Cloud (dataanalyse).
Salesforce tilbyr også sin Service Cloud, et kundeserviceprogram for bedriftskunder. Desk.com er imidlertid designet spesielt for å møte behovene til mindre bedrifter.
Leyla Seka, Desk.coms generaldirektør og senior vice president, sa nylig at "Desk er en rask måte for en liten bedrift å få et servicesenter i drift."
Ifølge en Desk.com kundeundersøkelse blir de fleste bedrifter satt opp for å bruke Desk i 1 til 3 virkedager. For bedrifter med 1 til 3 ansatte, er det tid til å være bare en dag å distribuere Desk.com.
Mer i: Salesforce 1
