Hvis du spør John Holling, ville han si svaret er en rungende ja.
Siden 2012 har han bygget en bedrift som tilbyr outsourcede sosiale medier - pakket opp pent og enkelt - til den attraktive prisen på $ 99 per måned.
$config[code] not foundDet er passende kalt "$ 99 Social."
$ 99 sosialt (uttales "nittifem dollar sosialt") har som mål å hjelpe småbedriftseiere til å fjerne sosiale medier som oppdateres fra deres gjøremålslister.
Ifølge Holling, "Vår oppgave i livet er å hjelpe småbedriftseiere ta noe av tallerkenen deres at de fleste ikke har tid til eller ikke vet hvordan de skal gjøres - og det er sosiale medier. ”
For den flate månedlige avgiften vil selskapet legge ut hver dag, syv dager i uken, på vegne av kunden.
Og hva får kundene for $ 99 hver måned?
Innskudd gjøres daglig til tre sosiale kontoer som tilhører kunden: Twitter, Google+ og Facebook.
Selskapets tjeneste er sentrert rundt oppdatering av sosiale kanaler med relevant innhold.
"Vi finner innhold som er relatert til kundens spesifikke bransje eller lokalsamfunn. Våre medarbeidere går ut på nettet og finner relevante innlegg, artikler og nyhetsberetninger, og komponerer meldinger for å dele med innholdet. Vårt mål er at hver oppdatering skal ha stemmen til klienten, sier Holling.
Holling sier at de tar hensyn til tidssoner og lokaliseringsproblemer også. "Vi må sørge for at oppdateringer ikke dukker opp midt på natten for klienten, og den slags ting. Vi har kunder over hele verden - i Australia, USA, Canada, Sør-Afrika - i tillegg til USA. "
Utfordringen: Legge til nok verdi til en rimelig pris
$ 99 Sosialt var ikke den virksomheten som Holling og hans samarbeidspartner Tara Holling (også hans eks-kona) satt opp for å skape. Holling er en veteran bedriftseier som har startet og solgt andre virksomheter, inkludert en som hadde blitt et husstandsnavn i Billings, Montana.
"Det sier ikke mye," vitser Holling med et selv-sviktende smil.
The Hollings opprinnelig startet en tradisjonell markedsføringstjeneste kalt Social Mojo. Det er en hvit etikett service catering til markedsføring byråer. Det gir sosiale medier rådgivning og tjenester, lading betydelig mer enn $ 100 per måned.
$ 99 sosialt var en offshoot av den virksomheten.
"Vi har mange forespørsler om en lavere prisplan enn hva vi tilbød på Social Mojo. Vi har motstått det lenge, fordi vi ikke ønsket å gjøre noe som ikke hadde noen verdi for det. Selv om du betaler litt, hvis det ikke er noen verdi, spilder du fortsatt penger. Så det tok oss en stund å komme opp med noe som hadde stor verdi og likevel var rimelig for småbedrifter, sier Holling.
De har ikke hatt mye pushback på $ 99-prisen.
Faktisk sier Holling at prisen er en av sine konkurransefortrinn. "Vi tar betalt mindre enn mange leverandører betaler for samme tjeneste. Du kan finne nøyaktig samme ting online for mye mer - $ 300, til og med $ 500 i måneden. "
Når de får pushback, er det egentlig ikke en prisinnsats, insisterer Holling. "I de fleste tilfeller tror jeg ikke det er et spørsmål om å gi det. Jeg tror det er mer et spørsmål om å realisere verdien av den. "
Automatiseringssystemer og Honingprosesser, i rekkefølge til skalering
Og har $ 99 Social vært den overveldende suksessen over natten?
Ikke akkurat. Frem til andre halvår 2014 vokste det "veldig sakte" ifølge Holling, og han er glad med det.
Faktisk, hvis Holling måtte gjøre det hele, sier han at han ikke ville ha det på noen annen måte. "Langsom vekst var absolutt nødvendig" for å bygge grunnlaget for en bedrift som kunne skalere, sier han.
Ifølge Holling trengte de tidlig på dagen for å perfeksjonere tilbudet, trene personalet og få sine back-end systemer og automatisering på plass. "Vi lanserte $ 99 sosial i 2012. Vi brukte hele tiden opp gjennom første halvår av 2014 byggeprosesser. Når du selger på $ 99, handler det om volum. For å kunne håndtere volum må du ha en solid prosess på plass. "
Tjenesten er så personlig som den kan være, og gjøres fortsatt i skala, hevder Holling.
"Det er ikke mye margin på $ 99 per måned," men du kan ikke kompromittere service for å drive fortjeneste, sier han. "Til slutt går kundene dine bare hvis de får dårlig service."
Automatisering og strømlinjeformede prosesser er nøkkelen til en forretningsmodell som fungerer.
$ 99 sosialteamet vil for eksempel ta spesifikke forespørsler og instruksjoner fra klienter. Men prosessen for håndtering av personlige forespørsler må automatiseres, peker han på.
«Akkurat nå fungerer det som klienten sier:« Hei, vi kjører en spesiell neste uke som jeg vil at du skal snakke om sosiale. »Så de ville sende e-post til vårt supportteam, og vårt supportteam ville sende epost innholdsspesialisten, "ifølge Holling.
Automatisere kommunikasjonsprosessen er noe de jobber med i øyeblikket. Det handler ikke om å sende automatiserte svar til klienten, men heller automatisere prosessene rundt å ta inn forespørsler og få dem til rett person.
"Vi jobber på et dashbord på nettstedet der klienter kan si," Hei, jeg vil ikke at du skal legge ut noe mer om dette, "eller" Jeg vil at du skal legge inn oftere om dette "eller lignende instruksjoner. Deretter går instruksjonene automatisk til riktig innholdsspesialist, sier Holling.
Å fjerne arbeid uten å miste personlig preg og kvalitet er avgjørende for en effektiv og lønnsom virksomhet, legger han til.
Faktisk intervjuet jeg Holling for denne historien på ICON15, brukerkonferansen for Infusionsoft markedsføring automatisering programvare. Jeg hadde møtt ham året før på samme konferanse. I løpet av det mellomliggende året hadde $ 99 Social implementert Infusionsoft. Holling var der igjen for å lære mer om automatisering av back-end-systemer.
Automatisering er avgjørende når marginene er tynne, legger han vekt på. Trikset er å eliminere verdiøkende manuelle arbeid som for eksempel videresending av e-post, men ikke å kjøre ut det menneskelige elementet kunder ønsker.
Det kommer fortsatt ned til mennesker: Kvalitet og service som en konkurransefortrinn
Holling sier at selskapets tjeneste er menneskelig kurert og understreker viktigheten av det menneskelige elementet.
Det som går inn i det, er mer komplekst enn det ser ut til.
Selskapet har 24 innholdsspesialister.
Hvis du tenker de er offshore talent ansatt på billig, ville du ha feil. De fleste er deltidtakere som befinner seg i Phoenix-området. Selskapet har også tre heltids- og en deltidsstøtteperson på kontoret i Anthem, Arizona.
"Vårt folk går ut og finner de artiklene, nyhetshistoriene, videoene og bildene. De skriver også en kort beskjed om å følge med. "
"Vi representerer den klienten, så hvis vi staver noe galt, er det de som stavet noe galt i øynene til samfunnet, og det er ikke bra. Så vi er veldig, veldig kresne om våre innholdsspesialister, sier Holling.
Derfor går en ny innholdsspesialist gjennom en streng rekrutterings- og opplæringsprosess. Og det er noe som Holling uttrykker mye stolthet.
"Det er en 3-trinns intervjuprosess. Det første de gjør er å gå til nettstedet og søke. En del av søknadsprosessen er at vi gir dem tre scenarier med tre forskjellige prøvebedrifter, og de lager et innlegg for hver enkelt av dem. Vi forventer ikke at det skal være perfekt, men det gir oss en ide om deres tankeprosess. Også, vi ser etter stavemåte, grammatikk, stemme. "
Etter det er et telefonintervju. Deretter kommer et personlig intervju for de som lager kuttet.
Selskapet tilbyr to hele dagers trening, og tildeler den nye personen til en konto. I de to første ukene overvåker hjemmekontorpersonalet alt innholdshjelning som den nye innholdsspesialisten gjør. Forutsatt at det går ut, tildeler selskapet deretter flere kontoer og vender tilbake til vanlig spotkontroll.
Innholdsspesialister får også løpende opplæring, enten på kontoret eller via webinarer og videoopplæring. "Mye av det er forfriskning. Men noe av det er fordi industrien endrer seg. For eksempel er å finne bilder en større del av det vi gjør i disse dager. Vi må finne det riktige bildet, og så er det litt trening rundt det. Bildestørrelsene har endret seg, så vi legger ikke inn noe mindre enn 550 piksler bredt, fordi det er en god størrelse for alle nettverkene. "
Holling krever selskapets grundige opplæring som en av $ 99 sosial konkurransefortrinn. Opplæring sikrer kvalitet, og kvalitet er like viktig som pris.
"Vi trener våre innholdsspesialister som før du legger inn noe, spør deg selv to spørsmål," sier han. "For det første er dette relevant for målgruppen? For det andre, er dette interessant nok at leserne kommer til å ønske å samhandle med denne informasjonen på en eller annen måte - vil dele den, som den, kommentere det? Så graver vi for å finne det. "
Å være klar på det du tilbyr, ikke tilbud
Nøkkelen til en servicemodell som fungerer på et prisnivå på $ 99, har et spesifikt gjentatt tilbud og innstilling av forventninger for å forhindre misforståelser eller omfangskryp, sier Holling. Oppstartsentreprenører, hevder han, må bestemme en ting foran: akkurat det du skal gi til kunder og hva du ikke vil.
Og, sier han, du må være krystallklar med klienter og sette forventninger.
$ 99 Social presenterer ikke sin tjeneste som en total markedsføringsløsning, eller til og med en komplett outsourcet sosial mediekampanje.
"Vi prøver å gjøre det veldig klart for kundene at det vi tilbyr er en del av din samlede markedsføring, og det er en del av dine sosiale medier - ikke hele greia," sier Holling.
Tjenesteleverandører for pakketjenester med lav margin trenger å bli gode til å formidle deres verdioppstilling, råder han.
Holling sier at hvis klienter bare lagde en innholdsoppdatering per dag på tre sosiale medier-kontoer, ville de få konsistens. De ville bygge troverdighet. Og de ville innse noen SEO fordeler.
"Men hvis det er alt du gjør, vil du ikke bygge ditt sosiale nettverk så mye. For det trenger du engasjement, å samhandle med mennesker. "
Han legger til at enkelte kunder samhandler med tilhenger i deres sosiale nettverk, og noen gjør det ikke. Men Holling hevder at selv de som ikke gjør noe utover hva $ 99 sosiale gir, er fortsatt bedre enn de som gjør mindre eller ingenting i det hele tatt.
"Hvor mange ganger går du til en webside og klikker på Facebook-ikonet, og de har ikke postet på et år, eller knappen fungerer ikke? Med vår tjeneste er i hvert fall lysene på. Og det er ikke bare at lysene er på, men innholdet som er lagt opp er kvalitet, og har et personlig preg. Det viser at de kjenner sin bransje, at de bryr seg om sitt samfunn. Det gir det riktige inntrykk, sier Holling.
Deri ligger verdien av å få noen til å gjøre det som legges ut for virksomheten din konsekvent, legger han til.
Og hva skjer når inflasjonen sparker inn? Vil priseprisen på $ 99 bli utdatert og tvinge selskapet til å endre $ 99 sosiale merkenavnet?
Holling forutser ikke at det skjer når som helst snart. Han sier, "Vårt fokus er å automatisere for å drive effektivitet, slik at vi kan holde på det prispunktet."
"Dessuten tilbyr vi allerede tilpassede tilleggstjenester utover $ 99-planen. Vi vil tilby flere av dem til å betjene kunder som ser verdien i hva vi gjør og ønsker mer hjelp fra outsourcing sosiale medier. "
Bilder: Small Business Trends; $ 99 sosial skjermbilde
6 kommentarer ▼
