Å være positiv i et arbeidsmiljø for kundeservice kan noen ganger være vanskelig, spesielt når det gjelder ubehagelige kunder. I stedet for å telle ned klokken til slutten av skiftet ditt, finnes det imidlertid andre mer fordelaktige måter å hjelpe deg med å holde deg optimistisk, ha en positiv utsikt eller takle forsøkssituasjoner. I tillegg verdsetter veiledere og ledere vanligvis ansatte som tar ansvar alvorlig og holder positive holdninger mens de jobber.
$config[code] not foundLes selskapets misjonserklæring. Tenk på selskapets skriftlige mål og mål i forhold til kundeservicearbeidet du gjør. For eksempel har mange bedrifter høy prioritet ut fra å gi kunden det beste produktet og "erfaring" mulig. Gjenkjenne hvordan jobben din blir en del av selskapets oppdrag.
Engasjere kunden. Tilby hele oppmerksomheten til kundene mens du arbeider, og fokus på å yte god service til hver person du møter. Snakk tydelig, så kundene kan høre. Lytt aktivt til å finne ut hvordan du løser og løser kunders problemer; still spørsmål til å undersøke kundens forespørsler og identifisere løsninger.
Tilpass arbeidsforholdene dine, om mulig. Legg motiverende sitater om kundeservice rundt kontormiljøet for å inspirere deg. Hang bilder og bilder av dine personlige mål, for eksempel karriere, familie eller monetære mål som du trenger å oppnå.
Behandle stress i ditt personlige og arbeidsliv. Øv deg avslappende teknikker - som meditasjon, guidet bilder eller progressiv muskelavsla - regelmessig for å takle arbeidsstress og personlige problemer. Snakk og vent til sjefen din, veileder eller medarbeidere om vanskelige kunder som du har opplevd. Å håndtere stress på sunne måter kan bidra til å forhindre deg i å projisere en negativ holdning til kundene.
Utvikle en liste over de hyppigste problemene som kundene adresserer. Slå denne listen inn i en "jukseplate" og hold den i nærheten av skrivebordet, telefonen eller arbeidsstasjonen. Gå til listen for å finne raske svar når du deltar på kundene. Å holde denne "cheat sheet" foran deg kan redusere stressnivået og hvor lang tid kundene venter på svar.
Husk rutinemessige arbeidsprosedyrer og kundeservicepolitikk. Når du oppfyller bestillinger og forespørsler til kunder, øker du hvert trinn i prosessen så bra og så raskt som mulig. Prøv å utføre deg selv med hver kundeforespørsel du møter. Ved å utføre arbeidsoppgaver i rote-mote kan du fokusere mer tid på å lytte til hva kunden ønsker, engasjerer ham i samtale og gir et høyt servicenivå.
Tips
Øv deg smil mens du snakker med kunder, spesielt over telefonen; kunder vil "plukke opp" den generelle tonen i stemmen din og den generelle holdningen.
Advarsel
Unngå oppvarmede argumenter med kunder; ring en veileder over hvis du trenger hjelp.
