Vi bygde en gang en nettside for en klient som ønsket å spare tid og penger ved å levere egne bilder i stedet for å betale for lagerbilder eller en profesjonell fotograf til å gjøre tilpasset arbeid. Å være behagelig - kunden har alltid rett, ikke sant? Jeg sa sikkert.
Dette var en beslutning jeg umiddelbart angret da jeg så bildene klienten ga. De var ikke fryktelige, akkurat, men de var ikke noe nær å være gode, mye mindre gode nok til å bli brukt til markedsføringsformål. Så jeg ringte klienten og sa at hvis vi ønsket å gå videre med bildene, ville jeg måtte få et medlem av teamet til å redigere dem slik at de ville se bedre ut.
$config[code] not foundDe ble enige, og teamet mitt la sine Photoshop-ferdigheter til å fungere. Å transformere de substandard bildene i bilder vi kunne bruke tok to timer. Dette forstyrret klienten. "Det er ingen måte en liten ting som det burde ha tatt så lenge" protesterte de.
Vet du hva som skjedde? Vi ville løpe rett inn i blinkfaktoren.
Blinkfaktoren
Har du noen gang hørt frasen, "Time flyr når du har det gøy?"
Det viser seg at tiden kan bevege seg ganske raskt i en rekke situasjoner. Det kan hende du har opplevd dette selv når du har satt deg ned på jobb med en administrativ oppgave knyttet til virksomheten din, for eksempel å bestille noe inventar eller se over ansattes tidsark. En oppgave som du trodde ville bare ta noen minutter, blåser opp forbruker over en time - kanskje til og med en hel ettermiddag.
Hvordan skjer dette?
Kognitive forskere, folkene som studerer hvordan vi tar inn og behandler informasjon om verden vi lever i, har identifisert to forskjellige prosesser folk bruker til å anslå hvor lang tid det tar oss å fullføre en gitt oppgave.
Når vi anslår hvor lang tid det tar oss å utføre en fysisk oppgave, for eksempel å gå til hjørneforretningen for en kopp kaffe, bruker vi implisitt tidsbehandling. Når vi vurderer hvor lenge det vil ta oss til å utføre en mental oppgave, om det er kjedelig i naturen, tenk datainngang eller kreativ, tenk å skrive kopiere eller programmere et nettsted - vi bruker eksplisitt tidsbehandling.
Mens folk pleier å være ganske konsekvent nøyaktige når de bruker deres implisitte tidsbehandlingsferdigheter, er det en gjennomgripende universell tendens til å undervurdere når vi bruker våre eksplisitte tidsbehandlingsferdigheter. Vi tror at mental arbeid tar mindre tid enn det egentlig gjør om vi gjør jobben selv eller noen andre gjør det.
Blinkfaktoren er ulikheten mellom hvor lenge en mental oppgave tar å fullføre og hvor lenge vi, eller enda viktigere våre kunder, tror det burde ta. Selvfølgelig kan Blink Factor introdusere en ubehagelig mengde spenning i et ellers godt arbeidsforhold. Det er to elementer for å slå Blink Factor.
Slår blinkfaktoren: Kjenn deg selv
Data er din venn. Som bedriftseier bør du spore hvordan du bruker din tid. Å kunne se på objektive oppføringer som beskriver hvor lang tid det tar å utføre oppgitte oppgavene, gjør det mulig å gi mer nøyaktige tidsrammeberegninger til kunden din.
Ikke gjett. Vet. Ved hjelp av et enkelt online verktøy som Toggl eller tidsporingsfunksjonene i prosjektstyringsprogramvare som Basecamp, kan du gi deg objektive, pålitelige data som gjør det enklere for deg å nøyaktig utregne hvor lang tid en oppgave vil ta.
Slår på blinkfaktoren: Kommuniser med kunder
Å vite hvor lenge en oppgave vil ta er bare halvparten av kampen når det gjelder å slå Blink Factor. Du må la kunden få vite hvor lenge jobben vil ta også. Å håndtere forventningene er viktig for kundetilfredsheten.
Derfor legger vi nå en detaljert kostnadsbrudd i hvert forslag, og deler hvor lenge hvert element i vår prosess vil ta for å fullføre og hva det vil koste. Tiden for å diskutere om ditt team jobber raskt nok, bør skje før jobben begynner - ikke mens prosjektet er i gang.
Å ha en nøyaktig tidsramme diskutert og avtalt gir oss en grunnlinje for å komme tilbake og referere til dersom Blink Factor truer med å forstyrre prosjektet. Integrering av tidsporing i din daglige rutine vil gi betydelige fordeler når det gjelder kundetilfredshet.
Slik slår du Blink Factor.
Tiden flyr bildet via Shutterstock
9 kommentarer ▼
