Jeg fokuserte noen av de siste samtalene på den voksende betydningen av stemme-første teknologier som har oss til å sveipe / skrive mindre og snakke mer til våre enheter. Og ettersom forbrukernes vedtak av enheter som Amazon's Echo og Google Home, tar av seg, må bedriftene bli seriøse om hvordan dette vil påvirke kundeengasjement. Og neste år er året for å begynne å finne det ut, ifølge Eric Bisceglia, VD for Go-to-Market for Voysis, en stemme AI-plattform som gjør det mulig å drive stemmedrevet språkundervisning, søk og funn over mobil, Internett og enheter.
$config[code] not foundNedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen vår. For å høre hele intervjuet, klikk på den innebygde spilleren nedenfor.
* * * * *
Eric Bisceglia: Vår taglinje er 'Den komplette uavhengige stemme AI-plattformen'. Selskapet har eksistert i ca fire år. Voysis, på slutten av dagen, er en API basert plattform som gjør at du enkelt kan stå opp ditt eget stemme grensesnitt. Fokuset på vår virksomhet akkurat nå, gjør det mulig for eCommerce-bedrifter å gjøre det, for å gjøre det veldig enkelt for noen å finne og oppdage og kjøpe produkter via en nettforhandler som bruker stemmen sin.
Småvirksomhetstendenser: Vi vet alle hva Amazon gjør med Alexa. Men Amazon er ikke den eneste nettbutikken. Så hvordan er ikke-Amazon-forhandlere - folk som konkurrerer med Amazon - hvordan kan de involvere seg i det som skjer med å la noen bruke stemmen sin til å be om noe eller kjøpe noe?
Eric Bisceglia: Jeg tror at vår verdensutsikt av stemme går litt bredere og går utover de smarte høyttalerne, og jeg tror at den bølgen av interesse vi har sett i løpet av det siste året, har for det meste vært fokusert på ekkoet og på Google som formelt kommer inn på markedet med Google Home; og åpenbart Apple snakker om HomePod. Sonos kom nettopp ut i forrige uke og annonserte at de nå skal ha Alexa på en av sine nye høyttalere.
Virkeligheten av det er tale teknologi, taleteknologi, har eksistert siden 1950-tallet hvor Bell Labs og IBM bygget noen av de første prototyper. Jeg tror du hører folk snakker om det som det neste grensesnittet, og slik stemme tror vi går utover smarte høyttalere. Det har en rolle å spille i alle samspillet vi har med teknologi, enten det er din TV, enten det er mobiltelefonen din, om det er bilen din, om det er vaskemaskinen din, og jeg tror vi begynner å se noe av den bevegelsen som vel som det gjelder IoT (Internet of Things), og i eCommerce.
Tilbake til spørsmålet ditt, er et av hovedbrukene på Echo å legge til ting i handlelisten din, ikke sant?
Jeg tror det er denne store grunnen hovne med stemme som skaper dette behovet for selskaper av alle størrelser og i alle næringer for å begynne å tenke på hvordan de vev det i deres teknologi, deres applikasjoner. Så som forbrukere blir vant til å bruke det og kaller det, er det der. For forhandlere som ikke er Amazon, og ønsker ikke å nødvendigvis investere i å bygge en ferdighet for Alexa, ser vi en trend med Google. Walmart gjorde noen nyheter nylig hvor de samarbeidet med Google, og de er i ferd med å lansere hva de kaller en handling, som er Googles alternative ferdighet.
Men virkeligheten av det er at det ikke er den aller beste strategien for Walmart, ikke sant? Walmart kommer ikke til å hvile på Google for å være den eneste måten som noen kan bruke stemmen til å kjøpe noe fra Walmart. De skal ikke gjøre det, de kommer ikke til å gjøre en integrering med Google hvis du gjør med Amazon.
Så hvordan bruker de ellers stemmen, ikke sant? Jeg tror det er der vi ser muligheten til en plattform som Voysis, for å hjelpe dem med å få sin mobilapp til liv, og la noen få snakke med mobilappen deres. Legg til stemme i butikkopplevelsen, et annet samspill som forbrukere har med Walmart. Stemme går utover bare den smarte høyttaleren, som jeg tidligere sa, store forhandlere, enten det er et firma som Walmart, om det er et selskap som Target, enten det er et selskap som Wayfair, enten det er Jet.com, som nå, selvfølgelig, et datterselskap av walmart; de har alle det samme verdenssyn.
Noen mindre forhandlere vil ikke bare bli en tredjeparts selger på Amazon. Hvordan en forbruker samhandler med deres merkevare via deres mobilnettsted eller app, kan de enkelt, ved hjelp av en app som Voysis, også legge til stemmen til den opplevelsen. Det er slik vi tenker på det igjen, folk samhandler med merkevarer og forhandlere; og hvordan blir stemme en del av den opplevelsen, uansett hvor de er? Det er noe vi lar folk gjøre.
Småvirksomhetstendenser: Hvor forstyrrende er stemmen til dagens forhandlingsprosess, online innkjøpsprosess? Hva kommer til å være den største forskjellen, eller vanskeligste forandringen for forhandlere som er vant til å gjøre ting online på den tradisjonelle måten? Hvor forstyrrende vil stemmen være til det?
Eric Bisceglia: Jeg tror at hvis du spole klokken for fem år siden, var forstyrrelsen fra stemmen for det meste at den ikke var tilgjengelig, ikke sant? De selskapene som har lansert stemmeopplevelser tidligere, for å bruke Domino som et eksempel, hadde en stemme; slags chat bot type erfaring i mobilappen deres for mange år siden, kalt Dom. De måtte investere en anstendig mengde tid og krefter, penger og ressurser til å få tilgang til den teknologien. Det hadde potensial til å være stort for dem, men de var veldig mye foran markedet, og alle bruker dette eksempelet som en av de tidlige stemme- og chat-bot-opplevelsene som kom til å bære i detaljhandel.
Jeg tror at stemmen har potensialet nå fordi teknologien er så mye mer tilgjengelig for å være mindre forstyrrende fordi den kan bli vevd inn i den eksisterende digitale opplevelsen som bare en annen måte å samhandle med den nettsiden eller den appen. Det virkelige spørsmålet er mindre rundt forstyrrelser, men mer om hvordan du kan gjøre forbrukerne oppmerksomme på at du har stemme og hvordan de burde engasjere seg i den i din eksisterende erfaring.
Det er her vi ser mesteparten av fokuset på forhandlere; hvordan å introdusere den slik at den ikke er forstyrrende for brukerne, men er faktisk additiv og forbedrer opplevelsen. Fordi på slutten av dagen er det et annet middel til å oppdage og søke etter produkter, finne svar på spørsmål du kanskje har, som "Hvor er min bestilling?", Disse typer ting. Det lar deg gjøre det på en naturlig språk måte. Den bryter grensene for tradisjonell navigering og lar folk bruke sine egne ord til å samhandle med teknologi.
Småvirksomhetstendenser: Hva er de tingene som spesielt mindre forhandlere kanskje ikke forstår om stemmen shopping opplevelse som de trenger for å få riktig, og kan være dramatisk annerledes enn den tradisjonelle shoppingopplevelsen? Hvis de ikke får dette riktig, vil de savne det.
Eric Bisceglia: Jeg tror at merkevaren er det som skaper det unike skillet for mindre forhandlere og mindre merker. Jeg tror mye av det unike og mye av den forbindelsen du har med merket, blir redusert når du selger produktene dine via en tredjeparts plattform.
Etsy har for eksempel gjort en veldig god jobb med å tillate unike egenskapene til hver håndverkere og hver selger å skinne gjennom i plattformen, men Amazon reduserer det, eller reduserer det heller. Jeg tror at stemmen er interessant fordi den har potensial til å la merkevaren komme til live mer i samspillet med forbrukeren, med kunden og gir en slags toveisdialog som er mer engasjerende enn en tradisjonell navigasjonsform for webstrukturer, og til slutt får den digitale opplevelsen til å bli litt nærmere noe du vil ha i murstein og mørtel, noe som mange av disse mindre forhandlerne ikke kan tilby i stor skala, og mindre merker kan ikke tilby i målestokk.
Jeg tror stemme, og AI generelt, gir mulighet for mer personalisering, gir mulighet for mer tilpasning. Jeg tenker for forhandlere som får det riktig og merkene som får det riktig, spesielt de mindre og mellomstore, de skal kunne opprettholde disse relasjonene med sine kunder og ikke bli … helt nedslått av de store gutta som Amazon som prøver å eie som det første kontaktpunktet med alle sine teknologier.
Småvirksomhetstendenser: Hvor raskt kan en bedrift, nettbasert virksomhet, la oss si … en betydelig størrelse online tilstedeværende forhandler, hvor raskt kunne de introdusere stemme i deres salgsopplevelse?
Eric Bisceglia: Det er veldig lett. Hvis du har kjennskap til å bruke plattformer som Stripe, eller Twillio for telefoner, … eller en annen API-plattform langs de linjene du har brukt, fungerer Voysis på samme måte. Vi bruker API, vi har en SDK, som er for mobilappen din, du bare legger den inn i vår mobilapp eller JavaScript-bibliotek, som ligner på hvordan du vil legge et nettpratprodukt på nettstedet ditt, så det er veldig enkelt å bruke.
Vi gjør det meste av det tunge løftet, virkelig, ved å generere AI for deg. Virkelig, alt et selskap trenger å gjøre er å sende oss deres produktkatalog, enten det er via en API eller om de bruker en digital handelsplattform som Shopify eller Salesforce Commerce Cloud, kan vi trekke all den data direkte derfra … SDK eller JavaScript-biblioteket på deres nettside og bokstavelig talt om noen dager kan noen snakke med sin app.
Det er virkelig, veldig raskt. Igjen, dette er en ny ting … gå tilbake noen år dette var en type prosjekt som kan ta måneder, om ikke år, så teknologien har endret seg ganske mye.
Småvirksomhetstendenser: Veldig kul, så, hvor mye tid har forhandlere å introdusere stemme? Er dette fint å ha nå, men kanskje et behov for å ha det neste året eller så?
Eric Bisceglia: Ja … Jeg tror den smarte høyttalerebevegelsen har gjort mye for stemme, og jeg tror 2017 generelt har gjort mye for stemme, men det vi forventer å se å gå inn i 2018, er stemmen til å bli mer allestedsnærværende. Jeg tror at folk er klar over at det er mye mer tilgjengelig, så vi ser det begynne å dukke opp i mobile applikasjoner, på nettsteder, vi ser at det begynner å dukke opp i flere teknologier vi bruker i hjemmet med Sonos og Ecobee, for eksempel et annet selskap som gjorde en stemmeintegrasjon med Amazon.
Jeg tenker over det neste året vil stemmen bli allestedsnærværende. Jeg tror for forhandlere … 2018 er året å investere i stemme fordi forbrukere skal investere i teknologier som har stemme som det primære kommunikasjonsmiddelet.
Den andre siden av det for detaljhandel, tror jeg, er som Generation X, barn som er i deres sena tenåringer nå, da de går inn i arbeidsstyrken og virkelig blir selvstendige kjøpere, er tilbøyelighet til å bruke taleteknologi i den gruppen mye høyere enn til og med Millennials og de av oss i vår slags 30- og 40-tallet i dag. Jeg tror det kommer til å forandre oppførselen i samspillsmodus for forbrukerne, og jeg tror spesielt at detaljister må være på toppen av det.
Ja, jeg tror nå er klokken.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
2 kommentarer ▼
