Ta en side fra Starbucks med denne enkle strategien (Watch)

Kaffe-giganten annonserte bare at det ville være å legge til mandelmelk til sitt valg av ikke-melkeprodukter, etter å ha mottatt tonnevis av forespørsler på crowdsourcing-plattformen for kunder og ansatte. Selskapet citerte også en forbrukerrapport som sier at 58 prosent av voksne drikker noen form for ikke-melkemelk.

Disse tallene er vanskelig for bedrifter å ignorere. Så selv om du legger til et ekstra valg for forbrukerne, kan det oppstå noen kostnader foran, fordelene for både forbrukere og Starbucks er tydelige. (Starbucks tilbyr allerede soya og kokosmelk som ikke-meieri-alternativer.)

Forskjellen mellom hørsel og lytte

Beslutningen om å samle tilbakemelding skaper en stor ressurs for bedrifter store og små. Men du må faktisk ta disse forespørslene seriøst hvis du skal forbedre virksomheten din og forbedre tilbudene dine.

Tenk på det. Hvis alle de menneskene som foreslo Starbucks, legger til mandelmælk som alternativ for ikke-melkeprodukter, ville de nok finne en annen kaffebar som faktisk lytter til sine kunder og går dit for deres morgenlatte. Men siden Starbucks tar disse forespørslene seriøst, vil kundene sannsynligvis fortsette å komme tilbake.

Det kan være på samme måte for småbedrifter. Bare samle tilbakemelding (hørsel) og vis kundene dine du bryr deg ved å justere dine produkter og tjenester tilsvarende (Lytting).

Starbucks Photo via Shutterstock