Yelp anmeldelser blir både mer positive og mer negative. Du lurer kanskje på hvordan det er mulig. Men det er faktisk ganske enkelt. I 2014 forlot flere kunder 1-stjerners anmeldelser på Yelp enn de gjorde tilbake i 2005. Men de forlot også flere 5-stjerners anmeldelser.
$config[code] not foundDet er ifølge en analyse av over en million Yelp vurderinger gjennomført av Max Woolf ved hjelp av Yelp Dataset Challenge. Han fant at i 2014 var 42,6 prosent av alle omtaler i datasettet 5-stjerners anmeldelser, og 12,8 prosent var 1-stjerners anmeldelser.
Til sammenligning var i 2005 bare 39,1 prosent av anmeldelsene 5-stjerners anmeldelser, og 3,5 prosent var 1-stjerners anmeldelser.
Det høres ut som et merkelig konsept - for vurderinger til trenden i to forskjellige retninger samtidig - men det er fornuftig. De fleste som forlater vurderinger av lokale virksomheter på Yelp, vil ikke sannsynligvis gjøre det for hver enkelt bedrift de besøker. Så de er mer sannsynlig å gjøre det for bedrifter der de har en ekstremt god eller dårlig opplevelse.
I tillegg har folk en tendens til å legge igjen vurderinger basert på egne personlige følelser om deres erfaring, i stedet for gjennom en objektiv analyse. Så hvis noen hadde en generell dårlig opplevelse, selv om det kan ha vært noen positive aspekter ved virksomheten, kunne de forlate en 1-stjerners vurdering bare basert på deres generelle negative følelser. Det samme gjelder for en mest positiv opplevelse.
Virkningen av dette er tydelig når du ser på det aktuelle språket som brukes i vurderinger på hver ende av spekteret. I sin analyse oppdaget Woolf at antall positive versus negative ord brukt i hver gjennomgang direkte korrelerer med stjerneklassifiseringen. Han forklarte i innlegget:
"De 5-stjerners Yelp-vurderingene inneholder mange forekomster av" Great "," Good "og" Happy ". I kontrast bruker de 1-stjernede Yelp-vurderingene svært lite positivt språk, og i stedet diskuterer antall "minutter", antagelig etter lang tid og uheldig venter på etableringen. "
Så hva kan dette bety for små bedrifter? Først av alt er det virkelig opplevelsen av kunden som dikterer utfallet av en anmeldelse. Det kan ta bare ett dårlig aspekt av deres besøk, slik at den blir en 1-stjerne anmeldelse. Men likevel kan en vennlig og hjelpsom selger gi deg en 5-stjerners anmeldelse. Det er ikke et aspekt av virksomheten din at du nødvendigvis bør fokusere på over alle andre for å forbedre dine vurderinger. Men du bør definitivt holde kundens opplevelse i tankene for enhver endring eller justering du gjør i din virksomhet.
Men denne tilstrømningen i både positive og negative vurderinger kan også bety at Yelp anmeldelser kan miste litt av sin betydning over tid. Hvis flere mennesker bare gir en 1-stjerne eller 5-stjerners anmeldelse hver gang de har en noe positiv eller negativ opplevelse, kan folk være mindre tilbøyelige til å stole på dem.
Det er ikke som om hver eneste anmeldelse på nettstedet faller inn i en av disse to ytterpunktene for øyeblikket. Akkurat nå er det litt over halvparten, basert på Woolfs forskning. Så vurderinger kan fortsatt presentere mange nyttige innsikter og påvirke forbrukernes kjøpsadferd. Men hvis trenden fortsetter, ser du kanskje at forbrukerne legger litt mindre lager i de ekstremt positive eller ekstremt negative vurderingene. Bilde: Max Woolf
3 kommentarer ▼
