Når Keurig kom ut med sine nye Keurig 2.0 kaffemaskiner, så selskapet tilsynelatende det som neste skritt for sitt merke. Men ikke alle kunder ser det på den måten. Problemet er at de nye Keurig 2.0 kaffemaskinene ikke lenger vil akseptere eldre K-kopper, tredjeparts kaffepoder eller gjenbrukbare pods.
$config[code] not foundOg backlashet gjør dette til å se ut som et stort feil for merkevaren Keurig.
En av de tingene kundene elsket om Keurig kaffebønner var single-serve K-Cups. I stedet for å brygge en hel pott kaffe som kanskje ikke blir ferdig og bare vokse foreldet, kan kaffedrikkere puste en K-cup i Keurig. Der kunne de brygge bare en kopp og være på vei. Det var til og med påfyllbare K-kopper, slik at kundene kunne bruke hvilken som helst kaffe de valgte. Og av kjører, begynte tredjepartsleverandører å komme opp med kopper som jobbet med maskinen.
Denne nye metoden var revolusjonerende. Men med Keurig 2.0 har selskapet implementert bruk av "Digital Rights Management" eller DRM-datamaskiner. I utgangspunktet betyr dette at Keurig nå kan kontrollere hvilke pods som brukes i sine maskiner. Og de nye maskinene aksepterer bare offisielle Keurig K-Cup. Det betyr ikke mer gjenbrukbare K-kopper og ikke flere tredjeparts kopper hvis du ikke liker det valget Keurig har å tilby.
I en offisiell uttalelse sier selskapet:
"For at vi skal kunne levere den beste opplevelsen i vårt mest avanserte system til dags dato, inneholder Keurig 2.0 smart teknologi som leser pakningslokket og gjenkjenner hvilken type drikkevarepakke som er satt inn.
Denne teknologien gir forskjellige fordeler ved automatisk justering av bryggetemperatur og størrelseskontroll avhengig av om en K-Cup-pakke eller K-Carafe-pakke er satt inn, noe som sikrer en god bryggerfaring og gir samme enkelhet som enkelhet forbrukere elsker av Keurig. Hvert K-Cup-pakke-alternativ og merke som var tilgjengelig for tidligere Keurig-bryggerier - og mange nye tillegg - er tilgjengelig for det nye Keurig 2.0-systemet. "
Keurig hevder at deres nye K-Cup-system vil resultere i en bedre kopp kaffe. Men noen kunder er bare frustrert. De ser det som en ordning for å tjene mer penger på selskapets dyrere K-Cup. Kunder setter heller ikke pris på å være begrenset på kaffen de kan bruke.
Keurig hevder at det vil arbeide med kunder ved å tilby å erstatte eldre K-kopper som ikke fungerer med de nye maskinene. Erklæringen fortsetter å forklare:
"Siden tidligere i år har vi overgått hele K-Cup-pakken vår for å inkludere den nye interaktive teknologien på hvert lokket i pakken. Vi forventer at noen forbrukere som kjøpte Keurig 2.0-brygger, kan ha eldre, ikke-overgangseffektive K-Cup-pakker i deres pantry.
Vi planla derfor og gi eksplisitte instruksjoner og et telefonnummer på bryterens berøringsskjerm for å umiddelbart hjelpe forbrukerne til å komme i kontakt med vår Consumer Care-team, som raskt erstatter utdatert pantry lager for nye Keurig 2.0 forbrukere gratis. "
Selv om Keurig er villig til å erstatte gamle K-Cuper gratis, er kundene fortsatt sint på begrensninger og ekstra kostnader av det nye systemet.
Dette har ført til at flere YouTube-videoer viser "hacks" rundt DRM-systemet. En ganske enkel og smart bevegelse av å kutte lokket av en offisiell K-Cup og plassere den på din egen pod ser ut til å gjøre kunsten. Tredjeparter kommer også med produkter for å jobbe rundt Keurigs DRM.
Men til slutt synes Keurig å ødelegge sitt merke gjennom misbruk av DRM. Kunder setter ikke pris på å bli fortalt hvordan de kan bruke kaffemaskinen. Det er en feil for et selskap å tro at det fortsatt eier sitt produkt selv etter at det er kjøpt.
Selv om Keurig 2.0 solgte godt, kan det være Keurig's fall hvis de ikke lærer av dette og fikser feilen sin.
Bilde: Keurig
18 kommentarer ▼
