Hvis du selger produkter på nettet, vil du gjøre produktene dine tiltalende. Men i stedet for å fokusere på selve produktet, ville de fleste bedrifter bli bedre servert tenker mer om sine kunder.
Nærmere bestemt, hvordan gjør produktet eller nettstedet kundene føler? Folk er emosjonelle skapninger. Og disse følelsene har en bestemt innvirkning på forbrukeradferd.
Så i stedet for bare å gjøre produktene tiltalende, tenk på hvilke følelser du vil fremkalle fra kunder. Og enda viktigere, tenk på hvorfor disse følelsene kan konvertere salg.
$config[code] not foundDette siste punktet er viktig fordi noen ganger er vi under feil tro på at kun å fremkalle positive følelser fra våre kunder kan muligens drive salg. Men negative følelser kan være like mektige, hvis du fremkaller dem av de riktige grunnene.
Neil Patel forklarte dette viktige skillet i et innlegg på Forbes:
"Hvis en bruker er sint, fordi nettsiden er stygg, så kan han ikke konvertere. Hensikten med sin sinne er nettsiden. Dette ødelegger konverteringer. Men hvis en bruker er sint, fordi nettsiden informerer ham om grusomhetene av dyremiljø, så vil han sannsynligvis konvertere og finne ut mer informasjon om hvordan han kan bidra til en god sak. "
Å få kunden til å føle følelser er et skritt i riktig retning. Du vil absolutt ikke at folk skal besøke nettstedet ditt og bare ikke bryr seg i det hele tatt. Men du bør også forsiktig forsøke å skape en opplevelse som fremkaller en bestemt følelse av en bestemt grunn.
Negative følelser som forvirring om kassen, for eksempel, kan ødelegge konverteringer. Men en følelse som nysgjerrighet kan derimot motivere forbrukerne til å besøke nettstedet ditt i utgangspunktet. Så det er viktig å vurdere følelsene dine kunder føler gjennom hvert trinn i kjøpsprosessen. Sett deg i skoene sine. Vurder hvordan du vil at kjøpsopplevelsen skal gå, og hvordan du vil at kundene skal føle seg om det. Deretter oppretter du den opplevelsen for dem.
Negative følelser bilde via Shutterstock
9 kommentarer ▼