Det har vært mye aktivitet i CRM (kundeforholdsstyring) bransjen for sent når det gjelder markedsføring automatisering. Bare de siste par månedene kjøpte Salesfoce.com Exact Target (som ikke lenge hadde kjøpt Pardot), Marketo hadde en veldig vellykket IPO, og Adobe annonserte at de hadde til hensikt å kjøpe Neolane. Men de fleste av disse trekkene hadde den store bedriften i tankene, så hva betyr dette for små bedrifter og deres markedsføring automatisering behov?
$config[code] not foundRaghu Raghavan, administrerende direktør for markedsautomatisering plattformsleverandør Act-On, går sammen med Brent Leary for en diskusjon om hva virkningen av disse trekkene betyr, om noe til små bedrifter. Han deler sin vurdering av hvordan spredning av kanaler påvirker markedsføring for små bedrifter og hvordan markedsføringsautomatisering kan bidra til å forbedre sin sannsynlighet for markedsføring suksess på et tidspunkt med rask endring.
* * * * *
Small Business Trends: Kan gi oss litt av bakgrunnen din?
Raghu Raghavan: Min interesse for hele dette rommet begynte sannsynligvis noen 12-13 år siden. Jeg var en av de to grunnleggerne av Responsys, som da var en av de første SaaS-selskapene før ordet SaaS ble brukt.
Vi bygget en veldig fin multitalent plattform for å gjøre e-postmarkedsføring tilbake i dag. En av tingene som slo meg hele tiden var at e-post alltid skulle bli en del av et mye større bilde med hensyn til markedsførere.
Da jeg startet Act-On, var det mye interesse for et mer robust syn på markedsføring. Jeg tror at Eloqua i ti år hadde snakket om markedsautomatisering og hva det ville bety. Jeg tror de utdannet markedet.
Da Marketo kom inn i markedet, utfordret de i utgangspunktet mange av antagelsene. Markedsautomatisering var alltid i tråd med "SAP oppfyller markedsføring." Det var som en stor ERP-implementering, ni måneder å sette opp, og Marketo kom inn og utfordret det. De kom med en fantastisk tilnærming til markedet, og vi ønsket å gjøre noen av disse tingene.
Da vi startet Act-On, var Salesforce dominerende. Vi jobbet på plattformen vår for å bli brukt overalt. Markedsføring automatisering begynte å bli snakket om mer, så det var en fantastisk tid å gå inn i et nytt marked som knapt trengte seg. Act-On er et selskap som har grunnleggingsingeniør fra Responsys, og har mye dyp kunnskap om SaaS. Vi kom inn, vi så alle de tingene som ikke var gjort rett i dette rommet, og jeg tror det tillot oss å bygge et selskap på en helt ny måte å angripe det vi så i monstermarkedet. Small Business Trends: Hvordan har spredning av alle disse kanalene, formater og sosiale nettverk ført til behovet for markedsautomatisering? Raghu Raghavan: Jeg tenker på en stor måte. Det er et flott spørsmål. Fordi jeg tror det er en av drivkraften for markedsautomatisering som ingen virkelig snakker mye om. Du vet litt historie, det bidrar til å være rundt dette rommet lenge. Hvis du ser på selskaper som Unica, en del av den nye Enterprise Marketing Management-gruppen (EMM) hos IBM, og Aprimo, gamle linjeselskaper - jeg burde ikke si gammel linje, de er ikke så gamle, men de er nå gamle linjeselskaper. De satte faktisk opp for å løse et problem som store selskaper hadde, som var flere kanaler. For store bedrifter var kanalene e-post, nett, forhandler nettverk - det var alle de andre fysiske berøringspunktene, selgerne og "hva har du." Vel, hvis du ser på selskaper nå, hvis du ser på alle disse kanalene er det liksom sånn. Så teknologien for flerkanalig atferdsadministrasjon var gjort i et annet domene. Det som skjer nå er at det er et behov for å konstruere alt dette ned til et format hvor et lite selskap, med et relativt lite antall ansatte i markedsføring, faktisk kan gi mening om alt dette. Hvert firma vi snakker med prøver alt. De prøver å tweet; de lager en Facebook-side; de blogger de gjør ting på nettsiden. Det interessante med markedsføring nå er å si, "Hva skal jeg gjøre? Gjør jeg nok, fordi det ikke er et universelt svar på hva som er det beste for noen? " Markedsautomatisering har kommet sammen og skapt et forum der det er mange ting du kan gjøre ganske raskt, mange kraftverktøy. Så nå er det virkelige spørsmålet: 'Hvordan bruker du dem klokt?' Den gode tingen om markedsautomatisering er det tar fokus vekk fra de enkelte verktøyene og skifter fokus mot hva markedet prøver å oppnå. Small Business Trends: Ser du mainstream tradisjonelle bedrifter som begynner å hoppe inn her? Raghu Raghavan: Yess. Jeg tror at du reiste spørsmålet om overkommelighet. Det er interessant fordi de to selskapene som i utgangspunktet utfordrer status quo på det var Pardot og oss. Pardot og Act-On gikk i utgangspunktet og sa: 'Se, du kan gjøre sofistikerte ting uten å bruke mye penger.' Hva begynner å skje her når det gjelder å besøke det vanlige, vet du historisk om du ser på Eloqua, og hvis du så på Marketo, har gutta som har vært i dette markedet for en stund, de fleste av kundene deres høyteknologiske selskaper, og høyteknologiske selskaper har en tendens til å være tidlige teknologiprodusenter.Men i 2012 og sikkert i 2013, er denne teknologien allment vedtatt. Vi har kunder i alle tenkelige bransjer, segmenter og kroker du kan forestille deg. Vi har en kunde som selger farlig materiale, avhending utstyr, hansker og trommer og radioaktive drakter og hva har du. Nå pleier du ikke å tenke på disse som selskaper som tradisjonelt vedtar denne teknologien. Men med fremkomsten av alle disse kanalene brukte folk Facebook sine hjemme, og begynte å se måter de kunne bruke Facebook på jobb. Eller hvordan folk tweet og hvordan de kan bruke dette til jobb. Denne teknologien er blitt fullstendig forbruket. Det er ikke lenger i domenet til høyteknologiske brukere. Det er forbruket i forbrukerne. Small Business Trends: Alle har snakket om Salesforce som anskaffer ExactTarget. Så, bare et par uker etter det, var et selskap som ikke hadde fått mye oppmerksomhet når det gjelder markedsautomatisering, Adobe. De kjøpte et selskap som heter Neolane. Med disse tingene kommer det til å gå opp i ante, når det gjelder alle som nå vet at de trenger markedsautomatisering? Raghu Raghavan: Jeg har nok en kontrarisk utsikt til dette og kan til og med være kontroversielt. Hva som skjer her er utviklingen av biologi av selskaper som har spilt gamut av hva de kan gjøre, i utgangspunktet blir kjøpt. Jeg mener at ExactTarget-teknologien ikke presser grensen til noe, dette er en ferdig avtale. Det er gamle ting. Salesforce kjøper dem fjerner feltet for nye bedrifter å komme inn og gjøre nyere og mer spennende ting. Det som blir interessant er at folk leser ting i pressen, og de blir enda mer opptatt av å prøve disse tingene. Hvis de søker "markedsautomatisering", finner de mange dynamiske selskaper som har ting de kan bruke med en gang. Ja definitivt, vi ser en opptak i interesse. Sikkert, selskapene som ønsker å skaffe seg disse teknologiene er allerede interessert i alle selskapene i dette rommet. Folk som Marketo, Hubspot og oss er alle emnet for samtale. Men hver dag har virksomheten mindre å gjøre med dette og mer å gjøre med med det faktum at det er mange selskaper der ute som trenger dette, ikke har ting og ikke les handelspressen. Dette 5% tallet som jeg sitert er faktisk veldig sant. Hvis du ser på selskapene som er klar for markedsautomatisering alene i Nord-Amerika, er penetrasjonen liten. I enhver tilstand av forlovelse med en kunde er vår teknologi relevant. Det er engasjerende med kunder som du ikke vet ennå; anonyme besøkende på nettstedet ditt. Bare fordi de er anonyme, betyr ikke at du ikke kan begynne å spore deres oppførsel og gi dem interessante ting å se på. Anvendelsen av markedsføring for å hjelpe selgere å lukke virksomheten raskere, eller bruk av markedsføring for å ta en eksisterende kunde og vokse dem, og oppsummere dem. Evnen til å bruke markedsføring for å få dine referansekunder til å handle på vegne av deg ved å tilordne dem - hele dette spekteret av kundeengasjement er hvor vi forventer å være. Small Business Trends: Hvor kan folk gå for å lære mer? Raghu Raghavan: Kom til vår hjemmeside, Act-On.com. Dette intervjuet om markedsautomatisering er en del av One-One-intervju-serien med tankevekkende entreprenører, forfattere og eksperter i virksomheten i dag. Dette transkripsjonen er redigert for publisering. Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
