Du kan. Men det burde du kanskje ikke.
Her er saken, de beste sosiale medier opplevelsene skje når noen er i stand til å forholde seg til merkevaren din på en ekte måte. Det er når du kan nå ut til dem, hjelpe dem med å løse et problem, og lære litt om dem i prosessen. Det handler om å skape relasjoner som du kan ringe på og utnytte i fremtiden. Og du kommer til å ha en lettere tid å gjøre det som deg, så få noen andre til å gjøre det i ditt navn. Du er også sannsynlig å lære mye mer.
Grunnlaget for sosiale medier er gjennomsiktighet. Det handler om å utsette litt av deg selv for kundene dine slik at de føler at de "kjenner deg", at de kan "stole på deg" og at du er noen de vil gjøre forretninger med. Puristene av sosiale medier (inkludert meg selv) vil alltid fortelle deg at dette er best gjort som "deg", ikke ved å oppdrett det.
Men noen ganger for å være effektiv og lønnsom, kan det være mer fornuftig for deg å ansette noen fra utenfor organisasjonen din for å blogge, tweet og handle som i sosiale medier. Noen ganger spør noen andre om å gjøre det i ditt navn, bedre enn å ikke gjøre det i det hele tatt.
Hvis du skal gå ned i denne banen, må du sørge for at personen du ansetter er der for å representere selskapet, ikke en bestemt person som faktisk er på personalet. De burde være engasjerende kunder som "Joe's Flowers", ikke "Joe Smith fra Joe's Flowers". Å skape en falsk avatar eller tillate noen å blogge under navnet på din administrerende direktør, sannsynligvis vil ikke vinne deg venner når den oppdages, og navnet ditt blir trukket gjennom blogosfæren. Men hvis du er en blomsterhandler, kan det være mulig å inngå noen som er interessert i bransjen, og deretter ansette dem for å tweet på dine vegne. De deler allerede de samme lidenskapene som deg, de er dyktige i emnet, og de vil sannsynligvis nyte å engasjere seg med folk som er "like" dem.
Og det er egentlig det beste scenariet. Det er slik at du får noen som vil være engasjerende, smittsomme og tegne folk til dem. I utgangspunktet vil de nyte tiden brukt i stedet for å resenting det.
Hvis du utarbeider dine sosiale ansvar, må du sørge for at personen du ansetter forstår bedriftskulturen, hva de er og ikke har lov til å si, og den rette måten å håndtere kunder og klager på. Du vil ikke investere pengene til å betale noen for å tweet som deg og deretter få dem til å gå ut av håndtaket og fornærme alle dine kunder. Den som leier, representerer deg og din bedrift i stor skala. Pass på at de gjør det nøyaktig.
Spørsmålet om spøkelsesbloggere og spøkelsesdisketter er en omstridt en for øyeblikket. Hvis du er interessert i emnet, hadde folkene på Social Media Explorer et flott innlegg om etikken til spøkelsesblogging som er absolutt verdt å lese også.
33 kommentarer ▼
