Du vet online vurderinger fra kunder er viktige for din lokale virksomhet - men visste du det bare hvor viktig er de? Ifølge BrightLocals nyeste lokale forbrukerundersøkelsesundersøkelse, kan selv om nettstedet ditt kommer opp i søkeresultatene, vurderinger faktisk være avgjørende for om kundene klikker på deg - eller din konkurrent. Her er hva du trenger å vite.
Forbrukerne leser mer enn noen gang
Mer enn halvparten (53 prosent) forbrukere søker online for lokale bedrifter minst en gang i måneden (opp fra 43 prosent i 2015). Etter å ha funnet bedrifter på nettet, leser flere forbrukere også vurderinger om dem. En hel del 91 prosent av forbrukerne leser online anmeldelser i hvert fall noen ganger, og 50 prosent leser dem regelmessig. Bare 9 prosent av forbrukerne aldri lese anmeldelser.
$config[code] not foundForbrukere formulerer meninger om en bedrift raskere enn noensinne
Det tar ikke mye tid for forbrukerne å danne en mening om virksomheten din basert på online vurderinger. Mer enn to tredjedeler (68 prosent) av mennesker danner en mening etter å ha lest en til seks anmeldelser. Bare 10 prosent av forbrukerne vil lese mer enn 10 anmeldelser før de bestemmer seg for en bedrift.
Hva forbrukere bryr seg om i online vurderinger
Hvilke aspekter av en gjennomgang påvirker forbrukernes beslutninger? Den viktigste faktoren forbrukerne vurderer når man vurderer en bedrift, er den generelle stjernevurderingen; 58 prosent av forbrukerne gir mest oppmerksomhet til dette. Stjerneklassifiseringer er viktig fordi de ofte vises i søkeresultatene, slik at de er enkle å se på et øyeblikk uten å selv klikke på de faktiske vurderingene.
Men det betyr ikke at forbrukere ikke plager å lese anmeldelser. "Sentimentet" av vurderinger er den nest viktigste faktoren, citeres av 47 prosent av respondentene.
Sist, men ikke minst, sier 41 prosent av respondentene at nyheten er kritisk, og 73 prosent sier at anmeldelser som er eldre enn 3 måneder, ikke er relevante.
Hva betyr det for din lokale bedrift?
Siden de fleste starter med de nyeste vurderingene, og nesten ingen leser mer enn 10 anmeldelser, er kvaliteten på de siste anmeldelsene svært viktig. Selv om den totale vurderingen er fire stjerner, kan de fleste av de 10 siste vurderingene være en eller to stjerner, og forbrukerne tror kanskje at bedriften din har gått nedoverbakke og ikke bry deg om å rulle ned til de herlige femstjerners vurderingene fra i fjor.
Google har begynt å legge større vekt på online vurderinger. Stjerneklassifiseringer vises nå i Google Local 3-Pack-søkeresultatene (de tre bedriftene du vil se fremhevet øverst på søkeresultatsiden under et kart), og online-vurderinger er også en faktor for om virksomheten din kommer inn i det lokale 3-pakken i det hele tatt.
I en relatert studie fant BrightLocal at en vurdering av tre eller flere stjerner positivt påvirket klikkfrekvensen av virksomheter i Local 3-Pack. Jo høyere stjerneklassifisering, desto flere klikk har oppføringen. Faktisk, å gå fra en tre-stjerne til en femstjerners vurdering genererte opptil 25 prosent flere klikk!
De dårlige nyhetene: En dårlig stjerneklassifisering kan negere de positive effektene av å være i Local 3-Pack helt. Samme studie rapporterer bedrifter som er oppført i Local 3-Pack, som hadde en eller to-stjerneklassifiseringer, fikk færre klikk enn bedrifter uten rating i det hele tatt. Tenk deg at alle søkemotoroptimaliseringene kommer opp i søkeresultatene, bare for å ha en dårlig stjerneklassifisering, gjør det hele meningsløst.
Slik forbedrer du din lokale lokale bedriftsanmeldelser
BrightLocal anbefaler flere trinn for å holde din lokale bedriftsoversikt sterk.
- Overvåk dine online vurderinger regelmessig og svar på eventuelle negative.
- Spør kundene om vurderinger, slik at du har en jevn strøm av nyere anmeldelser. (Bare vær sikker på at du ikke kjører på grunn av revisjonsstedets regler. Les dette innlegget om hva som ikke skal gjøres med Yelp-vurderinger.)
- Målet med å generere positive anmeldelser så dårlige anmeldelser blir presset videre på listen og er mindre sannsynlig å bli lest.
- Få online vurderinger på en rekke gjennomgangssider, for eksempel Yelp, TripAdvisor og andre som er relevante for din bransje eller kundebase.
- Oppmuntre vurderinger på sosiale medier, som Facebook. De kan øke sjansene dine for å vise seg høyt i søkeresultatene, og også styrke dine generelle karakterer.
Online Anmeldelser Bilde via Shutterstock
1
