Det var mange store nyheter i CRM-rommet denne uken. Zoho annonserte en stor oppgradering til sin CRM-plattform, som Zendesk gjorde. Men de største nyhetene kom i form av SAPs 8 milliarder dollar kjøp av undersøkelse og analyse plattform Qualtrics. Og med rette, fordi det er noen seriøse penger.
Det var åpenbart at SAPs administrerende direktør Bill McDermott var entusiastisk om kjøpet og referert til det som et transformasjonsmoment for selskapet. Som fikk min venn og CRM tanke leder Paul Greenberg (aka Godfather of CRM) sparket opp for å diskutere emnet for vår CRM Playaz video podcast. Men mens vi fokuserte på om vi følte at McDermott hadde rett på at avtalen var transformasjonsmessig, gikk vi utover det og begynte å tenke på hva det egentlig betyr å transformere i virksomheten i dag, og hva er gode eksempler der ute for å følge.
$config[code] not foundNedenfor er et redigert transkripsjon av en del av samtalen vår. For å høre hele convo, sjekk ut videoen eller klikk på den innebygde SoundCloud-spilleren nedenfor.
* * * * *
Small Business Trends: Det nøyaktige målet, va?
Paul Greenberg: Ja. Men jeg vil fortelle deg, og så vil jeg få tankene dine på dette. Men her er saken, kraften i Salesforce har aldri vært i mengden av teknologi den gir. Det har vært i selskapet at de er, og hvordan de presenterer seg for markedet, og hvordan markedet vedtar og aksepterer dem, ikke sant? Deres eksternalisering i kulturen har vært den kritiske faktoren av forskjell. Når noen sier ikke "Jeg vil kjøpe teknologien din fordi jeg elsker teknologien din." Fordi det er teknologier som konkurrerer med Salesforce bare bra.
Småvirksomhetstendenser: Ja.
Paul Greenberg: Og vil slå dem like mye som ikke. Men hva de har er når noen blir involvert med Salesforce, sier de "Jeg vil være med i det!" Høyre? "Jeg vil være en del av det." Og det er transformasjonelt. Fordi selskapet blir, som Marc Benioff faktisk offentlig sa: "En kraft for forandring." Selve selskapet blir en kraft for forandring. Det er her han er rettet mot, og det er hvordan det virket så bra.
Du vet, Qualtrics er et oppkjøp av et selskap som er oppe som jeg er forsiktig fortsatt optimistisk om. De har ikke gjort det jeg ville kalle en dårlig oppkjøp i lang tid. Jeg tror han er SAP CEO Bill McDermott gjort det veldig bra med dette. Og Qualtrics er et godt oppkjøp, det er bare ikke et oppkjøp som endrer alt. Det er bare ikke så bra. Det er en undersøkelse til en kraftig analyse. Jeg er igjen, oversimplifying den.
Small Business Trends: Høyre.Paul Greenberg: Men det er bare det. Så, bra for SAP. Ja, gratulerer, og ja dette vil fylle et hull, og ja dette vil forbedre dine evner for å bekjempe det ut på markedet. Og samtidig fyll ut ditt økosystem på en bedre måte, men det kontrollerer ikke hver boks du trenger å være virkelig transformasjons.
Så hva tenker du på det?
Small Business Trends: Jeg er som deg. Når jeg tenker på transformerende eller jeg tenker på spillveksler, ser jeg ikke den som den. Jeg tror det er som du sa. SAP har gjort mange virkelig gode oppkjøp de siste par årene. De er alle brikkene til puslespillet, men jeg tror ikke at puslespillet er fullført ennå. Jeg tror det er et godt, nødvendig stykke.
Når du tenker på, som du sa, har de det analytiske stykket å gå med undersøkelsen. Det legger til en viss type data i operasjonsdataene som SAP har i spader. Så dette legger til en annen type data og en måte å analysere den på. Jeg tror det som kanskje fortsatt er noe de må finne på. Spesielt når du ser på Salesforce og Adobe, legger jeg Adobe også der. Fra en markedsførings- og opplevelsessky, spesielt Adobe, har de ikke bare verktøyene for å analysere dataene, men de har verktøy for å gjøre noe. Lag innholdet, lag erfaringene som utnytter dataene i sanntidsmodus. Mer enn hva jeg ser akkurat nå som SAP har med Qualtrics-utgaven.
Spesielt når du snakker om et B2C-perspektiv, som du sa, i B2B Callidus Cloud -oppkjøpet, hjelper det virkelig. Og være i stand til å bringe dette inn, med hva Callidus har og hva noen av de andre stykkene. Jeg tenker fra et B2B perspektiv? Det er virkelig et betydelig stykke av puslespillet. Men den andre B2C, hvordan tar du disse dataene og lager erfaringer og innhold i sanntid og analyserer det i sanntid, vet du? Jeg tror det er fortsatt noe arbeid å gjøre på den måten.
Men som du sa, tror jeg det er et godt stykke. Ser jeg det som en transformasjon? Nei. Kanskje hvis de får et par andre ting der inne, og sy dem sammen på riktig måte, kanskje det er. Men jeg ser det ikke som i dag.
Paul Greenberg: Vel, faktisk, når det gjelder å skape det jeg alltid kaller "forbruksopplevelser", er Adobe den eneste som virkelig gjør det bra. Salgsstyrke gjør det heller ikke, egentlig. Ingen gjør annet enn Adobe. Jeg mener det er andre som gjør det, jeg burde ikke si det, men-
Småvirksomhetstendenser: På omfanget av Adobe.
Paul Greenberg: Ingen gjør det på den måten. Faktisk gjorde selv Adobe ikke det før ganske nylig. De hevdet det, men de gjør det.
Den andre siden av transformasjon, det er et selskapsproblem, ikke et teknologiproblem. Bedrifter er hva som er transformert, ikke teknologi. Teknologi er en omformingsbit. Kraften til transformasjon kommer når den slags aspekt … Transformasjon er..
Du sa noe veldig interessant, Bill McDermott var virkelig jazzed og spent, noe som er emosjonelt riktig? Og Bill McDermott har ikke noe problem å være følelsesmessig om ting. Han er følelsesmessig om ting hele tiden. Men det er emosjonelt, det er poenget! Den faktiske poenget! Han er begeistret for det.
Igjen, er jeg ikke nødvendigvis enig med ham, at det er transformasjonsmessig. Han er sannsynligvis riktig å være litt fornærmet om det tilsvarende, vet du -
$config[code] not foundSmall Business Trends: Oh Ja, Survey Monkey sammenligning ting, ja.
Paul Greenberg: Ja, fordi det innebar at CNBC-reporteren virkelig ikke gjorde mye lekser.
Men alt … Det er en del av din bedrift. Det er en del av hvem du er. Det er en del av det jeg pleide å kalle det "et selskap som meg", ikke sant? Det er bokstavelig talt en 65-siders studie gjort på «et selskap som meg.» Det ble ikke kalt akkurat det, men det var bokstavelig talt nært til de ordene. 65-siders akademisk studie gjort av, jeg kan ikke huske navnet på folket. Forresten, jeg kan ikke huske hvor de gjorde … Sør-California, tror jeg. Men to personer gjorde en undersøkelse på det, og de fant på de forskjellige tingene som folk gjør, og de antropomorphiserer selskaper, ikke sant? Hvordan de fester sine følelser og hvordan de gir bedrifter menneskelige egenskaper og ting som det.
Igjen går det til det punktet at hvis du blir transformativ, må du nå et nivå hvor folks følelser blir flyttet, blir endret. Du kan ikke gjøre det med bare teknologi. Du gjør det med den faktiske samspillet mellom selskapet, formålet med selskapet, selskapets handlinger, de måten folk oppfatter selskapet, måten de velger å handle i forbindelse med det firmaet, et cetera, et cetera. Det er en million artikler ut på den ene, mye av det.
Og Salesforce gjorde det i Dreamforce, som det egentlig ikke er. Til en viss grad, i stor grad i de menneskelige øynene selv, som et resultat. Jeg trodde det var en av de viktigste keynotesene Marc Benioff noensinne ga.
Småvirksomhetstendenser: Ja
Paul Greenberg: Det er slik du forvandler. Og det er slaget som SAP må lønne. Microsoft gjorde noen flotte ting. Microsoft annonserte nettopp en non-profit akselerator. Ikke sant? Jeg graver bare i nå, og jeg er veldig spent på det. Det ser veldig bra ut. Og det er igjen, en av de tingene som ikke bare er teknologi. Det er litt av en inkubator involvert, det er sosialt godt involvert, det er en rekke andre ting involvert. Men de har i utgangspunktet utformet for å få noe bra gjort, for å gjøre noe godt, og for å humanisere selskapet, og samtidig bygge ut ting som vil være til fordel for Microsoft. Fordi det er så kjent med den-
Småvirksomhetstendenser: Ja. Vel, de er alle fortsatt i virksomhet, selv om de er i stand til å gjøre godt og gjøre forretninger. Det er som en vinn-vinn. Hvorfor vil du ikke gjøre det? Som du sa, Salesforce, mener jeg på Dreamforce, vi satt rett ved siden av hverandre. De første 10 til 15 minuttene av Benioffs keynote, jeg var som "Mann, jeg føler at jeg er i kirken!". Jeg trodde det neste trinnet var "en jeg vil gjerne kunngjøre kandidaturen min …" (latter)
Paul Greenberg: (Laughs) 2020?
Småbedrifter Trender: Men folk var der med ham. Jeg mener det var virkelig en fullstendig avgang fra hans tidligere keynotes, i det minste det segmentet av det. Men det var en som jeg tror stort sett satte scenen for hele konferansen. Og gjorde resten av keynoten spesielt, folk var fokusert på alt han sa. Fordi som du sa, tok han ganske få oppmerksomhet tidlig og kunne overføre det fra sine uttalelser som hadde absolutt ingenting å gjøre med Salesforce. Men han var faktisk i stand til å ta forbindelsen han gjorde med publikum og overføre den tilbake til de tingene Salesforce gjorde.
Paul Greenberg: Du vet hva, jeg vil fortelle deg en ting. Det er en liten ting, men jeg tror det var nesten nøkkelen til hvordan talen var så forskjellig fra noe annet. Tidligere, og alle andre hovedtemaer, bortsett fra produktmeldinger som ble flyttet inn i deres respektive cloud-keynoter.
Med unntak av filantropi Cloud, som var veldig klok, vet du. Og så Einstein Voice, ikke sant? Men det han gjorde i det siste har det han gjorde i alle andre hovedtemaer vi har deltatt i, det har vært et segment hvor han inviterer utvalgt veldedighet eller non-profit. Han bringer dem opp, og da får han dem til å snakke, og gir dem penger til en mobil app, og vi er alle ferdige. Men det er bare et segment av diskusjonen. Det var ingen av det denne gangen. Denne gangen var hele diskusjonen Salesforce som en faktisk styrke for sosialt gode. Ikke "vi er justert med denne kraften for sosialt gode, vi er en styrke for sosialt gode." Høyre? Det stemmer med hans diskusjoner om jeg tror det var også CNBC. Kan ha vært feil … Hvem vet? Kunne vært Bloomberg, kunne vært Reuters, jeg vet ikke.
Småbedrifter Trender: (Lapper)
Paul Greenberg: Men hvorfor han kjøpte Time Magazine, der han sa "Business er en kraft for forandring". Og noen andre spurte ham: "Skal du løpe til kontoret?", Og han sa "Hvorfor? Jeg trenger ikke å kjøre for kontor ". Bedrift er en kraft for forandring, ikke sant?
Og Salesforce er hans mantra. Og han får folk interessert. Det er det du må gjøre. Nå, til SAPs kreditt, selv om de ikke markerer dette mye, vel de gjorde litt i Barcelona. Hvis du går tilbake i fortiden, da de ville snakke … De gjør sosiale gode. SAP gjør mye, faktisk. Deres fokus er mer på bærekraft, jeg vil si om jeg måtte velge noe.
For flere år siden gjorde de en reduksjon på CO2-utslipp, og de hadde bygget en app rundt den, og det var en god. Dette er god teknologi, og det bidro faktisk til å redusere deres karbonavtrykk, men den måten de posisjonerte på den tiden var rundt fordelen for virksomheten din, for lønnsomhet og bla, bla, bla, blah, ikke sant? Dum!
$config[code] not foundSmåbedrifter Trender: (Lapper)
Paul Greenberg: Dum, ikke sant? Fordi det ikke er hva noen ønsker å høre. Så er det bare en annen ting de gjør for å tjene penger. Så denne gangen snakket de om deres overholdelse av de 17 U.N. bærekraftmålene, de satte i form av faktisk samfunnsmessig godhet. Betydning de gjorde det rette. For dem er ironi det ikke bare posisjonering. De mener det, og det vet jeg. Faktisk, den andre tingen, karbonavtrykket, selv om de mente det, var de bare ubehagelige i måten de gjorde det, og det kom ut helt feil. Dette kom ut riktig.
De gjør fremgang når det gjelder å tenke på det, men de … Hvis de tror Qualtrics er det transformative punktet, mangler de poenget.
Småvirksomhetstendenser: Ja. Jeg tror kanskje det første skrittet til å være transformasjonsmessig, er hva du sier om Bill McDermott og hans entusiasme og lidenskap. Akkurat nå tar jeg det bare for det jeg så. Den entusiasme og lidenskap er for avtalen, og potensialet som denne avtalen har med hensyn til å bygge opp plattformen. I motsetning til hva du snakket om med Marc Benioff. Det handler ikke bare om plattformen, det handler om evnen til å være et forandringsmiddel. Å se på … Jeg hater å sitere J-Z eller noe, men …
Paul Greenberg: (Ler)
Small Business Trends: Han hadde sitatet, "Jeg er ikke en forretningsmann; Jeg er en bedrift, mann. "Jeg tror det er vekt på" Vi er ikke en forandringsagent. "Vi handler ikke bare om endring fra et forretningsperspektiv, vi handler om endring fordi vi er en bedrift som kan gjør at forandringen skje.
Paul Greenberg: Ikke sant!
Small Business Trends: Jeg tror det kan være det første skrittet for å være transformasjonsmessig. Det ser utover "her er det vi ønsker å gjøre, herfra fra et teknologisk synspunkt", og sier at det er transformasjonelt. Nå, kanskje det vil hjelpe deg til å bli transformerende, hvis du er i stand til å ta det store bildevisningen og bruke det, og utnytte din teknologi og plattform for å gjøre det. Men akkurat nå, som du sa, har SAP gjort mange gode oppkjøp. Binder det sammen, og skaper slags lerret som forteller historien og …. skaper den muligheten til å bli sett på som en transformasjon, er en del av å være transformasjonsmessig. Fordi du ikke kan forvandle folk hvis de ikke ser deg som en agent for transformasjon.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
$config[code] not found 1
