Vi har trukket ut kontanter og kredittkort ut av lommeboken våre for å betale for ting for alltid. Men flere og flere bruker sine telefoner (og klokker) for å betale for de tingene de kjøper. Og mens mobile betalinger er en stor del av forbrukerne "går digital", er det bare ett aspekt av mobilbeltet.
Matt Stringer, markedsføringsansvarlig for menns wearhouse, diskuterer hvordan selskapet har implementert en mobil lommebokstrategi, og hvordan det har hjulpet dem dramatisk øke konverteringer - snu e-post til besøk og kjøp i butikkene.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Gi oss litt av bakgrunnen din.
Matt: Jeg kom for 16 år siden og gikk fra å være en av tre personer i markedsavdelingen - med en kanalstrategi nesten utelukkende TV. Nå er vi et team som inkluderer et kreativt team i hjemmet, et CRM-team, et databasemarkedsføringsteam, et merkeplanleggingslag, et produksjons team, en fotostudio på stedet, samt et internasjonalt mediekjøpsteam.
Small Business Trends: Hvorfor var det viktig for MW å vedta en mobil lommebokstrategi så tidlig?
Matt: Apple Pay og noen av de nye lommebokfunksjonene er bare i begynnelsen av adoptjonen. Men vi føler at i tilfelle av mobil lommebok er vi glade for å komme seg ut og være en tidlig adopter. Apple Passbook (nå kalt Apple Wallet) kom ut sent i 2012, og vi begynte å bruke det tidlig i 2013, så det var ganske tidlig på adopsjonskurven. Og vi brukte deretter Google Wallet. Og det var en måte for oss å integrere kuponger i begge disse plattformene, og virkelig knytte det til vår Perfect Fit app som en måte å øke vår toppsiktige synlighet med våre kunder. Vi tror at forbrukernes adopsjon fortsetter å vokse med mobil lommebok, det er en plass som til slutt alle forhandlere kommer til å være i.
Small Business Trends: Kan du snakke litt om resultatene du ser med denne mobile lommebokstrategien?
Matt: Det vi ser spesielt når en kunde sparer en kupong ned fra e-post til deres Apple Passbook eller Google Wallet, kjører den en 10X økning fra den kupongen sammenlignet med hva kunden gjør hvis de bare holder den innenfor den e-posten og innløser den fra e-posten.
Vi er veldig glade fordi vi tror at mobil lommebok gjør et par ting. Det gir oss en ny CTA (call to action), noe spesifikt kundene kan reagere på. De har nå et innløsbart merkevareinnhold som er lagret på telefonen deres, som vi alle vet er noe alle har på dem ganske mye på alle punkter og på alle tider av dagen. Vi har nå bedre beregninger og data for å kunne engasjere seg i innløsning når det gjelder å forstå hva de gjør i tillegg til bare å skrive ut eller bruke den kupongkoden online.
Vi vet at det er den bevisste vurderingen hvor de tar innholdet, drar det ut av kanalen, i dette tilfellet e-post, og lagrer det fra en passiv e-post til et svært aktivt mobilpungeperspektiv. Deretter lar vi oss ved å legge til den enkle redningen til lommebokfunksjonen, lukke sløyfen på å kjøre den kunden til en transaksjon og vedvarende engasjere dem ved å vite at de nå har den kupongen i lommeboken.
De kan nå lagre det ned til deres Perfect Fit-app. De kan skyve deres Perfect Fit app lojalitetskort i mobil lommebok også. Vi har kjørt disse programmene for en bedre del av 2014, slik at 10X-økningen ikke bare er en kampanje, dette ser på resultater over en periode, noe som er et unikt perspektiv. At 10X økning basert på funksjonen Lagre til lommebok er en betydelig inkrementell løft som vi er veldig begeistret over.
Small Business Trends: Hvordan fungerer alt dette sammen; innholdet lokker dem inn i butikken, og hva skjer når de kommer inn i butikken?
Matt: Skjønnheten med å ha funksjonen spare-til-lommebok er at du har styrken til hva vårt merke er bygget på: høyt engasjert, motivert, godt trent, vennlig og kunnskapsrik salgspersonell, med en aktiv kunde som har blitt drevet til butikken med hensikt. De har fått en kupong som er lagret ned til mobilbrevet med hensikten å bruke. Det skaper da en dynamikk der du har en engasjert kunde med engasjert salgspersonell, og det har hjulpet oss til, delvis, å drive den økningen i innløsningen fordi det er åpenbart det med åpenbart å lagre til lommebokfunksjonalitet.
Og når de går inn i en av våre butikker, forutsatt at de går inn i butikken vår for å løse inn mot å gå online, har dere et engasjert salgspersonell som nå kan høste fordelene av en engasjert kunde og det er virkelig en perfekt seier -vinne i form av kundeopplevelser. Og vår evne til å jobbe med den kunden for å maksimere inntekter og innløsninger på disse kupongene via funksjonen Lagre til lommebok, tror jeg forsterkes også.
Det vi håper å gjøre fra et mobilt perspektiv, setter kunden midt i opplevelsen. Og jeg tror at mobil lommebok er en fin måte å gjøre det fordi det setter dem i kontroll og lar dem utnytte styrken til organisasjonen vår og få en mer unik og relevant kundeopplevelse fordi vi vet at de kommer inn med hensikten å kjøpe og vi kan deretter bygge opp forbrukeropplevelsen rundt hva de ønsker å kjøpe fra oss, og fremskynde noe av det salgsprosessen, og kompliment det kjøpet med tillegg og bidra til å bygge opp skapet. Og forhåpentligvis øker deres lojalitet, som er det ultimate målet.
Small Business Trends: Er det mer eller mindre en utfordring å finne den rette blandingen av innhold for å tiltrekke seg nye kunder, men også fokusere på å konvertere nye muligheter med nåværende kunder?
Matt: Det er åpenbart et fokus i å holde den eksisterende kunden lykkelig og fokusere på hvordan du skaper den beste opplevelsen for dem, mens du setter dem i midten av reisen.
Samtidig prøver du hele tiden å finne måter å opprette nytt innhold og måter å nå den nye kunden på. Jeg tror utfordringen, som markedsfører, er spredning av innhold; spredning av kanaler. Du må ta beslutninger i forhold til hvor vekten din er. Hvor vekten din er i forhold til dine mål og budsjett og hva strategien din er når det gjelder slutt hva din merkeideide er. Du kan ikke lage innhold uten å vite hvem du er og hva du vil være og hvordan du vil gå på markedet, og den må starte der før du bestemmer deg for noe annet når det gjelder kanaler, hvor mye du vil bruke.
Vi forventer aldri å være ferdig med å optimalisere vår markedsmiks eller vår innholdsstrategi, det kommer til å være noe som alltid må være flytende og evolusjonerende. Og det for meg er det jeg synes er veldig spennende, og holder denne jobben helt frisk.
Small Business Trends: Hva er de to eller to utfordringene du ser som fortsatt ligger foran deg med all denne flotte data og god teknologi for å holde kontakten med kundene som stadig utvikler seg? Her i dag, borte senere i dag?
Matt: Du kan ha alle de riktige dataene og vite hvem kunden din er, og hvis du ikke oversetter det til en hvilken som helst handling fra en markedsføringsstrategi eller mediestrategi eller kreativ strategi, vil ikke alle verdens data hjelpe deg med å nå dine kunde og skape relevansen, og til slutt lojalitet, hvis du ikke har oversatt det.
Det er det gapet mellom innsikt og handling når det gjelder hvordan du oversetter det til en kreativ strategi, en merkevarestrategi eller en mediestrategi. Men å ha de rette instinkter med hensyn til å tolke dataene gjennom reaksjon og strategi er en utfordring. Som merkene utvikler seg er det den største paradigmutfordringen som de fleste markedsførere står overfor; Selskapet og merkevarekundene kjenner og elsker må utvikle seg.
Small Business Trends: Et år fra nå, hva er det som kommer til å bli utbredt at vi ikke egentlig fokuserer på i dag?
Matt: Apple Wallet og Google Wallet kommer til å endre dynamikken når det gjelder hvordan kunder engasjerer seg med merkevarer og hvordan markedsføringen feeds inn i dem. Jeg tror mobile betalinger, hva PayPal gjør, hva Apple gjør med hensyn til måten forbrukerne handler med merker i butikken eller online, fra et digitalt perspektiv, vil virkelig være ekteskapet mellom fysisk og digital. Jeg tror du ser merkevarer som er tradisjonelle murstein og mørtel merkevarer som ser ut til å hente seg på det digitale og interessant nok, du ser disse rene lek digitale merkevarene som ønsker å lage en murstein og mørtel tilstedeværelse.
Jeg tror at merkene som kommer til å bli veldig vellykkede et år fra nå, kommer til å finne ut et fint ekteskap mellom de to med hensyn til hvordan digitalt fungerer med murstein og mørtel, og omvendt. Og jeg tror det er igjen tilbake til ideen om at det er kundens tid og å sette kunden i midten av reisen.
Markedsførere skal reagere, og om det er slik de bruker sin telefon eller bærbar teknologi, tror jeg det vil forme transaksjonslandskapet og hvordan vi skyver markedsføring gjennom de ulike nye enhetene.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
1
