Går du mest ut av ditt lojalitetsprogram? Eller vurderer du å implementere et lojalitetsprogram og lurer på om det er verdt? En studie fra Accenture påpekte mer enn 25.000 forbrukere og utviste noen innsikt om hvilke lojalitetsprogrammer som egentlig fungerer, og hvordan du kan gjøre din effekt mer effektiv.
For det første er lojalitetsprogrammene allestedsnærværende - faktisk har gjennomsnittlig amerikansk husholdning medlemskap i 29 lojalitetsprogrammer. For det andre jobber de: Samlet sett genererer medlemmer av lojalitetsprogrammer 12 til 18 prosent mer inkrementell inntektsvekst per år enn ikke-medlemmer, fant studien.
$config[code] not foundMen med millioner av lojalitetspoeng som går ubrukt, kan lojalitetsprogrammer være mye bedre og gi mer verdi for bedrifter. Noen 77 prosent av amerikanske forbrukere sier at de er mer ustabile med lojalitet enn noensinne, noe som gjør det enda mer utfordrende å holde dem fornøyde. Faktisk er "tilfredshet" og faktorer som pålitelighet og lave priser ikke like effektive som de pleide å være ved å generere lojalitet. I dag må du gå utover.
Viktige funksjoner i effektive lojalitetsprogrammer
Hvilke funksjoner i lojalitetsprogrammene er mest effektive med kundene?
Tilbud
Femti prosent av amerikanske forbrukere er lojale mot merkevarer som gir dem rabatter, gavekort og spesialtilbud for å belønne sin lojalitet. Du gjør sannsynligvis allerede dette bare sørg for at du sporer hvilke tilbud som gir de beste resultatene og genererer mest mulig fortjeneste.
Person
Fyrtiett prosent av amerikanske forbrukere er lojale mot merkevarer som gjør at de kan tilpasse produktene. Tilbyr lojalitetsprogrammedlemmer gratis tilpasning, for eksempel gravering av et produkt eller spesiell bestilling av tilpassede farge-joggesko.
Innovasjon
En og en halv prosent av amerikanske forbrukere er lojale mot merkevarer som presenterer dem med nye erfaringer, produkter eller tjenester, mens 51 prosent er lojale mot bedrifter som konsekvent har de nyeste produktene. Lag spesielle opplevelser for dine lojalitetsprogrammedlemmer, for eksempel VIP-salg, tidlig tilgang til salg eller tidlig tilgang til nye produkter.
kjendiser
Omtrent en fjerdedel av amerikanske forbrukere er lojale mot bedrifter som samarbeider med kjendiser eller "sosiale innflytelser" som populære bloggere eller YouTube-personligheter. Prøv et partnerskap med en sosial media-stjerne som dine kunder bryr seg om.
Familie og venner
To og åre prosent av amerikanske forbrukere er lojale mot merkene deres familier og venner gjør forretninger med. Tilby lojalitetsprogrammedlemmer en belønning for å få venner eller familie til å registrere seg også.
Deltakelse
Forty-four prosent av amerikanske forbrukere er lojale mot bedrifter som involverer dem i å designe eller skape nye produkter eller tjenester. Få dine VIP-kunder til å hjelpe deg med å velge hvilke nye produkter butikken din skal bære.
Utover funksjonene i effektive lojalitetsprogrammer
Accenture tilbyr følgende tips for å få mest mulig ut av lojalitetsprogrammet ditt:
- Overvåk avkastning. Gjennomgå kostnadene for dagens lojalitetsprogrammer og sørg for at avkastningen rettferdiggjør investeringen. Kanskje du kan eliminere noen aspekter av programmer eller endre belønningene til å koste mindre eller generere mer salg. For eksempel, i stedet for å gi bort gratis gaver eller gavekort, skaper du en verdiøkende tjeneste i stedet for som gratis personlig shoppingtjenester, gratis gaveinnpakning eller et år lang returvindu i stedet for 30 dager.
- Tenk utover dollar. Ikke bare fokusere på å få lojale kunder til å bruke mer. Lojale kunder har tilleggsverdi utover salg: De er også en god kilde til nye kunder. Fokus på å beholde de lykkeligste kundene og få dem til å dele sine meninger med nye kunder. Mer enn halvparten av de mest lojale kundene i studien anbefaler aktivt merker til andre; 14 prosent uttrykker sin lojalitet ved å godkjenne eller forsvare selskapet på sosiale medier.
- Forstå hva Millennials ønsker. Når det gjelder lojalitetsprogrammer, bryr Millennials seg mer enn andre aldersgrupper om å samhandle med bedrifter gjennom flere kanaler, kjendispartnerskap, eksklusive tilbud og personlige lojalitetsbelønninger.
Lojalitetskundefoto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
