Redaktørens notat: Vi er glade for å presentere en annen artikkel av gjestekspert John Wyckoff. Vi snakker ofte ofte her på Småvirksomhetstendenser om detaljhandelstrender og hvordan selv om de store gutta fortsetter å bli større, konkurrerer små bedrifter i dag med å være smartere og bedre. Å skape en fantastisk kundeopplevelse er en måte de gjør det på. Jeg har fått leserne til å spørre meg hva jeg mener med "kundeopplevelse." John gir oss det korte svaret: Det er følelser, ikke intellekt, som skaper en god kundeopplevelse.
$config[code] not foundAv John Wyckoff
Hvis du håndterer eller selger til sluttbrukeren eller forbrukeren, bør du vite at alle beslutninger er emosjonelle, ofte lidenskapelige og ikke intellektuelle eller cerebrale. Visst, vi lager alle følelsesmessige kjøpsbeslutninger og bruker deretter en begrunnelse for vårt valg for å forsikre oss om at vi har gjort en pragmatisk, informert og utdannet beslutning.
Vel, her er hva som er ekte.
Det menneskelige dyret reagerer på spesifikke stimuli. Svaret er følelsesmessig. Stimulatorene består av noen svært grunnleggende komponenter. De er: farge, kontrast, skygger, bevegelse, lyder, berøring og lukt. OK, nå har du dataene. For at du skal ta noen form for handling som datoen må konverteres til Informasjon, så til kunnskap og til slutt til en forståelse som kan føre til implementering.
La oss ta en veldig kort titt på hver.
Farge - Displayene må være fargerike. En visning av varer, for eksempel klær, skal ordnes for å hjelpe øyescanning av betrakteren. Det er at fargene ikke skal spres, men gruppert. Start med lyse farger til venstre og fortsett til mørk til høyre. Midtområdet bør gjengi en regnbue: rød, oransje, gul, grønn blå, indigo, fiolett. Den langt venstre hvite og pastell nyanser; langt til høyre mørkt til svart.
Visningsområder er ikke todimensjonale. Farger på gulv, vegger og tak sammen med aksentfarger, striper eller design må også hjelpe betrakteren. Lysegrønn er beroligende. Derfor er de fleste sykehusventer områder enten hvite tegnende renhet og renslighet eller grønt ment å ha en beroligende effekt på pasienter og deres familier.
Kontrast - Lys og mørke områder og produkter skal ordnes for å skape drama. Lyse områder fremhever oppmerksomhetsfremmende produkter. Selv begrepet beige er vel, beige. Beige, når den er kontrasterende med levende tilstøtende farger, er ikke lenger beige. Selv navnet vil skifte til adobe, sand, jordtoner.
Shadows er veldig viktig. Uten å ta opp resten av denne artikkelen med dette emnet, vurder dette: Ta det digitale kameraet ut av inngangsdøren til forretningsstedet i høysesongen. Ta et bilde. Gå ut igjen ca 45 minutter før solnedgang og ta en annen. Sammenlign de to. Kveldens bilde blir flatt og kjedelig. Bildet tatt kort før solnedgang vil bli betydelig mer dynamisk. Bekreft dette ved å vise begge bildene til familie eller medarbeidere. Du vil bli hyggelig overrasket.
Før jeg går mye lenger vil jeg gjerne diskutere lysrør. Denne form for belysning ble opprettet for å eliminere skygger. Det begynte som kontorbelysning. Fordelen med denne form for belysning er kostnadene ved drift og det faktum at pærene løper relativt kjølig. Med mindre du legger stor vekt på typen pære lysrør kan gjøre alt ser todimensjonale og døde. Hvis du kan unngå fluorescerende belysning i et showroom eller visningsområde og erstatte fokuserte lys for å skape skygger, anbefaler jeg at du gjør det.
Bevegelse betyr at det er virkelige mennesker involvert. Hvis det er i et detaljhandelsmiljø, er det mange former for bevegelse som vil stimulere tiltak. Flytte skilt, skjermer og mobiler hjelp. Et ikke-statisk personale hjelper mer. Personalet skal ikke forflyttes for å være ubevegelig bak en teller, men aktiv på gulvet.
Lyd betyr at noen er der. Musikk i bakgrunnen forventes. Velg det nøye og gjør valget fra kundens perspektiv. Lyden skal ikke være distraherende. For eksempel hater jeg personsøkingssystemer i butikker og kontorer som stadig blar navnet på noen. Eliminer denne lyden ved å bytte til vibrerende beltepartere for å varsle en medarbeider til noen som forsøker å få sin oppmerksomhet.
Ta på er et berøkt tema. Vårt samfunn er ambivalent. Imidlertid vil en servitør eller servitør fortelle deg at spissen øker dersom den personen legger hånden på skulderen på et tidspunkt mens de tjener deg. Selvfølgelig er rystende hender i vårt samfunn positivt. Som James Bond sier: "Ristet ikke rørt." Jeg vil legge til, ikke presset og ikke lenge.
Lukte er for ofte oversett i bedrifter som ikke er involvert i mat- eller duftindustrien. Du har kanskje lagt merke til at selskaper som har en kaffekanne på og tilgjengelig, tiltrekker folk til å bli lenger. Jeg tror at kaffe smells bedre om morgenen enn det smaker. Betraktelig mer enn halvparten av folket i USA elsker sjokolade. Neste gang du besøker et messe, se etter en messe som har en bolle med sjokolade, og du vil se flere mennesker med noen få meter av det vaneformende stimuleringsmiddelet. Sjokolade har også en berusende lukt.
Vær oppmerksom på at alle de foregående er best beskrevet som emosjonelle stimulanser ikke intellektuell resonnement. Så lenge vi er folk som arbeider med folk, la oss huske på at følelser foregår intellektuelle eller pragmatiske bekymringer.
* * * * *
