Hvor langt vil kundene dine gå til tweet om dine produkter eller tjenester? Ville de bruke $ 1000 for å fortelle verden om deg? Det ville være flott hvis det de hadde å si var gratis. Men antag omvendt var sant. Hvor langt vil en kunde gå for å klage på et dårlig produkt eller tweet om dårlig service?
Promoted Tweets Target Airline Over Lost Bagasje
Chicago-baserte forretningsmannen Hasan Syed betalte omtrent $ 1000 for å fremme sin sinte tweets, som den nedenfor, til alle British Airways følgere, etter at han sa at flyselskapet mistet fars fars bagasje:
$config[code] not foundTakk for at du ødela min EU-forretningsreise #britishairways. Jeg burde ikke ha fløyt @BritishAirways @British_Airways. Flyr aldri med deg igjen
- (@HVSVN) 2. september 2013
Medierapporter sier kampanjen fungerte og flyselskapet til slutt ba om unnskyldning.
Vi tenker generelt på sosiale medier når det gjelder markedsføring av meldinger. Men selvfølgelig kan kundene også få sitt ord. Og det viser seg at noen av dem faktisk kan betale for å gjøre det!
Syed delte selv en del av sin statistikk med sine tilhengere som viste detaljer om graden av engasjement han mottok:
Grafisk representasjon av kampanjen. X-akse = Tid, Y-akse = Visninger pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5. september 2013
De forfremmede tweets ble sett av mer enn 50.000 personer i Storbritannia og New York, hvor de fremhevede innleggene løp, rapporterer Business Insider.
Promoted tweets er akkurat som vanlige tweets, men er spesielt målrettet for å nå nåværende og potensielle tilhenger, ifølge Twitter.
Tweets kan målrettes basert på kjønn, søkeord, interesser, geografi, enhet og mer.
Denne situasjonen gjorde nyheten fordi det synes å være den første (eller absolutt en av de første) bruken av Twitter-annonsering for å sikre at en klage blir hørt. Det er enda mer grunn til å håndtere problemer med kundeservice raskt. Fordi ikke bare kan misfornøyde kunder ta til Twitter, men hvis du gjør dem sint nok, har de muligheten til å forsterke sine klager gjennom annonsering.
Det er en utjevning av lekeplassen - på en måte som kan fange noen selskaper flatfotet.
Angry Blue Bird Photo via Shutterstock
Mer i: Twitter 10 Kommentarer ▼
