På den nylig introduserte Microsoft Envision 2016 konferansen, holdt i New Orleans, var det mye diskusjon om nåværende tilstand av detaljhandel. Tallene, rapportert av Douglas Hope, VP og grunnlegger av GlobalShop, på "Retail and Consumer Packed Goods: State of the Industry" -sessionen var svimlende.
Forhandlere brukte 62 milliarder dollar på "shoppers 'erfaringer" i fjor, som konkurrerte om oppmerksomheten til forbrukerne. Noen av utbetalingene arbeidet - 2015 salgsinntekter rammet $ 5 billioner i 2015, og det inkluderer ikke biler. Salget øker betydelig (72 prosent) siden 2000.
$config[code] not foundStaten av detaljhandel viser vekst
Men det som virkelig overrasket meg, var at det var 3,8 millioner butikker i USA, en økning på 190 000 på bare to år. De fleste (90 prosent) av disse butikkene er individuelle butikker (noe som betyr at de er små bedrifter og ikke store kjedeoperasjoner). Disse butikkene utgjør imidlertid kun 25 prosent av de totale detaljhandelsinntektene.
Også illustrerer hvor mye detaljhandel som vokser i USA, er det 14 milliarder kvadratmeter detaljhandel i Amerika, en økning på 142 prosent fra 2000 til 2015.
Alt dette understreker bare det faktum at det er massevis av shopping som skjer i murstein og mørtel utsalgssteder, og ikke bare online, så mange som feilaktig antar. Faktisk kom 93 prosent av vareinntektene fra salg i fysiske butikker. Dette er ikke å si at nettbutikker ikke er sunne - de vokser faktisk. Men mange tidligere "pure play" e-handel operasjoner, som Birchbox, Bonobos, Warby Parker og til og med Amazon går fra klikk til murstein og åpner faktiske butikkfronter.
Og detaljhandelseksperter på Envision (Jeff Roster, VP Retail Strategy IHL Group, Nadia Shouraboura, CEO i Hointer i tillegg til Hope) forutsatt at de neste fire årene vil se mer endring i detaljhandel enn de siste 50 årene.
For små forhandlere betyr det økt konkurranse, så du må konsentrere deg om å skape en god kundeopplevelse for å lokke kjøpere inn i butikkene dine. En del av dette fokuserer på banen til å kjøpe. Og ekspertene sa, ikke vær redd for showrooming (der forbrukerne kommer til butikkene dine for å sjekke ut varene og deretter handle online for bedre priser.) I stedet, "lage smarttelefoner din venn."
Embrace Millennials
Moteindustrien, for eksempel, har blitt "forstyrret" av tusenvis av kjøpere som sjelden er uten mobilenheter. Det betyr at nettstedet ditt må være mobilvennlig, og butikken din skal være WiFi-aktivert (ikke dele WiFi-forbindelsen med kunder, få et ekstra nettverk), og du bør godta betalinger fra Apple eller Google wallets.
For å tiltrekke seg og beholde tusenårige shoppere (og husk, det er flere tusenår enn Baby Boomers) som handler mer om «shoppingopplevelsen enn ting», anbefaler eksperter på Envision deg å finne nye måter å engasjere dem på.
Tilstanden for detaljhandel i dag viser at forbrukerne er "alltid i butikken", enten de jobber, leker, sitter hjemme eller på farten. Dette betyr at de "sømløst beveger seg inn og ut av den fysiske verden" og forhandlere må bryte ned siloerene som eksisterer mellom deres fysiske butikker og deres nettsteder.
På en annen sesjon om detaljhandel som heter "The Modern Store" -panelet (Chris Dieringer fra Microsoft-Retail, Karen Garrette fra Microsoft, Jeff Roster fra IHL og Gerard Guinane, VP for IT Strategy Development på SCA GmbH) diskutert "2016 Store Systems Study" fra IHL som viser at mer enn halvparten (52 prosent) av forhandlere sier at deres prioritet er å utvikle og forbedre sine CRM og kundeloyalitetsprogrammer. Andre topprioriteter inkluderer å bli mer mobilvennlig (42 prosent) og skape bedre BI (forretningsinformasjon) -analyse.
Panelet av detaljisteksperter sier at butikkeiere må gi sine ansatte "verktøyene for å styrke og engasjere seg" slik at de har en "sømløs syn på kunden." Mobilitet er allerede vanlig, de advarer, så hvis din detaljhandel ikke er, må umiddelbart bli mobilvennlig.
I begge sesongene legger de vekt på bunnlinjen for forhandlere, og du må gi forbrukerne en grunn til å komme inn i butikken din og handle.
Retail Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
