Deborah Shane, forfatter og branding strateg, en gang oppfattet setningen "øke din virksomhets metabolisme." Det refererer til å øke pulsen av hvordan en bedrift reagerer på miljøet.
$config[code] not foundGitt de økte utgiftene forventet for sosiale medier kampanjer - Forrester spår $ 4,4 milliarder i sosiale medier interaktive utgifter innen 2016 - det bør ikke være overraskende at bedrifter er scrambling å øke stoffskiftet sitt på sosiale medier.
En av de beste bøkene for å hjelpe teamet ditt er Den sosiale organisasjonen: Hvordan bruke sosiale medier til å trykke på kollektivt geni av dine kunder og ansatte. Den dekker de beste ideene for styring av ansatte og kunder gjennom sosiale medier. Forfattere Anthony Bradley og Mark P. McDonald, konserndirektører ved Gartner Research, utarbeidet en gjennomtenkt bok. Jeg mottok en anmeldelse kopi etter å ha lest en flier for kommende HBR publikasjoner. Min oppgave er at små bedrifter avhengige av digitale samfunn, enten som forretningsmodell eller for å øke til en eksisterende bedrift, vil få ny innsikt.
Bygg en solid og balansert organisasjon
Denne boken har noe likhet med Klargjort, en annen god undersøkelse av hvordan organisasjoner kan avgrense sosiale medier bruk til en samarbeidende opplevelse. Men Den sosiale organisasjonen er fokusert på fellesskapskartplaner og identifiserer potensielle misbruk av sosiale medier, i stedet for å undersøke en bestemt sosial medieplattform. Hvis du er ute etter en pause fra Facebook vs Google + debatten, har du lykke til.
Bradley og McDonald går utover slagord for å utarbeide hvordan et samfunn er best mulig. Formålet er bak de beste anbefalingene, som denne på side 12 som jeg likte:
"Men," vi ofte hører, "samfunn på det offentlige Internett ser ut til å virke og vokse spontant til millioner av deltakere uten et åpenbart, eksplisitt formål." Det kan være utseendet, men nesten alle vellykkede sosiale nettsider startet med en definert formål og begrenset omfang. "
Forfatterne presenterer balansert vurdering av forskjellen mellom en greskroppkampanje som trives og en som lanseres tilfeldig. Eksempler viser hvordan innbyggingssamfunn har arbeidet, for eksempel SHIFT hos CEMEX, sementprodusenten. CEMEX-ledelsen opprettet et fellesskap på 18.000 brukere fokusert på selskapets strategiske tiltak. Andre nevnte eksempler inkluderer FICO. Forbudt av å gi kundene direkte råd, oppfordret FICO kundene til å dele kredittoppbyggings- og kredittstyrende teknikker blant seg selv.
Forstå hvilke elementer som bidrar til en veikart for suksess
Boken forklarer hvordan seks elementer - sosiale prinsipper, sosiale fordeler, sosiale kostnader, forretningsmessige fordeler, forretningskostnader og forretningsmessig påvirkning - avslører forretningsgrunnlaget for å etablere et fellesskap. Det er også en No-Go-Grow-beslutningsmodell, som beskriver valg for fellesskapssamarbeid. Forfatterne noterer seg formålet med en veikart:
"Uten køreplan kan du bare diskutere forretningsverdi generelt - ved å for eksempel si at samarbeidet vil" gjøre oss mer produktive "eller" forbedre effektiv kommunikasjon "… En veikart med veldefinerte mål tyder på konkrete mål som kan være målt - for eksempel 'bruk konsulentnettverk for å skape flere nye forretningsforslag.' "
Gjennom sitater og eksempler tar forfatterne tid til å vise hvordan de kan "spise en elefant" - forfatterens metafor for å takle et stort løfte om å forvandle en organisasjon. Men i forsøk på et fellesskap, er det mange påminnelser om verdi og kostnad, som for eksempel følgende:
$config[code] not found"Ikke fall inn i dette" Det er billig "felle. Å starte en sosial medieinnsats har ofte betydelige kostnader utover teknologien …. Vesentlig suksess kommer sjelden, om noensinne, billig eller lett. Sosiale medier er ikke annerledes. "
Den sosiale organisasjonen berører også å skifte eierskapet til samfunnet selv - hvordan man får det til å vokse utover samfunnssjefen til et verdifullt engasjement. Forfatterne er forsiktige mot å se på de subtile kommunikasjonssignalene som kan kvele veksten. Overauthority kan skyldes at du ikke gjenkjenner ens rolle. Det er et notat om de grunnleggende forskjellene mellom et samarbeidsmiljø og en standard organisasjonsstruktur - de-vekten av metodikken som brukes til å oppnå et resultat:
"Masssamarbeid er forskjellig fra andre arbeidsformer. Med sin grunnleggende natur kan ingen forutsi at det foreskrives at et fellesskap vil velge å oppnå sin hensikt - for eksempel rundt en detaljert handlingsplan eller et sett av regler og prosedyrer - fordi midlene vil dukke opp. Bare utfall kan styres. "
Forfatterens utvalg av introspektive spørsmål som ledere bør vurdere som et samfunn dukker opp utover lanseringen, er et fint tillegg. Faktisk er kapittelet nyttig for mange små bedrifter som har vokst utover deres første bloggarbeid og leter etter fellesskapsledere.
Teknisk sjargong er minimal, så boken opprettholder sin tone på styrerivå hele tiden. Dette gjør materialet tilgjengelig for små bedrifter som opererer som en stor bedrift, men er en IT-person eller et team kort.
Online samfunn har blitt kraftige forretningsmodeller, uten tvil, så vel som et funksjonelt hjelpemiddel for å spre ordet og formidle informasjon. Videre elsker små bedrifter og kunder å dele og bygge lokalsamfunn som betyr noe. Den sosiale organisasjonen kan bidra til at samfunnet ditt vil bli godt administrert lenge etter lanseringen.
