Webens mest hengivne kjøpere unngår uendelig å skaffe opp e-handelsopplevelsen og omdefinere butikkopplevelsen.
For første gang viste UPS '"Pulse of the Online Shopper" -undersøkelsen at gjennomsnittlig forbruker som kjøper to til tre varer på nettet over en tre ukers periode, nå gjør mer enn halvparten av hans eller hennes kjøp der. Studien utelukket kjøp av dagligvarer.
$config[code] not foundNå i sitt femte år bringer UPS '"Pulse of the Online Shopper" lys i hvilken grad opptaket av online shopping akselererer.
Den nyeste nettbutikken for shopping
"Forbrukerne er dyktige på å bruke teknologi til deres fordel, og trives på å samle informasjon når de handler," sa UPS Chief Marketing Officer Teresa Finley. "Årets UPS-studie viste at 45 prosent av nettbutikkene elsker spenningen ved å jakte på og finne gode tilbud, og at fysiske butikker fortsetter å spille en viktig rolle i den opplevelsen. Utfordringen er hvordan man best kan engasjere seg med kunder for å oppfylle sine ønsker. "
Studien sier også at bruken av smarttelefon for online shopping har økt med 10 poeng til 77 prosent, og dette er en grunn til at småbedriftseiere må sørge for at deres nettsider er mobile kompatible. Et stort antall forhandlere har gjort de nødvendige endringene, da et stort antall nettbutikker (73 prosent) rapporterte å ha møtt en god mobil shopping opplevelse. Sosiale medier fortsetter også å påvirke handlebeslutninger, da 23 prosent av respondentene sa at de hadde fullført kjøp via sosiale medier.
Forhandlere må være oppmerksomme på at butikkbegrepene raskt endres, ettersom flere nettkunder leter etter enklere overganger mellom digitale og personlige kjøpsmuligheter.
Studien sementer også behovet for forhandlere for å forbedre sin online tilstedeværelse, og sier at butikkinnkjøp er ned til 20 prosent. Men transaksjonstransaksjoner, som i utgangspunktet er kjøp ved bruk av butikk og minst én nettkanal, har gått opp og tegner seg for 38 prosent av alle kjøp. Forhandlere må derfor balansere og fortrinnsvis tilby både offline og online shopping muligheter til sine kunder.
Studien avslørte videre at 58 prosent av Internett-kundene synes det er viktig for små bedrifter å ha gode bilder av varer, profesjonelle vurderinger og detaljerte produktbeskrivelser.
"Bransjen endrer seg med en utrolig rask rente. Lytte tett til hva kunder ønsker og dristig prøver nye teknikker kan gi forhandlere en konkurransefortrinn i denne svært konkurransedyktige bransjen. UPS jobber med kunder og forhandlere for å gi en sømløs, engasjerende opplevelse som alle vil trives, "la Finley til.
Sjekk ut hele infografien på e-handel fra UPS her (PDF).
Bilde: UPS
1 Kommentar ▼
