Bedrifter bruker utgående telemarketing operasjoner til å selge produkter og tjenester direkte til kunder og potensielle kunder. Telemarketing er et alternativ til å bruke et felt salgsteam for salg og prospektering. Den kan også brukes til å supplere feltteamet ved å fokusere agenter på call center på lavverdige produkter og tjenester.
Agent Ferdigheter
Vellykket telemarketing er avhengig av en kombinasjon av teknologi, data og mennesker. Telemarketing agenter må kunne bruke prospektdatabaser, call center teknologi og salgsskript. Ledere og veiledere må gi induksjonstrening for nye agenter i tillegg til løpende opplæring for å forbedre ferdighetene og produktkunnskapene til eksisterende agenter.
$config[code] not foundProduktkunnskap
Telemarketing agenter må ha utmerket produktkunnskap, slik at de kan levere sine presentasjoner med tillit og håndtere spørsmål fra kunder og potensielle kunder. Ved å skape salgsskript som dekker viktige produktfordeler og funksjoner på en strukturert måte, kan ledere sikre at agenter presenterer produkter på en konsistent måte. Skriptene bør også inkludere typen spørsmål eller innvendinger som prospektene sannsynligvis vil øke, sammen med passende svar.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingKunde Data
Agenter krever omfattende, oppdatert informasjon om kunder og prospekter, slik at de kan tilpasse sin presentasjon, i stedet for å stole på et standardskript. Data om kundens innkjøpshistorikk, preferanser og serviceproblemer hjelper agenter til å tilpasse sine samtaler. Informasjon om kunders svar på markedsføringskampanjer og kampanjetilbud hjelper agenter til å utvikle tilbud som sikrer salg. Informasjonen må være tilgjengelig på en enkelt database som agenter har tilgang til raskt og enkelt før og under en samtale.
Kvalitetskontroll
Kvalitetskontroll er viktig for å sikre at kundene får en god service. Administrasjonsprogramvare for call center er tilgjengelig for å måle operasjonelle kvalitetsstandarder og evaluere innholdet i samtaler. Ved å analysere rapporter fra kvalitetsstyringsprogramvaren kan ledere identifisere trender som krever korrigerende tiltak.
Forskrift
Ringovervåking er viktig for å sikre overholdelse av statlige lover, bransjeforskrifter innen sektorer som finansielle tjenester og retningslinjer fra Federal Trade Commission. Kommisjonens retningslinjer er utformet for å beskytte forbrukere mot påtrengende telefonsalgssamtaler eller mislighold. Ledere og veiledere må sørge for at agenter er oppmerksomme på relevante bestemmelser og overholder dem.
Kundeservice
Selv om enkelte forbrukere føler at telemarketing er påtrengende, kan vellykkede call center-operatører overvinne motstand ved å gi kundene en proaktiv tjeneste. For eksempel kan de kontakte kunder som kjøper regelmessig for å minne dem om å re-stock. Ved å la kundene få vite om nye produkter og tjenester eller spesielle kampanjer, kan de demonstrere kundeservice.
