Anropssentre kan tilby jobb på jobbnivå der folk får verdifull erfaring. Ifølge "Computer Economics," har de amerikanske økonomiske forholdene siden 2008 fortsatt å drive callcenterjobber som skal outsources offshore. Informasjonsteknologi, menneskelige ressurser og finansiell tjenestejobb er de ledende outsourcede jobbene i henhold til Hackett-konsernet. Rapporten i desember 2010 anslår at ytterligere 1,3 millioner arbeidsplasser vil bli outsourcet innen 2014. Men outsourcing har en rekke begrensninger i forhold til interne telefonsentre.
$config[code] not foundSnakk språk
Når du sender en forretningsfunksjon til et selskap i et annet land, tar kulturelle spørsmål hensyn til InfoWorld. Anropssentralens plassering kan eksistere en halv verden unna, og handler både outsourcede arbeidstakere og forbrukere. Noen forbrukere har problemer med å forstå kundesenteret på grunn av tunge aksenter. Anropsansatte kan også ha problemer med å forstå forbrukeren. InfoWorld bemerker også at utviklere og telefonsentralarbeidere er handikappede ved ikke å se kroppsspråk eller vite hvordan forretningsbrukere jobber med produktet.
Finansielle overveielser
De fleste bedrifter som outsource call centers håper å spare opptil 50 prosent av sine call center kostnader ifølge Web Factory Marabella. Den virkelige besparelsen legger ofte opp til mindre enn halvparten av det. I tillegg har selskapet 13 prosent tap i kundetilfredshet. Ifølge ConsumerWorld UK faller kvaliteten på arbeidet ofte langt fra forventningene og øker sjansene for at prosjektene ikke lykkes.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingTeknisk ekspertise
Selskapet som lager produktet vil ha mest kjennskap til produktene og eventuelle nye tilskudd. Selskapet har hatt mest erfaring med produktet under utvikling og mest informasjon om sikkerhet og kvalitet. Forventer at kundesenteret har tilgang til denne informasjonen, nekter virkeligheten. De vil motta informasjonen på annenhånd og kan ikke gi teknisk informasjon som nylig er anskaffet av den tekniske utviklingsarmen til produksjonsfirmaet.
Sikkerhetsproblemer
Tilgang til bedriftsinformasjon som kreves ved outsourcing skaper sikkerhetsproblemer for selskapet som opprettet produktet. Jo mer sensitive informasjonen er, desto større risiko har selskapet for å holde denne informasjonen sikker. Anropssentralen, spesielt hvis utenfor USA, kan ikke opprettholde samme sikkerhetsnivå, og dette kan sette selskapet og forbrukerne i fare. Forbrukerne deler risikoen dersom de må avsløre noen personlige opplysninger til kundesenteret for verifisering eller betaling for tjenester. I 2010 hadde 90 prosent av selskapene som opplevde sikkerhetskompromisser gjennom hacking, outsourcet 40 prosent av søknadene til tredjeparter, og forlot virksomheten sårbar på grunn av kodeutleggelse.
Støtter lokaløkonomien
Hackett-konsernet anslår at mer enn 3,3 millioner arbeidsplasser vil bli outsourcet utenlands i USA innen 2014. Ifølge Web Factory Marabella,, kunne bedrifter spare et tilsvarende beløp ved å outsource disse jobbene til økonomisk deprimerte amerikanske lokaliteter, dersom de må outsource.
