Hvis du ikke har endret noen av selskapets retningslinjer på en stund, kan det være på tide å se dem igjen.
En leksjon i hvorfor bedrifter trenger å endre seg med tider
United Airlines (NYSE: UAL) har nettopp lært denne leksjonen på den harde måten. Flyselskapet nektet oppføring på et fly til to jenter som hadde leggings som flyr ved hjelp av sitt ansattes venner og familiepassprogram.
$config[code] not foundAktivisten Shannon Watts, som har en betydelig Twitter, fulgte hendelsen og delte den med sine etterfølgere. Dette førte til massevis av online kritikk mot flyselskapet fra passasjerer som verdsetter komfort når de flyr og de som var bekymret for en urettferdig politikk. Selv skuespilleren Patricia Arquette kom inn på samtalen.
@united Leggings er forretningsklær for 10-åringer. Deres virksomhet er barn.
- Patricia Arquette (@PattyArquette) 26. mars 2017
For sin del forklarte United at passasjerene ikke var i overensstemmelse med kleskode for passholdere, som selskapet hevder å representere flyselskapet når de flyr.
Passasjerene i morges var United pass ryttere som ikke var i overensstemmelse med vår kleskode policy for selskapsfordeler reise.
- United (@united) 26. mars 2017
Men politikken var fortsatt ikke bra med mange mennesker, spesielt reisende som føler at selskapet må bytte med tiden. Leggings har blitt mer vanlige og akseptable de siste årene. Og mange ser ganske enkelt ikke behovet for en slik politikk, særlig siden flyturer ikke er så formelle av en anledning som den en gang var.
Faktisk tok konkurrerende Delta Delta muligheten til å markere sin mer oppdaterte og aksepterende politikk i en tweet.
Flying Delta betyr komfort. (Det betyr at du kan bære leggingene dine.?)
- Delta (@ Delta) 27. mars 2017
Denne hendelsen fremhever potensialet for tilbakeslag over noen politikk som kan tolkes som unødvendig eller utdatert. Selv om de ikke påvirker kundeopplevelsen i stor grad, vil folk vite at selskapene de støtter opprettholder sine verdier.
United Airlines Photo via Shutterstock
