Som småbedriftseier eller leder prøver du sannsynligvis å bruke så mye tid som mulig på markedsføringsstrategier for å få nye kundeemner, enten ved å jobbe med søkemotoroptimalisering, reklame i relevante publikasjoner, bruke sosiale medier eller ulike andre veier. Du kan til og med gjøre det du kan for å spore digitale kundeemner gjennom programmer som Google Analytics og lignende. Men hvor mye tid og krefter gjør du i å følge opp på disse lederne når de kommer inn? Dette er en utrolig viktig del av salgsprosessen, men en som mange ikke bruker nok energi til.
$config[code] not foundDet er mange forskjellige ting du kan gjøre for å effektivt følge opp på salgsledninger som markedsføringsaktiviteter genererer. Fra å kontakte folk raskt og fortsette å sjekke inn med dem over tid, for å holde en oppdatert database og måle resultater, er det mer til god oppfølging enn bare en enkel kommunikasjon.
Les videre for nedgang på tips du kan bruke til å følge opp salgsledninger.
Følg opp på salgsledninger raskt
Den første viktige tingen å merke seg når du følger opp på salgsledere, er at du må gjøre det på en riktig måte. Mens du kanskje tror at det ikke er noe problem å komme i kontakt innen et par uker, viser mange undersøkelser at jo raskere du gjør det, desto bedre.
Ifølge Harvard Business Review er selskaper som følger opp innen en time etter at de mottar en online forespørsel fra en potensiell kunde, faktisk nesten syv ganger så sannsynlig å kvalifisere den ledelsen (ha en god diskusjon med en sentral beslutningstaker) enn de som kontakter potensielle kunder bare en time senere. Videre fulgte bedriften i løpet av denne tidsperioden mer enn 60 ganger større sannsynlighet for å kvalifisere ledelsen enn de som ventet en hel dag eller mer for å få kontakt.
Dette gir mening når du tenker på det faktum at hver time som går forbi når bedriften ikke snakker til en potensiell kunde, er tiden der et annet firma kan være. Forbrukerne forventer i dag å finne informasjon raskt og ofte vil ikke vente på en bedrift for å komme tilbake til dem med detaljer eller et tilbud. Stopp organisasjonen din fra å komme på andre plass ved å være den første som svarer på hvert spørsmål.
Holde kontakten
Deretter husker du setningen "nyhet og frekvens." Dette refererer i utgangspunktet til det faktum at folk kjøper når de er klare til å fullføre et kjøp og ønsker å tilfredsstille et behov eller en vilje, snarere enn når bedrifter ønsker å selge dem.
Når forbrukerne er klare til å bruke penger, vil de vanligvis velge det selskapet som står øverst i tankene sine; dette betyr vanligvis den virksomheten som har vært i kontakt med dem sist, eller den som holder kontakten hyppigst.
For å være den første virksomheten en kunde tenker på når de er klare til å kjøpe, må du følge opp regelmessig og religiøst. Konsistens er nøkkelen her, og er avhengig av å ha systemer på plass, samt å utdanne forespørgere om dine produkter og tjenester mer og mer over tid.
For å sikre at lederne dine følges opp hver uke, måned, kvartal eller år (avhengig av hva som er mest relevant for produktet eller tjenestetypen), bør du bruke programvare eller programmer som er utformet for å holde styr på salgssamtaler og e-poster. Alternativt kan du bestemme deg for å designe ditt eget system som har samme funksjon.
Du bør alltid ha en oppdatert database på filen som holder alle relevante lederinformasjon sammen på ett sted, og hvilke notater på hvilket stadium av salgstragten hver potensiell kunde sitter for øyeblikket. Denne databasen er det perfekte stedet å holde notater om tidligere samspill med hver ledelse, samt produktene eller tjenestene de har uttrykt interesse for tidligere.
Test og måling
En salgsprosessprosess kan bare være så god som mulig hvis den er forbedret og raffinert over tid. For å gjøre dette må du kontinuerlig teste og måle prosessen og resultatene du oppnår fra det. Som du kanskje har hørt nevnt av markedsførere og andre forretningsfolk i fortiden, "Du kan ikke forbedre det du ikke måler."
For å mest effektivt følge opp på kundeemner må du holde øye med en rekke opplysninger. Merk deg for eksempel hvor mange leder du mottar hver dag eller uke; hvor lang tid det tar for noen i selskapet å svare på hver ledelse i utgangspunktet; hvilken prosentandel av kundeemner blir til kvalifiserte potensielle kunder og hvor mange ledere er faktisk konvertert til betalende kunder.
Målene bør settes for hvert av disse områdene, og måles deretter på en månedlig, om ikke ukentlig basis. Når du har fått resultatene av disse testene, kan du finjustere hvert element i oppfølgingsprosessen for å fortsette å oppnå mål.
Bedriftseierfoto via Shutterstock
6 kommentarer ▼
