Kundeservicerepresentanter i et anropssenter er en viktig del av enhver bedrift. Som ansatt i callcenter snakker du flere kunder direkte på en enkelt dag enn selskapets president kan i et år. Du er stemmen til det firmaet du representerer, og kundens erfaring med deg kan bety forskjellen mellom en tapt kunde og en levetidskonsulent. Flere egenskaper sikrer at du får den beste servicen mulig.
$config[code] not foundPunktlighet
Ankomme i tide i begynnelsen av skiftet ditt og returnere fra dine pauser på de planlagte tidspunktene. Punktlighet er en oversatt karakteristisk til tider, men er viktig for kundens samlede erfaring. Anropssentre bruker programvare for å bestemme når kunder har større sannsynlighet for å ringe basert på historiske data. Arbeidere analyserer denne informasjonen for å bestemme når de skal planlegge ansatte for å sikre at agenter svarer på anrop i tide. Unnlatelse av å følge denne planen fører til en lengre ventetid for kunden.
Gode kommunikasjons evner
Evnen til å kommunisere på en effektiv måte er en avgjørende egenskap i et call center miljø. Kunder ønsker å vite den personen de snakker med, har evnen og kompetansen til å løse sine bekymringer. Disse ferdighetene inkluderer tonen og hastigheten på talen din, riktig grammatikk, sterk ordforråd og evnen til å formidle en tanke eller en ide på en klar, kortfattet måte.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingEmpati
Empati er evnen til å se en situasjon fra en annen persons perspektiv. Når du setter deg i kundens sko, tar du eierskap for problemet. Du kan uttrykke empati til kunden ved å si noe som "Jeg forstår din frustrasjon med Internett-tilkoblingen din. Jeg hater når datamaskinen min ikke vil koble til. La oss se hva vi må gjøre for å løse dette for deg i dag. "Det faktum kunden vet at du forstår hennes problem, vil forsikre henne om at du har muligheten til å adressere den.
Tålmodighet
Tålmodighet med kunden er viktig. Du mottar anrop fra kunder som har aksenter, dialekter og andre språk enn dine egne, noe som kan skape en kommunikasjonsbarriere. Hvis du jobber for et selskap som produserer mobiltelefoner, datamaskiner eller spill-enheter, snakker du med folk som kanskje ikke er like teknologiske som du er. Din tålmodighet med dem og deres situasjoner lar dem få vite at du bryr deg om deres bekymringer og vil ta deg tid til å løse dem.
Entusiasme
Kunder foretrekker å snakke med en representant som lyder lykkelig til å hjelpe dem. Dette betyr ikke at du må skrike eller rope inn i telefonen. Å ha et smil på ansiktet ditt, reflekterer i stemmen din. Din hyggelige oppførsel vil la de som ringer, vet at de ikke er et nummer, og at det ikke er noe å snakke med dem som snakker med dem. De vil være mer tilbøyelige til å være tilbake kunder. Returkunder betyr jobbsikkerhet for deg og tilfredshet med å vite at du gjorde ditt beste for å gjøre en forskjell.
