Å snakke med kundene dine kan være en heltidsjobb. Å holde oversikt over ulike aspekter av kundeservice kan kreve to av dere. Hvis du har slitt med å administrere et helpdesk, gir Freshdesk en ny tilnærming til en ny verden av kundeservice i en alder av full e-post innboks, online vurderinger og sosiale medier.
$config[code] not foundMed navn som Toshiba, Enterprise Rent-A-Car og Goodreads bruker det, kan du være trygg på en god måte å håndtere spørsmål og klager på. Freshdesk har selv skapt en måte å holde agenter i øyeblikket gjennom et videospill stil punktsystem på "Estate" nivå av tjenesten.
En av deres overskrifter sier alt: Støtte kunder overalt hvor de går.
Freshdesk Review
Du må elske et gratis servicenivå som er like omfattende som grunnplanen Freshdesk tilbyr sine småbedrifter. Enhver liten bedrift kan starte på det frie "Sprout" -nivået og forbedre kundeservicenes opplevelse for både agenter og kunder.
Internasjonale bedrifter kan velge betalte planer som tilbyr unike måter å reagere på multinasjonale kundesupportproblemer.
Det jeg virkelig liker:
- Den for tiden gratis tjenesten er fullt funksjonell og lar deg ha opptil tre agenter med en postkasse.
- Andre tjenester er kombinert under en tretti-dagers gratis prøveperiode på "Estate" -nivået, og du trenger ikke å gi dem kredittkortet ditt til slutten av det. I tillegg er det ingen kontrakter. Tjenesten er strengt lønn som du går.
- Du kan få tilgang til din helpdesk når som helst og hvor som helst via e-post uten å logge deg på portalen din. Du kan også sende spørsmål til andre agenter.
- For en lav $ 1 - $ 3 kan du legge til ekstra agenter for en dag for å få deg gjennom høyt volum ganger uten å endre planen. For å gjøre overgangen raskere, kan du kjøpe disse på forhånd og bruke dem etter behov. Søt.
- Jeg liker de omfattende billettene. Eksempelbilletten som vises nedenfor gir deg en ide om de mange nyttige måtene å spore hva som skjer.
Det jeg vil gjerne se:
- Litt mer fart. Jeg leste i andre vurderinger relatert til Freshdesk (og noen andre løsninger) at tilgangen kunne være litt treg. Jeg personlig fant det ikke å bli lynrask, men jeg ville ikke klage på det, spesielt gitt det tilbyr et robust fritt nivå. Men jeg vil foreslå å øke hastighetskomponenten for å holde den "alltid-on-got-it-immediately" publikum glad.
- Jeg vil gjerne se noen utvalgsrapporter fylt med eksempeldata, slik at jeg forstår bedre hva som er mulig fra det alternativet. Men som du kan se her, er det ingen mangel på alternativer når du har noen data / billetter som flyter.
Det finnes mange tilpassbare alternativer med Freshdesk. Du kan til og med legge til en agent på det frie nivået for $ 15 per måned per agent. De tilbyr månedlige planer som varierer fra $ 19 til $ 49 per agent per måned eller årlige planer nedsatt til $ 16 til $ 40 per agent per måned, når de betales årlig.
Alle planene gir deg mulighet til å oppgradere eller nedgradere når som helst. I tillegg, som jeg allerede nevnte, kan du legge til ekstra agenter for svært liten kostnad, ettersom du trenger dem.
Du kan håndtere dine kunders forespørsler og problemer via e-post, men hvorfor? Med kraftige verktøy fra Freshdesk, kan du holde styr på alt som skjer i din bedrift og holde kundene dine svært fornøyd.
3 kommentarer ▼
