Å danne og opprettholde relasjoner med kunder er et av de viktigste aspektene av enhver bedrift. Uten positive relasjoner er det vanskelig å trives i enhver bransje, og langsiktig suksess kan bli truet. Derfor er det så fordelaktig å implementere et CRM-system (Customer Relationship Management) i operasjonen.
La oss diskutere grunnleggende om hvordan denne teknologien fungerer, fordelene med CRM og noen retningslinjer for å velge en CRM-plattform.
$config[code] not foundFunksjon
Hovedformålet med CRM-programvaren er å strømlinjeforme alle hovedområdene av kundeinteraksjoner. Dette kan omfatte administrere kontakter, angi avtaler, overvåke en markedsføringskampanje, håndtere kundeservice og mange andre oppgaver.
CRM-programvaren bruker dashbord, analyser og rapporteringsverktøy for å gi bedriftseiere et altomfattende utsiktspunkt for operasjoner. Ved å spotte mønstre og identifisere trender, gir dette deg mer kontroll over kundeengasjement, slik at virksomheten din kan kjøre mer effektivt.
Med det sagt er det noen store fordeler med å bruke CRM-programvare.
Oppgavesporing
Møtefrister er svært viktig i dagens forretningsverden. Ved å legge inn informasjon som planlagte avtaler og viktige oppgaver, tar det gjetning ut av prosjektets gjennomføring. Mange plattformer tillater også at disse dataene synkroniseres med en kalender for å holde deg informert om kommende oppgaver og tidsfrister.
For eksempel, hvis du har et salgsanrop planlagt med en verdifull leder, vil CRM-programvaren sende deg en epost på forhånd, slik at du husker å ringe. Når en kunde har en kommende bursdag, vil du eller en salgsrepresentant bli varslet, slik at du straks sender ut bursdagskort. Derfor kan du få kundene til å føle seg mer verdsatt og bygge dypere relasjoner.
På denne måten kan du sjonglere alle oppgavene dine samtidig som du sikrer at hver kunde får den oppmerksomheten de trenger og ingenting glemmes.
Sales Rep Management
Hvis du har satt sammen et team av salgsrepresentanter, er det viktig å holde tabs på deres fremgang og vet hvor effektivt de er på å opprettholde kundeemner og avsluttende salg. Bruke denne typen programvare vil gi en førstehånds titt på hvert lagmedlems salgsstatistikk, inkludert informasjon som gjennomsnittlig kontakttid for ledelsen, oppgavegjennomføringstid og konverteringsfrekvens. På denne måten kan du belønne toppspillerne og trener personer som trenger litt ekstra hjelp.
Over tid bør salgsavdelingen fungere som en brønnoljet maskin hvor salget maksimeres.
Økt organisasjon
Når det handler om hundrevis eller tusenvis av kunder, er det lett å bli uorganisert og overveldet. Heldigvis gjør riktig CRM-programvare det enkelt og intuitivt å holde kundeinformasjon organisert og gjenvinnbar. Ved å opprettholde en kontaktliste, gir den deg rask tilgang til et vell av informasjon som kundens e-post, telefon, kjøp historie og bursdag.
Å utføre et søk gir en oversikt over denne informasjonen, slik at du kan trekke ut det du trenger uten å måtte søke gjennom papirmapper eller ved hjelp av andre utdaterte teknikker. Siden mange plattformer inneholder metadata, kan du søke på brede vilkår i stedet for svært spesifikke.
Dette er gunstig fordi du kan finne kunden du trenger ved å skrive inn generelle søkeord i stedet for et spesifikt begrep.
Flere salgsmuligheter
Som informasjon om kunder samler seg, er det vanlig at flere muligheter til å presentere seg selv. Hvis du for eksempel holder øye med en bestemt kundes kjøpsmønstre, kan du tydeliggjøre hva de er mest interessert i.
Når du lanserer et nytt produkt som er like, kan du gjøre det til et poeng å kontakte den kunden og gi dem beskjed. Dette gjør det mulig å øke salget uten å måtte annonsere til nye kunder.
Ved å kapitalisere på en eksisterende kundebase, kan du få mer gjenta salg samtidig som kundene er glade.
Bedre Social Media Marketing
En annen funksjon som de fleste plattformer tilbyr, er evnen til å integrere med sosiale medier, som Facebook, LinkedIn, Twitter og Pinterest. Dette kan ha store fordeler fordi det tillater bedrifter å spore alle aspekter av deres sosiale medier kampanje. For eksempel kan bedriftseiere identifisere hvilke nettverk som resulterer i mest trafikk, hvilke tilhengere sier om deres merkevare og den generelle kundeopplevelsen. Som trender dukker opp, kan du gjøre justeringer slik at du får mest mulig ut av din innsats og øker varemerkets tilstedeværelse på nettet.
Nå som vi kjenner fordelene med CRM-programvare, la oss snakke om hvordan du finner det ideelle produktet for din bedrift.
Bestem individuelle behov
Før du sjekker ut noen produkter, er det viktig å ha en klar ide om hva du prøver å oppnå. Ifølge Michael Krigsman, administrerende direktør i Asuret:
Du må få en pakke som er skreddersydd for bedriftens størrelse. På det mest grunnleggende nivå har du enkel kontaktadministrasjon. Deretter har du kontaktadministrasjon med en delt database. Du kan ha salgssporing eller mulighetssporing eller kundeservicefunksjonalitet. Match evnen til programvaren med hva dine forretningsmål er.
Etter å ha identifisert spesifikke behov, bør det være lettere å velge en egnet programvareplattform.
skalerbarhet
Foruten umiddelbare behov er det viktig å vurdere langsiktige behov og ta hensyn til fremtidig vekst. Derfor er programvare som er tilstrekkelig skalerbar, så kritisk. Ideelt sett vil en plattform være Cloud-basert for å imøtekomme økt datalagring og flere kontakter etter hvert som de er kjøpt. Det vil også ha mulighet til å kjøpe oppgraderinger etter behov.
Ellers kan det være skadelig for innsatsen din å bli låst i en lang kontrakt med en leverandør med begrenset skalerbarhet.
Integrasjon med eksisterende plattformer
Et problem som bedrifter går inn i, er når CRM-en de velger, ikke er kompatibel med programmer som Outlook, Microsoft Excel og Quickbooks. Hvis du allerede har noen form for en eksisterende infrastruktur for å overvåke kundeinteraksjoner, er det smart å finne programvare som kan integreres med relativt enkelt. Dette bør redusere læringskurven din og hjelpe deg med å sette programvaren i bruk raskt.
Ellers kan integrasjonsprosessen være vanskelig.
Mobile evner
I den moderne næringslivet har mobile enheter som smarttelefoner og tabletter blitt normen for mange bedrifter. De gjør det mulig å fullføre oppgaver og holde seg oppdatert på prosjekter uansett sted. Hvis virksomheten din bruker en hvilken som helst type mobilteknologi, er det nødvendig å lete etter CRM-programvare som kan nås på disse enhetene.
Dette skal hjelpe alle lagmedlemmer til å øke produktiviteten og få ting gjort på veien.
Støttesystem
Selv om du er teknisk kunnskapsrik, er det ikke alltid lett å finne ut alle komponentene og egenskapene til en CRM-plattform. Derfor kan et omfattende støttesystem med lett tilgang til teknikere spare deg for mye hodepine under overgangen og etterpå. Dette kan omfatte telefonstøtte, nettprat og e-postkorrespondanse for å løse problemer.
Mens 9 til 5 støtte er nyttig i de vanlige arbeidsdagene, er det best å ha 24/7-støtte i tilfelle en nødsituasjon på en merkelig tid på dagen.
Stabilitet
Til slutt, selgeren du velger, bør ha et positivt rykte for å tilby et kvalitetsprodukt og profesjonell service. Dette bør redusere muligheten for å måtte hoppe skip og finne en annen CRM-programvareleverandør i fremtiden. Generelt sett, jo lenger har de vært i virksomhet, jo bedre.
Leser noen vurderinger og / eller kontakter noen få referanser bør gi deg en god ide om en leverandørs ansettelsesevne.
CRM Photo via Shutterstock
31 kommentarer ▼
