Ettersom flere og flere mennesker velger å forbruke informasjon via video, må virksomheten finne den beste måten å integrere den i deres engasjementstrategier.
Tyler Lessard, CMO av videoplattformen Vidyard, deler med oss hvordan bruk av markedsautomatisering for å integrere video i ledergenerering og mulighetsbehandlingsprosesser kan hjelpe små bedrifter raskere oppkjøp av kunder. (Dette transkripsjonen er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på lydspilleren på slutten av denne artikkelen.)
$config[code] not found*****
Tyler Lessard: Jeg er en ingeniør ved handel, og har brukt mange år på Blackberry gjennom flere forskjellige grupper, men i siste instans fant jeg mest nytte av å oversette tekniske krav til tekniske produkter i hverdagsverdier og dagligdags forretningskrav, noe som til slutt fører meg nedover banen på markedsføringssiden.
Small Business Trends: Hvilke typer signaler eller slags telltales at du får fra videoinnhold som du kanskje ikke har fått i andre former for innhold?
Tyler Lessard: Vi vet at publikum liker å engasjere seg i video, men fra et markedsføringsperspektiv er det veldig interessant at fordi video er en lineær strøm, kan du spore og forstå, ikke bare klarte noen å spille, men hvor lenge så de? Hvilke deler hoppet de over? Hvilke deler så de på nytt? Og det er noe veldig annerledes enn å laste ned en e-bok eller et hvitt papir, ikke sant?
Så ser vi mange markedsførere som har bygd ut, for eksempel lead-scoring-modeller. Det vil si hvis noen laster ned denne e-boken, gi dem 20 poeng. De er et høyverdig prospekt, men de har egentlig ingen anelse om at personen selv leser hvitboken. I så fall, hvor mye av det har de lest, og hvilke deler har de faktisk samhandlet med.
Så, noen som lastet ned og aldri sett på det, ser ut som det som noen som lastet ned og lest det fire ganger. Video, derimot, fordi du faktisk kan spore sekundvis avspilling, kan vi fortelle deg at denne personen ikke bare klikket på spill, men de så det 80 prosent av veien gjennom, mens denne personen klikket på å spille og droppet av etter ti sekunder.
Å ha den slags innsikt i det faktiske engasjementet og innholdet er en veldig interessant evne. Og vi ser flere og flere kunder som bruker det som en måte å bedre kvalifisere og score sine prospekter. Og de kommer til og med til det punktet der de kan skape forskjellige svar eller næringer basert på hvordan noen interagerte med videoen.
Småbedriftsutvikling: Hvordan påvirker videoinnslagsledning, lederkvalifisering, blykonvertering hele veien til å arbeide med fullblåst mulighet?
Tyler Lessard: Det er et stort fokus på hva vi gjør i vårt produkt, og hvordan vi jobber med våre kunder, sikrer vi at som de sporer hver enkelt av sine individuelle utsikter at data kan strømme rett inn i markedsføringsautomatisering og CRM-systemene dine. Og disse motorene kan selvsagt samle mange andre data om disse kundene, og bruke det masterenes sett med informasjon for å kjøre automatisert handling.
Når det gjelder integrering med markedsautomatisering, er det igjen svært viktig at du har mulighet til å score videovisninger, men det er komplementært til scoring du gjør basert på andre digitale samspill av den personen. Det er like viktig, om ikke mer, tror jeg i noen tilfeller å spore sidevisninger eller bloggvisninger av den personen. Men det markedsføringsautomatiseringssystemet er en fenomenal plattform for å aggregere dataene og kjøre automatiserte svar eller flippe dem til salgsteamet.
Analogt, på salgssiden, ser vi mange tilfeller i disse dager hvor markedsføringsteamene samler mye informasjon om sine potensielle kunder. Men når det blir vendt til salgsteamet, går ikke alle dataene sammen med det. Og du mister mye av den potensielle verdien av å ha den informasjonen. Så det er viktig hvis du i dette tilfellet sporer hvilke videoer hvert prospekt ser på, at dataene går rett over i CRM-postene. Og det er igjen noe vi forenkler med kundene våre, slik at vi som ledere kan vende seg til salgsteamet, rett innenfor Salesforce eller deres CRM-system, de kan se i den prospekteringsfilen hvilke videoer de så på, da de så det, og igjen, hvor lenge ble de engasjert i det innholdet.
Small Business Trends: Det er to baner som kan tas fra en tjeneste som din, som Vidyard, i et markedsføringsautomatiseringssystem, som for eksempel Act-On, som beriker lederpoenget og setter banen for når den skal krysse over til et CRM-system; eller det går direkte inn i CRM.
Tyler Lessard: Ja. Vi tror dette er veldig, veldig viktig fordi markedsføringen generelt utvikler seg i disse dager, og da våre nye, moderne markedsføringspraksis sprer seg, er en av de store trender vi ser, presset mot markedsføring og salgsstilling. Og det skjer egentlig hvor det å ha en end-to-end prosess for markedsføring og salg er bygget på samme samarbeidsdata, det samme samarbeidssettet av prosesser, kan legge til høy verdi for en organisasjon, særlig tidlig i denne nye digitale tidsalderen.
Jeg tror en del av det er den underliggende teknologien for å få alt til å skje. Så ser vi en fantastisk bom i markedsføring og salgsteknologi som skjer akkurat nå. Og det skjer mye på grunn av disse grunnene, fordi markedsføringssystemer og CRM-systemer blir kryssintegrert og dataene flyter mellom de to.
Small Business Trends: Hvordan er jobben din som CMO endret? De viktigste endringene i rollen som har skjedd som video beveger seg til forkant?
Tyler Lessard: Måten vi bruker video på, er at den nå kan bidra til den kreative siden. Så vi får massevis av innkommende og massevis av engasjement fra våre prospekter fordi vi bruker mye kreativt videoinnhold. Og vi finner folk elsker det.
Vi kan gjøre humoristiske videoer. Vi kan lage animerte videoer. Det bringer publikum inn i vår melding. Og lar oss konvertere dem til andre typer aktiviteter. Så, video er virkelig fueling mye av hva vi gjør på innholdet markedsføring siden og kjører mange flotte inngående fører til oss.
På baksiden, når vi bruker dataene på videovisninger, er det en stor del av vår ledende scoring-metodikk. Nå, selvfølgelig, scorer vi og samtaler også mennesker som de samhandler med våre blogger, og som de laster ned e-bøker og andre typer innhold fra oss, men vi beveger oss raskt gjennom trakten på grunn av vår evne til å score også dem på deres videovisninger. Og det gir oss utrolig innsikt i hvilke interesser de har og hvor langt ned trakten de er.
Small Business Trends: Kanskje du kan snakke med betydningen av å ha slike systemer på plass, selv om du er en liten bedrift.
Tyler Lessard: Vidyard selv er et veldig ungt selskap. Vi har vokst ekstremt fort de siste to til tre årene, i ansattes tall og våre inntekter.
Kolleger i markedet blir ofte blåst bort av antall ledere vi behandler gjennom vårt system, den typen ledende scoring-modeller vi har på plass. Og salgsprosessen vi har på plass er knyttet til det.
Jeg er helt enig i at du aldri er for liten til å begynne å vurdere markedsføringsautomatisering, CRM og tilhørende teknologier for å bygge merkevaren og bygge ansiktet ditt.
Small Business Trends: Hvor kan folk gå for å lære mer om Vidyard, og bare ved å bruke denne typen systemer til å være en moderne markedsfører, som du snakket om det?
Tyler Lessard: Vårt nettsted på Vidyard.com har mye god informasjon, ikke bare om oss, men vi opprettholder også en veldig aktiv blogg og ressursenter.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
