Sterk økonomi, dårlig økonomi, vi bruker penger i alle økonomier. Vi må spise, kjøre våre kontorer, administrere våre lag og det tar penger. Spørsmålet er, bruker vi det med deg eller et annet selskap som er mer oppmerksomt?
Det er klart for meg at hvordan du snakker gjør forskjellen, og hvordan du lytter kan gjøre eller ødelegge salget.
Hvordan snakker du med dine gjester?
Mens jeg surfer i en lokal datalager, merket jeg forskjellen mellom to selgere. En var oppmerksom uten overbefolkning. Han tok mine spørsmål seriøst og du kunne fortelle at han var spent på og dypt kjent med produktet. Dette gjorde ham glad for å snakke med.
Når jeg handler lokalt, handler jeg med ham og jeg henviser andre til ham. Men når han ikke er der, møter jeg en annen mann som liker å fortelle deg hva som IKKE kan gjøres - og det er ikke ofte sant. Han ser ikke ut til å kjenne produktet nøye. På toppen av det er det et stille, men klart press for å kjøpe akkurat nå eller gå. Men store kjøp skjer ikke så fort for meg, og når det er på tide å kjøpe, har teamet mitt - familie, klienter, venner i virksomheten - en tendens til å følge suite.
Her er problemet: Den slags atmosfære får meg til å se etter et nytt sted å handle. Det får meg til å revurdere mine egne salgsprosesser. Kan folk bla så lenge de vil, og still spørsmålene de trenger uten å føle seg som et ordensforstyrrelser? Er jeg en hindring for kjøpet? Er salgsteamet ditt en hjelp eller en hik?
På slutten av dagen, vil din gjest (potensiell kunde) ha sjansen til å se om produktet ditt har svar på deres problem. Det pleier å inkludere surfing og spørsmål. Er du og ditt salgsteam forberedt på begge?
Raskt tips: Bruk nettstedet ditt for å skape et flott sted for å bla. Med et smart nettsted som forteller:
- hvem du er
- hva du har
- hvorfor det betyr noe
- hvordan å få det
Dine besøkende kan ta sin tid når de beveger seg gjennom dine opplysninger og bilder. Et smart nettsted er bra for virksomheten.
Lytter du til dine kunder?
Jeg oppgraderer mitt regnskapssystem (fordi det må være mer moro og fortsatt nøyaktig og effektivt). I prosessen tester jeg og kontakter mange selskaper og samhandler med flere salgsteam.Jeg sprang over en oppmerksom agent på Shoeboxed.com som besvarte en rekke spørsmål gjennom deres direktemeldingssystem.
Hun fikk meg til å føle seg som om hun kom på jobb bare for å hjelpe meg med å finne svarene mine. Ikke misforstå, hun var ikke min beste venn eller noe sånt, hun tok bare spørsmålene seriøst og ga de slags svarene som forsikret meg om at hun visste hennes ting. Som var langt fra salgsteamet som prøvde å lukke meg mens jeg fortsatt hadde spørsmål på bordet.
I denne vennskapsøkonomien hvor vi sannsynligvis deler for mye om oss selv med fremmede, er sannheten at de fleste av disse forbindelsene er midlertidige og et middel til en slutt. Det som varer er egentlige svar på virkelige problemer som leveres så nådig og enkelt som mulig.
Raskt tips: Dine kunder vil at du skal være oppmerksom på dem og ikke din liste og agenda. Og for å gjøre det, må du lytte til disse spørsmålene og gi virkelige svar.
Shopping Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
