Mobilapputviklere må legge mye arbeid i å ikke bare lage programmer, men også for å opprettholde og fikse eventuelle problemer underveis. Problemet for mange er å finne en måte å motta tilbakemeldinger fra kunder uten å påvirke appens offentlige omdømme negativt. Derfor har helpdeskleverandøren Freshdesk utviklet sin nye in-app-løsning, MobiHelp.
Said Girish Mathrubootham, Freshdesks administrerende direktør:
"I dag er den vanligste mekanismen for å gi tilbakemelding i App Store. Svært få mennesker søker app-produsenten å komme seg ut for spørsmål eller bekymringer. De sletter bare søknaden og gir en dårlig vurdering. Fordi stjerner ikke gir deg mye å jobbe fra som utvikler, kom vi opp på en måte å gi brukerne muligheten til å tilby tilbakemeldende tilbakemelding i stedet for dømmende tilbakemelding. "
MobiHelp fungerer som en in-app helpdesk, og tilbyr app-brukere en enkel måte å komme i kontakt med utvikleren hvis de har spørsmål om appen eller løse eventuelle problemer de vil rapportere. I tillegg til å gi brukerne en måte å nå utviklere med tilbakemelding, overvåker MobiHelp også appen for krasjer og sender deretter rapporter direkte til utvikleren slik at de kan fikse kode ved første tegn på problemer.
Ideen til MobiHelp kom til teamet på Freshdesk for omtrent seks måneder siden. Produktet gikk gjennom noen beta-test med Freshdesk-brukere som utvikler apper.
Fra den testen sa Mathrubootham at brukerne ønsket at grensesnittet skulle være enkelt og ryddig, fokusert på å ha en samtale, i stedet for å tilby ulike støttetillatelser, statuser og lukkede problemer.
I bildet ovenfor viser venstre side hva en appkund kan se når det rapporteres et problem til utvikleren, mens høyre side viser hvordan utviklerens Freshdesk-dashboard kan se ut når du sorterer gjennom billetter og forespørsler.
Freshdesk er basert på Chennai, India, og har også kontorer i Walnut, California. Selskapet har også produkter som har som mål å hjelpe bedrifter med å administrere hjelpeprogrammer og tilby kundesupport på nettet.
MobiHelp er for tiden gratis for utviklere. Når du stiller opp, må du legge til en linje med kode som kobler appen til Freshdesk-kontoen din.
2 kommentarer ▼
