Online kunder blir viktige for de fleste bedrifter. For eksempel, i en nylig Nielson Global Survey har over 85 prosent av verdens online befolkning allerede brukt Internett til å foreta kjøp.
Men hva vet vi egentlig om online forbrukshandelsvaner og deres preferanser? Hva de kjøper og hvorfor?
Vårt småbedriftssamfunn har noen svar du kan finne nyttig.
$config[code] not foundOnline forbrukerhopping
Mars og Venus: Ikke alle online-kjøpere er de samme
Som du kanskje forventer, varierer online-kjøpere på mange måter. Men en av de største forskjellene online-kjøpmenn bør være klar over, er forskjellen mellom mannlige og kvinnelige nettbutikker.
På mange områder, varierer menn og kvinner lite i sine online shoppingvaner, rapporterer Rieva Lesonsky. For eksempel er flertallet av kjøp av begge kjønn (87 prosent når det gjelder menn og 82 prosent av kvinnene) laget av stasjonære datamaskiner.
Også de fleste Internett-kjøpere, uavhengig av kjønn (84 prosent av kvinnene og 81 prosent av mennene) gjør online-kjøp hjemme.
Så hvor er menn og kvinner forskjellig når det gjelder nettbutikkvaner?
Den store forskjellen er hvordan de pleier å finne produkter på nettet. Spesielt er kvinner mer sannsynlig å svare på markedsføringsemails mens menn er mer sannsynlige å finne produkter mens de surfer på nettet.
Mange Online Shoppere er enkelt distrahert
Online shoppere er lett distrahert som vist ved antall forlatte online handlekurver.
For eksempel reflekterer Ilana Bercovitz, en sosial media og markedsføring profesjonell, om behovet for å retarget nettbutikker på grunn av distraksjon:
Vurder hvordan distrahert vi er som vi gjør online forskning eller innkjøp. Telefonsamtaler, e-postmeldinger eller chat-vinduer avbryter regelmessig meg, for eksempel. Disse forstyrrelsene resulterer i at jeg forlater en handlekurv eller glemmer det jeg gjorde helt.
Vanligvis innebærer retargeting bruk av en informasjonskapsel som tillater et nettsted du har besøkt og vist interesse for å "følge deg" med relevante annonser på nettet for å lede deg tilbake til nettstedet.
Bercovitz lister opp en rekke selskaper som tilbyr tjenester, slik at du kan sette opp egne retargetingskampanjer. De inkluderer Google Remarketing, AdRoll, Fetchback og Bercovitz egen retargeter.
Trenger du en måte å bringe Internett-kjøpere tilbake til nettstedet ditt for å foreta et kjøp?
Online kjøpere bruker flere enheter
Online forbrukervaner indikerer at nettkjøpere også er mer usannsynlig å finne produktet eller tjenesten via bare en enhet enn sannsynligvis noen gang før. Faktisk, anslagsvis 90 prosent av forbrukerne bruker i dag flere skjermer (smarttelefon, bærbar PC, nettbrett) i løpet av dagen. Og dette inkluderer når de ser på nettstedet ditt og muligens kjøper et produkt eller melde seg på for å overleve.
Webdesign profesjonell William Johnson snakker om behovet for å utvikle en multi-screen e-handelsstrategi.
Johnson sitater data som tyder på at i dag begynner 65 prosent av kjøpene på en smarttelefon, mens 25 prosent starter på en bærbar datamaskin og 11 prosent starter på en nettbrett. Johnson rapporterer de fleste av kundene som lager disse kjøpene, vil bruke flere enheter til å besøke et nettsted før de tar sin endelige beslutning.
Mange Online Shoppere leter fortsatt etter de beste tilbudene
Akkurat som kjøpere frakoblet, vil kunder som besøker nettstedet, være på utkikk etter tilbud. Og de vil trolig gjøre et kjøp på et annet nettsted hvis du ikke tilbyr den riktige prisen.
Rieva Lesonsky deler noen få detaljer om hvordan forbrukere kjøper online. Hun forklarer:
Den gode nyheten for forhandlere er at mer enn 50 prosent av forbrukerne føler seg trygg på utgifter. Samlet sett er 28 prosent fri til å bruke, og 31 prosent regner med å bruke mer enn de gjorde i forrige måned.
Men Lesonsky-dager som ikke betyr at nettbaserte forbrukere vil bruke mer enn de må, eller at de ikke ser etter den beste prisen de kan finne.
For eksempel spurte 75 prosent av nettkjøpere nylig at prisen var en faktor i deres siste kjøp, sa hun. Og 79 prosent av forbrukerne sa at de kjøpte fra nettstedet der de fant den beste prisen.
Her er noen andre ting online-kjøpmenn bør huske på online forbruksvaner, sa Lesonsky:
- 6 av 10 online-kjøpere kjøpte produkter i salg.
- 54 prosent bestilt fra nettsteder med gratis frakt.
- 33 prosent brukte kuponger levert av nettbutikker for sine kjøp.
Showrooming er ikke en stor faktor
Til tross for alle klager som kommer fra murstein og mørtel forhandlere, gjør de fleste nettbutikker fortsatt ikke mye "showrooming" det virker. Dette refererer til den angivelig populære praksisen med å besøke en butikk, se på et produkt og deretter finne en billigere versjon på nettet.
Men skjer dette virkelig så mye? Ikke akkurat.
Ifølge Lesonsky ser 78 prosent av nettbutikkene seg ikke på et produkt i en butikk før de kjøper den online. Bare 12 prosent ser på et produkt i en butikk, og kjøper det fra samme forhandler online. Og bare 10 prosent ser produkter i butikken og kjøper dem senere på andre steder.
Shopping Photo via Shutterstock
12 kommentarer ▼
