Michael McDermott av BashFoo skrev for noen dager siden:
Ledere i online reputation management services, Ratepoint Inc. of Needham, MA rapporterte i ettermiddag den plutselige nedleggelsen av alle operasjoner. I en epost som ble sendt ut i ettermiddag til alle "partnere, kunder og venner" sa de:
"RatePoints eiendeler og teknologier er i ferd med å kjøpes, og dessverre betyr dette at alle RatePoint-kontoer snart vil bli stengt. Fra og med 2. februar 2012 vil alle RatePoint-tjenester, inkludert omdømmehåndtering, e-postmarkedsføring, spørreundersøkelser og produktanmeldelser, bli utgått. Din evne til å få tilgang til RatePoint-kontoen din, vil ende opp på dette tidspunktet. "
Selv om datoen 2. februar 2012 ble nevnt som datoen da kontoer ikke lenger kunne åpnes av kunder for å hente dataene, rapporterer enkelte RatePoint-kunder at de ikke kan få tilgang til kontoene sine nå.
Dårlig kommunikasjon
Ifølge en tråd på Web Hosting Talk-forumet ble noen kunder overrasket av nyhetene om nedleggelsen. De krypterer for å finne en erstatning for kundeanmeldelser.
Det som baffles meg er at fra hjemmesiden til RatePoint-nettstedet, er det fremdeles tilsynelatende forretningsmessig som vanlig. Det er ingen varsel om ventende nedleggelse på RatePoint-hjemmesiden, som av denne skrivingen 28. januar 2012. Du må grave inn i kundesenteret for å finne varsel om operasjoner som ikke lenger er begravet dypt, med datoen den 4. januar på den. Men over 3 uker senere er det ingenting på hjemmesiden om det.
Men her er det verste: RatePoint tok beslutningen om å slå ned allerede i november 2011, ifølge dette elementet i kundesupportdatabasen. Likevel synes de å ha gjort lite til å varsle kundene på den tiden, og - så det ser ut til å være - fortsatte å akseptere nye i mellomtiden.
Et venture-finansiert selskap blir surt
RatePoint var venturekapital finansiert. Ifølge en pressemelding tilbake i 2009 rapporterte selskapet på det tidspunktet at det hadde "lukket en $ 10 millioner serie B-finansieringskurs ledet av Castile Ventures of Waltham, Mass., Med deltagelse av eksisterende investorer.406 Ventures og Prism VentureWorks. "Som går å vise … venture finansiering er ingen garanti for suksess.
Vi vurderte RatePoint tilbake i august 2011 i lykkere tider for selskapet. Siden da har Constant Contact kjøpt e-postmarkedsføringsdelen av virksomheten, og etterlater omdømmehåndteringen / vurderinger stykket bak på RatePoint. Det er omdømmestyring (kundeanmeldelser) som slår seg av på denne tiden.
Hva skal du gjøre hvis du er en RatePoint-kunde?
$config[code] not foundSå hva skal du gjøre hvis du er en RatePoint-kunde?
- Prøv å eksportere dine eksisterende kundeanmeldelser hvis du kan - umiddelbart. Det er disse instruksjonene for eksport av bedriftsanmeldelser begravet i kundesupportdatabasen.
- Hva om du har forhåndsbetalt årlig allerede? Begravd i brukerstøtten er et varsel om hvor du skal sende din forespørsel om tilbakebetaling.
- Søk etter en konkurrent som tilbyr en spesialavtale for en erstatning. Customer Lobby og Shopper Approved er to slike som tilbyr spesialtilbud til RatePoint-kunder igjen i lurch.
