Over på et privat nettforetaksforum hvor jeg er en moderator diskuterer medlemmene jevnlig sosiale medier. Omtrent en gang hver 60 dag vil noen starte en tråd som ender som folkeavstemning om det samme spørsmålet:
"Er sosiale medier sløsing med tid for bedrifter?"
Hvis juryen fortsatt er ute på sosiale medier i tankene dine, så anbefaler jeg at du leser Likeable Social Media . Forfatter Dave Kerpen svarer på spørsmålet om sosiale medieres forretningsverdi på den aller første siden.
Han starter boken ved å fortelle historien om å vente i innsjekkingslinjen på det trendigste hotellet i Las Vegas. Frustrert, han trakk ut sin BlackBerry og tweeted om det ubehagelig å vente på en time. Han fikk en retur-tweet - fra en konkurrent til dette hotellet. Dave skriver da: "Gjett hvor jeg endte opp med å bli neste gang jeg dro til Las Vegas." Han påpeker at en enkelt tweet resulterte i et salg på $ 600 for konkurrenten.
Denne åpningshistorien er et eksempel på hva slags praktiske innsikt du vil få fra Likeable Social Media: Hvordan fornøye dine kunder, skape et uimotståelig merkevare, og vær generelt utrolig på Facebook (og andre sosiale nettverk).
Som tittelen indikerer, handler boken hovedsakelig om Facebook, med en sunn dose av Twitter for godt mål. Det er sikkert referanser til andre sosiale nettsteder som LinkedIn. Men de fleste er i forbifarten eller klumpet i på slutten. Hva du lærer av denne boken, er nøtter og bolter om hvordan du bruker Facebook og Twitter til markedsføringsformål, for å bygge merkevare og utdype kundeloyalitet.
Jeg likte denne boken på grunn av de mange praktiske markedsføringseksemplene og how-tos. Boken starter alltid med strategiske mål - men stopper ikke der. Den forteller deg hva du trenger å gjøre for å nå dine mål. Her er det jeg fant spesielt verdifullt:
- Den forteller deg hvordan du "lytter" på sosiale medier. Hvor mange ganger har du hørt råd om å "bruke sosiale medier til å lytte til kundene dine", men gikk bort og lurte på hvordan man lytter til Facebook eller Twitter? Denne boken foreslår ikke bare verktøy, men bruker eksempler på hvordan selskaper som Neutrogena og IBM lytter. Lytting starter med å lese hva andre skriver på Facebook og Twitter, fordøyer det, og svarer på deres smerte og appellerer til deres interesser.
- Likeable Social Media forklarer hvordan du skal skille og tisse målmarkedet på Facebook. I en forstand er Facebook en markedsfører drøm fordi folk har så mange muligheter til å identifisere seg selv, deres yrker, deres interesser. Jeg hadde tidligere sett en presentasjon på en konferanse om den fantastiske muligheten til å målrette et publikum ved hjelp av Facebook, men snart glemte. Denne boken tjener som referanse for hvordan man kan "nanotarget" ved hjelp av Facebook-annonser. For eksempel kan et markedsføringsagentur vise sine annonser bare til de med titler som «sjefsmarkedsføringsleder», «visepresident for markedsføring» og «merkevareadministrator». Prøv å gjøre det på Google-betal-per-klikk-annonser.
- Du lærer hvordan du får mer engasjement fra kunder på Facebook. Du har kanskje hørt om Facebook Edge, algoritmen som bestemmer om og til hvem innholdet ditt blir vist i veggen sin. Boken forklarer det og hvorfor det er viktig. Det går til og med å gi eksempler på spørsmål som vil involvere folk og få dem til å delta.
- Boken forklarer hvordan man skal håndtere negative kommentarer. Uansett hvor godt elsket virksomheten din, kommer du aldri til å holde 100% av menneskene lykkelige 100% av tiden. Uunngåelig må du håndtere negative kommentarer (forhåpentligvis ikke for mange, skjønt). Denne boken har noen enkle, enkle, enkle råd om hvordan du skal reagere på klager på sosiale medier, inkludert svar på Twitter-størrelse.
- Få poeng på hvordan du gjenkjenner dine kunder og fans på sosiale medier. Jo, det kan være store konkurranser. Men enkle anerkjennelser ("Velkommen til vår 1000-fan!") Som koster ingenting, kan gjøre underverk for en liten bedrift på et budsjett.
De ovennevnte 5 emnene bare skrape overflaten av Likeable Social Media. Det viktige å huske er: boken er ikke en re-hash av generaliteter eller en samling av markedsføringskonkurranse. Det gir deg praktisk innsikt som du kan bygge en markedsplan fra. Listen over handlingselementer i slutten av hvert kapittel gir deg de neste trinnene.
Hvem skal lese denne boken? Alle som er ansvarlige for markedsføring eller sosiale medier i et selskap … business-to-business eller business-to-consumer. Jeg anbefaler det også for gründere som prøver å utvide sine virksomheter på en shoestring. Og det er nyttig for småbedriftseiere som ønsker å sørge for at deres markedsinvesteringer av ansatte tid og penger blir godt brukt.
Først da jeg så boken (en Kindle review copy) og klientene som ble anerkjent (flere mega-merker), lurte jeg meg på hvor relevant denne boken ville være for små bedrifter. Jeg trenger ikke å være bekymret. Minst 85% av eksemplene er de størrelser som virksomheten kan ansette - selv på det minste markedsføringsbudsjettet. Dette handler ikke om store glimrende kampanjer du aldri kan håpe å kopiere. Det handler om å hoppe foten først inn i sosiale medier - gjør det du kan med det du har. Det handler om hvordan du bruker sosiale medier, spesielt Facebook, uten det store budsjettet eller det store personalet.
Sjekk ut Likeable Social Media på din favorittboksforhandler. Hvis du vil ha mer smak for boken, anbefaler jeg også å besøke nettstedet eller følge Dave Kerpen på Twitter.
8 kommentarer ▼
