Kundesupport er en viktig funksjon for enhver bedrift. Men det kan være spesielt viktig for teknologiske oppstart. Og det er spesifikt den type virksomhet som kundeservice outsourcing selskapet SupportYourApp har som mål å hjelpe.
Selskapet tilbyr outsourcing-tjenester og annen kundestøtte til oppstart og programvarefirmaer. Les mer om virksomheten i denne ukens Small Business Spotlight.
$config[code] not foundHva virksomheten gjør
Gir kundesupport for teknologiske oppstart.
CEO Daria Leshchenko fortalte Small Business Trends, "SupportYourApp tilbyr kundestøtte outsourcing tjenester utelukkende for tech selskaper. Vårt firma tilbyr nivå 1 og 2 støtte. Selskapets hovedfokus er innkommende og utgående støtte, men vi håndterer også sosiale medier kundeservice. Våre kunder er for det meste oppstart, handelsselskaper og SaaS-selskaper. "
Business nisje
Fokus på kundestøtte, selv på toppen.
Denne filosofien kan best demonstreres gjennom selskapets administrerende direktør, Daria.
Leshchenko sier, "I likhet med alle våre ansatte begynte jeg som kundestøtteagent, så jeg kjenner alle innsatsene og kundene våre bedre enn noen andre."
Hvordan virksomheten ble startet
Gjennom fornyet fokus på outsourcing.
Leshchenko sier, "Vårt firma startet i 2010 som et internt supportteam for et programvareutviklingsselskap i Kiev, Ukraina."
På grunn av endringer i selskapsledelse, ble Leshchenko utnevnt som midlertidig Support Manager og fortalte å gjøre hva hun så egnet med laget i en hel måned. Så Leshchenko restaffed hele støtteteamet og satte fornyet fokus på outsourcing.
Største risiko
Tar på for mange prosjekter samtidig.
Leshchenko forklarer: "I begynnelsen har SupportYourApp fokusert på kvantitet over kvalitet. En agent kan til enhver tid håndtere støtte til opptil 10 forskjellige selskaper. Vi bestemte oss til slutt å reformatere måten vi opererer på, og dermed miste et stort antall klienter som ikke følte at vår nye tilnærming var det de trengte. I dag tilbyr SupportYourApp dedikert og delt støtte: Hver agent støtter maksimalt 2 klientbedrifter samtidig. Dette gjør at agenter våre kan bli sanne eksperter av produktene de støtter. "
Lært en lekse
Ikke begrense deg selv.
Leshchenko sier, "I begynnelsen var vårt firma målrettet spesielt for å støtte Mac-programvareutviklere. Mens vi elsker Mac- og Mac-applikasjoner, begrenser dette oss virkelig når det gjelder klienter, og vi bestemte oss for at vi skulle begynne å jobbe med andre typer programvareselskaper samt maskinvareutviklere. Vår eneste beklagelse er at vi ikke tidligere hadde kommet til denne konklusjonen, og har fokusert nesten tre år utelukkende på applikasjoner for Mac-maskiner. "
Hvordan de ville bruke en ekstra $ 100.000
Støtter laget.
Leshchenko sier, "Vi vil fokusere på teambyggingsaktiviteter og invitere høyttalere til vårt kontor for opplæring av seminarer og forelesninger, kanskje til og med ta hele laget for en bedriftsferie. På SupportYourApp mener vi at våre ansatte gjør vårt firma virkelig spesielt. "
Favoritt lagaktivitet
Løping.
Leshchenko sier, "Jeg er en ivrig løper og elsker å få hele SupportYourApp-teamet involvert. Hvert år deltar våre ansatte i maraton og veldedighetsløp for alle typer årsaker. I fjor deltok vi i Kyiv Chestnut Run. "
Favoritt sitat
"Vi er bare begeistret for hva vi gjør." - Steve Jobs
* * * * *
Finn ut mer om Liten Biz-spotlight program
Bilder: SupportYourApp; Toppbildet: Vitaliy Liakhovich - Dedikerte supportagent, Nikolai Riabchenko - Chief Integration Officer, Bohdan Shevchuk - QA-leder, Victoria Pryshchepa - Dedikert støtteagent, Vladimir Dreval - Tilsynsjef, Daria Leshchenko - Administrerende direktør, Anastasia Burlakova, Ann Kuss - Chief Driftsansvarlig, Oleksii Bulavintsev - Salgsassistent, Mariia Sirychenko - HR-leder, Anna Kryvych - HR-assistent; Andre bilde: Nikolai Riabchenko - Chief Integration Officer og støtteagenter; Tredje bilde: CEO - Daria Leshchenko og SupportYourApp-teamet
1 Kommentar ▼
