Hvis du eier en brick-and-mortar-butikk og er bekymret for e-handelssider eller "showrooming" som spiser i virksomheten din, kan en nylig studie fra Synqera rapportert i MediaPost hjelpe deg å sove bedre om natten. Til tross for veksten av e-handel, foretrekker mer enn to tredjedeler av amerikanerne å handle på tradisjonelle, murstein og mørtelbutikker i stedet for på nettet.
Imidlertid er det fortsatt en del av murstein og mørtel shopping kunder misliker. Synqera fant utkjøpsprosessen er nummer ett smertepunkt for 73 prosent av forbrukerne, og kan være det som stopper dem fra å handle i butikken din eller gjør dem til nettsider.
$config[code] not foundFlertallet av forbrukere sier at ventetiden i kassen er deres minst favoritt del av butikkene i butikken. Hva kan gjøre det morsommere? Mens 18 prosent synes det ikke er mulig å gjøre kassen mer morsom, kan jeg tenke på flere måter.
Fremskynde det
Med kunder som vokser stadig mer vant til å bestille online med bare noen få klikk, er det for mye å vente på linje bak andre langsomme kunder. Pass på at du har tilstrekkelig medarbeidere til å håndtere forventede trafikkvolumer, og at din salgsstrategi er oppdatert, slik at den ikke senker tingene ned.
Tren forhandlere på å effektivt prepping kassene før butikken åpnes og på bruk av nedetid for å gjøre ting som å endre eller endre registreringsbåndet (slik at de ikke trenger å håndtere disse husholdningsoppgaver mens en linje dannes).
Få personlig
Personlig service er en stor faktor som driver kunder til murstein og murbruk, Synqera har funnet: 80 prosent av kundene sier at de er mer tilbøyelige til å handle i en butikk som gir en tilpasset opplevelse for dem. Tre fjerdedeler sier at de vil få kassen mer hvis de mottok personlige kuponger ved kassen.
Vurder å legge til et forhandler lojalitetsprogram som lar deg levere tilpassede tilbud på kundes smarttelefoner, eller for de som ikke vil få kuponger på den måten, på salgsstedet når du ringer dem opp.
Du kan også personliggjøre tilbud utenfor butikkopplevelsen ved å sende målrettede e-postadresser eller direkteforsendelser med tilbud basert på hvor mye kunden har brukt tidligere, hvilke typer produkter de kjøper eller hvor ofte de handler i butikken, for å nevne bare noen ideer.
Komme med forslag
To tredjedeler av forbrukerne er mer tilbøyelige til å handle i en butikk der de mottar personlige forslag mens de handler. Sørg for at selgerne dine aktivt samarbeider med kunder, hilsen dem når de kommer inn, foreslår tilleggsartikler for å gå med det de kjøper, eller gi råd og innsikt. (Dette er en fin måte å bekjempe showrooming på. Hvis kundene vet at de kan få den informasjonen de trenger fra selgere, trenger de ikke å vende seg til telefonene for å se den opp og muligens finne produktet et annet sted for mindre).
Det er også måter å lage forslag uten selgere. For eksempel kan du vise grupper av produkter som utfyller hverandre sammen, for eksempel et kamera med tilbehørsbatterier, stropper og etuier. Du kan bruke skilting for å foreslå "Kjøp to, få en tredjedel gratis", "Se på våre salgsartikler på baksiden av butikken" eller "Registrer deg for vårt nyhetsbrev og spar $ 5 av ditt neste kjøp." Du får ideen.
Forslag hjelper med å engasjere kunden i butikken din, og Synqera har funnet ut at jo mer aktiv engasjert kunden er inne i butikken din, jo bedre føler de seg om å handle. Som fører til mitt neste punkt.
Gjør Kassen Morsom
Tre fjerdedeler av forbrukere sier at de kjøper mer hvis de er i godt humør mens de handler i butikken. En av mine favorittsteder å handle er Sephora. Jeg håper alltid at det vil være en stor linje i kassen mot-ja, du hørte det riktig - fordi Sephora smart merchandises linjen med en visning av fristende impuls kjøper. Alle er under $ 20, og de er så uimotståelige Jeg kan vanligvis ikke hjelpe med å gripe en (eller to). Jeg har sett flere butikker ved hjelp av denne teknikken.
Du kan finne mer informasjon om hele studien på Synqeras blogg.
Hvordan gjør du kassen mer fornøyelig for kundene dine?
Kassen Bilde via Shutterstock
6 kommentarer ▼
