Selv i sosiale medier, tekstmeldinger, chat og mobilapper, er e-post fortsatt de viktigste kanalmarkedsførerne bruker for å koble seg til kunder og potensielle kunder i stor skala. Men ifølge en ny studie fra Adobe er to tredjedeler av e-postmarkedsførere misfornøyd med tjenesten de får fra sine e-postleverandører.
Kristin Naragon, direktør for e-postløsninger hos Adobe, deler med oss noen av de viktigste funnene fra studien om hvorfor e-postmarkedsførere ikke er fornøyd med dagens verktøy de bruker, og hva de føler at de trenger for å få jobbene sine gjort i dag. (Dette transkripsjonen er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på lydspilleren på slutten av denne artikkelen.)
$config[code] not found*****
Kristin: Jeg har vært i dette markedsføringsområdet for en liten stund nå. Jeg ble med i Neolane tilbake i 2008, og selskapet gikk bare inn på markedet i USA, og det har vært en flott tur siden da. Jeg jobber i strategiske allianser og forretningsutvikling, en av de første verdisettingene og partnerskapene. Vi har signert med Adobe, så det har vært fantastisk å se at vårt harde arbeid blir oppfylt her.
Småvirksomhetstendenser: Så la oss snakke om denne studien: "Hvorfor tradisjonelle ESPs (leverandører av e-postløsninger) ikke kutter det for e-postmarkedsførere". Du gjorde denne undersøkelsen sammen med Direct Marketing Association (DMA).
Kristin: Vi søkte mer enn 250 markedsførere fra DMA-medlemsbasen sent i fjor for å få svar. Du vet at vi har en lang arv på Adobe Campaign med å betjene e-postmarkedsførerne, så vi hadde mange ideer om hva som utfordret dem da de flyttet fra en klassisk ESP til vår verden, men vi ønsket å få litt mer omfattende innblikk i hva som er smertene andre markedsførere hadde der ute, utfordringer og ambisjoner, og det var den slags motivasjon bak den. Vi har noen veldig kule resultater tilbake.
Småvirksomhetstendenser: To tredjedeler av e-postmarkedsførere er ikke så fornøyd med deres ESP akkurat nå. Kan du snakke litt om det?
Kristin: ESP-virksomheten har eksistert en stund. De har betjent e-postmarkedsførere, og jeg tror at endring er lett synlig akkurat nå. Det er på tide for litt innovasjon. Bare en tredjedel av disse e-postmarkedsførerne er faktisk fornøyd med tjenesten de får fra sine leverandører. Det betyr at to tredjedeler av det markedet ser etter noen som kommer inn og hjelper dem med å ta sitt e-postprogram til neste nivå.
Småvirksomhetstendenser: Det er veldig interessant fordi når du tenker på moderne markedsføring, tenker du på alle ting rundt sosiale og mobile, men e-post er fortsatt virkelig det som beveger måleren.
Kristin: Det er arbeidshesten. Det går ikke hvor som helst. Du og jeg har fortsatt hvor mange e-postadresser du sjekker hele tiden. og det holder høyest avkastning på alle markedskanaler i henhold til DMA. De sier det er $ 39,00 per dollar brukt mot neste beste (displayannonser) på $ 22,00. Så det er fortsatt en sterk, sterk kanal innenfor direkte markedsførers styrehus.
Småvirksomhetstendenser: Hva er de største utfordringene de bryter med i sammenheng med å jobbe med sine ESP?
Kristin: Den første utfordringen vi så ut av denne undersøkelsen var at de var frustrert over et begrenset "e-post-bare" syn på kundene i forhold til det 360-graders syn på kundehandlinger. Og hvis du tenker på det, ble det bygget en klassisk ESP for å håndtere bare den kanalen og gjorde en god jobb med å gjøre det. Men de ville suge opp en liste fra selgeren eller den klassiske e-postmarkedsføreren og batch ut et nyhetsbrev ut av den listen, eller batch ut en lojalitetskommunikasjon ut av den listen, og de ville få informasjon om klikkene og åpnes fra den e-posten. Men egentlig bare begrenset til det kommunikasjons- og samspillet med den kunden.
Og så er det nummer ett smertepunkt og utfordring som en e-post markedsfører har. Og hvis du tenker på det, begrenser det absolutt fremgang for at e-postmarkedsføreren kommuniserer på en mer engasjerende måte med kunden deres hvis alt de ser er enveiskommunikasjon og dialoger de har via en kanal.
Småvirksomhetstendenser: Snakk litt om utfordringen med e-postmarkedsføring fra et dataanalyseperspektiv.
Kristin: Et av spørsmålene vi spurte var hva ønsker du å gjøre og oppnå og forbedre i neste år? Og den første aspirasjonen var å integrere bedre med analyseverktøy. Og hvis du tenker på det, er det viktig at jeg virkelig ønsker å innovere i mitt e-postprogram som e-postmarkedsfører, jeg vil vite hva som er de mest relevante dataene for meg å sende den beste meldingen til deg.
Hva gjorde du i din oppførsel med samspill med våre merker på vår nettside? Har du gått inn i en butikk nylig? Har du forlatt en handlekurv nylig? Hva har du satt i den handlekurven? Det er informasjonene om kunden min helhetlig som jeg vil ha innen hånden før jeg trykker på send på en e-postkampanje.
Du tenker på alle e-postene du får. Du er overveldet.Du vil ha dine merker som du vet, du elsker, og du stoler på å sende deg bare de beste av de beste meldingene som er mest relevante for deg som individ. Og jeg tror det er derfor vi har meldinger eller hva har du, meldinger som kommer fra mobilapper, så i en stor forstand er vi bare overbelastet og det må gjøre e-postmarkedsførerens jobb stadig vanskeligere å kunne prøve å sende noe som vil koble til, treffe målet og pause for noe engasjement.
Small Business Trends: Tror du at systemene som vil være på plass et år eller to fra nå, skal gjøre e-postmarkedsførere lykkeligere med sine ESP-er, eller er dette bare en ond syklus som e-postmarkedsførere og ESPs kommer til å leve med ?
Kristin: Jeg tror det er moden til ødeleggelse, hele denne syklusen, og jeg tror at konsolideringen i markedet for de klassiske ESP-ene virkelig gir denne muligheten til ødeleggelse. Og jeg tror ikke e-postmarkedsførere vil lide for det mye lenger. Tiden er riktig for dem å komme, finne en ny teknologi som har e-postlevering, men bringer innholdsorganisasjon, bringer dataene og analysene - alt innen fingertuppene på ett sted. Det er ikke en pipedrøm. Det er her nå, og det er på tide for dem å legge til side den syklusen av å kjøpe inn poeng-e-postløsningen og komme over til den andre siden av kontekstuelle e-postmeldinger.
Småvirksomhetstendenser: Så denne ideen om kontekstuell e-postmarkedsføring der e-postadressen lever og kan oppdateres til den blir åpen, kommer til å være noe som e-postmarkedsførerne skal trenge for at de skal holde kontakten over langdistanse med sine kunder og potensielle kunder.
Kristin: Hundre prosent høyre. Hva er poenget med en e-postmelding som kommer i postkassen din? Du får ikke lese det før kanskje neste dag eller to, men du har allerede hatt tre eller fire forskjellige interaksjoner med det merket og profilen din er endret. Den e-postmeldingen du sendte for tre dager siden, er ikke lenger relevant. Pass på at når jeg åpner den e-posten, når jeg kommer til det - fordi jeg er en travel person - at det er relevant. Og den fremtiden, den ideen er her nå for de e-postmarkedsførerne.
Småvirksomhetstendenser: Kristin, hvor kan folk lære mer om studieresultatene og litt mer om selv kontekstuelle e-postmarkeder?
Kristin: Adobe.com er stedet å gå. Adobe Campaign er løsningen som vi bringer til markedet for å hjelpe de e-postmarkedsførerne.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
