Hvis du vil drive en vellykket bedrift, må du få tilbakemelding fra kunder. Og med dagens raskt skiftende forbrukerbase, trenger du sannsynligvis at tilbakemelding skal skje i sanntid eller i nærheten av det. Det er akkurat typen tilbakemelding som SurveyMe tar sikte på å tilby.
$config[code] not foundLes mer om virksomheten i denne ukens Small Business Spotlight.
Hva virksomheten gjør
Tilbyr en plattform for bedrifter å samle sanntids tilbakemeldinger fra kunder.
Administrerende direktør Lee Evans fortalte Small Business Trends, "Vi selger den mest avanserte sanntids kunde- / ansattes tilbakemelding og umiddelbar belønningsløsning. Enkelt sagt, SurveyMe er en engangs ressurs for bedrifter som ønsker å øke effektiviteten, lønnsomheten og vellykket beslutningsprosesser ved å kommunisere med sine kunder og ansatte. "
Business nisje
Tilbyr realtids tilbakemeldinger fra kunder.
Evans sier, "Vanligvis er de fleste tilbakemeldinger fra kundene levert via en kode nederst på kvitteringen for å gå til nettsiden eller en e-post som retter forbrukerne om å ta en undersøkelse potensielt timer eller dager etter at opplevelsen har skjedd. Fordi det er et slikt forfall i tid, vil kundene sjelden hvis noen gang fullføre disse undersøkelsene. SurveyMes app-hostede undersøkelser tillater markedsførere å se realtidssvar fra forbrukere som mest sannsynlig fortsatt er på plass. Dette tillater ledelsen å gjøre forbedringer hele tiden og muligens også rette opp negative erfaringer før en kunde selv har tid til å forlate. "
Hvordan virksomheten ble startet
Som en måte å hjelpe folk med å forstå kunder.
Evans forklarer, "Ideen til SurveyMe kom til meg for 11 år siden mens jeg vokste en egen detaljhandel. I de første 12 månedene hadde jeg nådd $ 5 millioner i salget! Først da jeg var på salgsgulvet, kunne jeg lytte til kundens ideer og gi dem de produktene, tjenestene og erfaringene de verdsatt om min butikk. Jeg ønsket å holde kontakten med ønskene til våre klientell og ideer fra våre frontlinjeteam, men etter hvert som firmaet / antall butikker / ansatte vokste, ble det naturlig og vanskeligere å engasjere seg med kundene mine på et nivå for å høre hva de tenkte på våre produkter.
"Rask fremover i noen år, hadde jeg solgt virksomheten, og jeg var nå rådgiver andre bedrifter som hadde økonomiske problemer - alt fordi de hadde gjort dårlige beslutninger som skyldes at de ble koblet fra forbrukerne. Dette fører kona Nicola og jeg til å skape SurveyMe, en komplett kundeengasjement og belønningsløsning som kan brukes av ethvert selskap rundt om i verden. "
Største vinn
Hjelper deres første klient.
Evans sier, "Du glemmer aldri din første klient som forteller deg hvor mye produktet bare hjalp dem. Jeg er avhengige av de gode historiene vi hører hver dag fra klienter, men personlig har den første klientvinningen ført til vårt største skritt, som flyttet ut av våre ledige soverom og leide våre første kontorer! Det virker som en liten ting, men for enhver oppstartsvirksomhet som er poenget når du virkelig føler deg som en riktig bedrift. Derfra har vi vokst teamet vårt og vi har nå 10 lagmedlemmer og kontorer i USA, Storbritannia og Sør-Afrika. "
Største risiko
Tar på kunder som investorer.
Evans forklarer: "Vi har et godt forhold til alle våre kunder. Det er så viktig for oss at alt vi gjør, forbedrer deres liv positivt. Så da våre kunder sa at de trodde på meg så mye og ville returnere oss økonomisk, var det både ydmykende og også med stort ansvar.
"Hvis det hadde gått galt, ville de ha mistet alt, og vi ville også definitivt ha mistet alt også. Fordi teknologien vår er så ny og forstyrrende for det eksisterende undersøkelsesmarkedet, var alt fortsatt på en knivkant i de første sju månedene, men innen et år har verdien av selskapet økt med 15 ganger. "
Lært en lekse
Stol på dine egne ideer.
Evans sier, "I de tidlige SurveyMe-dagene var vi for villige til å lytte til andres meninger om hva som var og ikke var et oppnåelig mål. Jeg valgte å lytte til og stole på personer som til slutt ikke leverte på sine løfter. Gjøre alt igjen, ville jeg ha mer tro på mine egne ideer og stole på meg selv å realisere de kreative ideene jeg hadde i hodet mitt. "
Kommunikasjonsstrategi
Fortsett å dele ideer.
Evans sier, "Vi alle smuger sammen og det er ingen virkelig hierarki og ikke noe slikt som en dårlig ide. Uansett stilling eller ansvar i selskapet eller hvor du er i verden, kommuniserer alle i sanntid med en app som heter Hipchat, så alle kan få innspill i selskapets retning. "
Favoritt sitat
"Du vil aldri få sjansen til å lykkes uten motet til å møte potensiell fiasko," Kaptein Phil Harris (avdøde) som var skipper av Cornelia Marie, en Alaska-krabbefiskebåt.
* * * * *
Finn ut mer om Liten Biz-spotlight program.
Bilder: SurveyMe, Facebook; Topp bilde: CEO Lee Evans
6 kommentarer ▼
