For å kunne vokse, trenger hvert selskap å skaffe seg nye kunder og opprettholde de de har. Dette er spesielt vanskelig for mange småbedriftseiere siden de vanligvis er redd for salg og markedsføring. De er også dårlige til å holde kundene sine, siden de er så fokusert på å få nye i inngangsdøren, de eksisterende forlater utilfreds ut bakdøren. Bedrifter trenger å utvikle prosesser som tiltrekker seg, konverterer og beholder kunder hvis de skal lykkes i det lange løp.
$config[code] not foundSlik tiltrekker du nye kunder og beholder dem
1. Frykt. Småbedriftseiere går bort fra markedsføring fordi de ikke får det. De har grunn til at de ikke har tid med alle de taktiske daglige handlingene de trenger å ta hver dag. De kan ikke pause lenge nok til å faktisk forstå det. Handlingen å ta: Stopp på månedlig basis for å planlegge markedsføringsstrategien. Nærmere bestemt, hvilke tiltak driver selskapet daglig for å tiltrekke seg nye kunder og beholde de de har.
2. Måler ikke markedsresultater. Det er en oppfatning at eventuelle penger brukt på markedsføring vil gi dårlige resultater. Faktisk er det gamle ordtaket at bedriftseieren vet at 50 prosent av markedsføringen deres virker. De er bare usikre på hvilke 50 prosent! Handlingen å ta: Bare invester i markedsføring som er sporbar og sporbar. Test initiativer og deretter måle resultatene. Slutte å gjøre det som feiler og oppskalere mer av det som lykkes. Hvis ingenting virker, fortsett å ta små handlinger til noe lykkes.
3. For mye avhengighet av henvisninger eller ord til munn. Småbedriftseiere grunner at hvis de tilbyr et godt produkt eller en tjeneste, vil nye kunder automatisk komme eller bli henvist til selskapet. Dette er veldig langt fra sannheten. Handlingen å ta: I stedet får du proaktivt henvisninger ved å spørre kunder og oppfordre dem til å dele sin erfaring med sosiale medier.
4. Ingen historiefortelling. De fleste selskaper selger funksjoner og produkter. Dessverre kjøper prospekter løsninger på sine problemer, og den beste måten å løse disse på er å fortelle en bedriftshistorie. Handlingen å ta: Spør ansatte hva selskapets historie er. Utarbeide en fortelling som er både sann og inspirerende.
5. Ingen systematisk markedsføring. Når tingene går sakte, markedsfører småbedriftseiere sine produkter. Så snart de lander kundene som et resultat, blir de for opptatt av å gjøre jobben for å beholde markedsføring. Dette holder virksomheten flatt og gjør selskapet nesten usynlig på nettet. Husk at du ikke kan selge noe til noen; du trenger bare å være der når de er klare til å kjøpe. Handlingen å ta: Månedlig, samle en systematisk markedsplan som vil bli utført uansett hvor opptatt du får. Dette kan inkludere online betalt markedsføring, e-postmarkedsføring eller sosiale medier.
6. Lav digital markedsføringskunnskap. Denne typen markedsføring er veldig forvirrende og holder mange flere valg. Men nå over 75 prosent av forbrukeren gjør forskning på nettet før du kjøper noe, så alle selskapene må bli funnet om de skal bli valgt. Handlingen å ta: Finn en ekspert for å utdanne og jobbe med deg på ulike sider av digital markedsføring, inkludert søkemotoroptimalisering og søkemotormarkedsføring.
7. Det er ikke personlig. Målet med markedsføring er å drive prospekter fra oppdagelse for å kjøpe på en veldig personlig måte. Hvert prospekt ønsker å tro at du bare snakker med dem, og teknologien tillater dette å skje. Handlingen å ta Finn ut hvordan ditt firma personliggjør hver samhandling med et prospekt eller en kunde for å få dem til å føle seg spesiell.
8. Ingen mobil nettside. Mindre enn 50 prosent av alle små bedrifter har nettsteder. Uten en, er selskapet mindre sannsynlig å dukke opp i mobile Google-websøk. Dette er dårlig for å finne virksomheten siden over 50 prosent av alle søkene er gjort på mobile enheter. Handlingen å ta: Gjør et mobilsøk for firmaets nettside. Pass på at den har en responsiv design, så det er ingen rulle eller klemme på smarttelefoner.
9. Ingen sosiale medier tilstedeværelse. Mindre enn 15 prosent av små bedrifter har noen sosiale medier feed. Uten det mangler selskapene muligheten til å ha samtaler med nye potensielle kunder som trenger løsningen. Handlingen å ta: Gjør søk på de beste sosiale medier nettstedene av problemet som bedriften din løser. Se hvilke typer samtaler som skjer rundt dem. Bli involvert i dette nettstedet og de samtalene daglig.
10. Ikke administrerer sine online vurderinger. I dag er hver tidligere kunde en fan eller en kritiker, og de snakker om det på nettet. En positiv kommentar kan tiltrekke seg andre utsikter. En ubesvart negativ kommentar kan holde utsikter unna. Handlingen å ta: Daglig overvåkning av kommentarer på alle de store nettstedene og respons med empati og en løsning.
Hvordan tiltrekker du nye kunder og beholder de du har?
Publisert med tillatelse. Original her.
Kunder Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
