6 måter å konkurrere ved å bruke Retail Customer Experience

Det startet med den store resesjonen.

Da de strammet belter, brukte amerikanerne mindre på produkter og mer på erfaringer. Mens økonomien har blitt bedre, har denne holdningen ikke forandret seg: Forbrukere i alle aldre bruker stadig mer penger på erfaringer enn ting. Hva betyr dette for detaljhandeln, og hvordan kan du konkurrere med erfaringer som eksotiske ferier, fjellklatringopplevelser eller morsomme middager med venner?

$config[code] not found

I desember i fjor sa nesten 40 prosent av forbrukerne i en nasjonalt detaljforbundsundersøkelse at de ville nyte å motta opplevelser (for eksempel billetter til et lek eller passerer til et yoga-studio) som gaver i løpet av ferien.

Jo yngre undersøkelsen svarer, desto mer sannsynlig er de å verdsette opplevelser: Omtrent 57 prosent av de 18 til 24-åringene ønsker å motta opplevelser. Så gjør nesten 50 prosent av de i alderen 25 til 34, ca 44 prosent av 35 til 44-åringer og nesten en femtedel av de i alderen 65 år og oppover.

Trenden mot å kjøpe minneverdige opplevelser i stedet for produkter er på en oppgang, spår Marshal Cohen, Chief Industry Analyst, Retail, hos NPD Group. "I 2017 vil forbrukerne være svært aggressive om å bruke erfaringer på bekostning av produkt," skriver han i NPD-gruppens blogg. For å konkurrere, forklarer Cohen, at forhandlere må "intensivere spillet sitt" ved å "forsterke" shoppingopplevelsen og bringe spenningen til produktet til forbrukeren. "

Retail Customer Experience Ideas

Hvordan kan du handle på butikken din en opplevelse som vil tiltrekke seg kunder og holde dem tilbake? Her er noen ideer.

Legg til interaktive elementer i butikken din. Dette kan være like enkelt som å gi tavle datamaskiner for å underholde barn hvis foreldre handler i butikken din. (Det tar ikke mye å skape et "underholdningsdestinasjon" for små barn.)
Ta med sosiale medier inn i butikkopplevelsen din. Siden mange tusenårsdager forfølge erfaringer som de kan dele på sosiale medier, kan legge til et sosialt medieaspekt i butikken din gjøre det mer underholdende. For eksempel kan du sette opp en "selfie booth" i nærheten av klærbutikkens dressingrom der kundene kan prøve på antrekk og ta bilder for å dele med vennene sine.
Lag opplevelser i butikken relevant for hva du selger. For eksempel kan bokhandlere holde forfatteravlesninger, boksmeldinger og bokstartspartier. En kjæledyrbutikk kan holde en kjæledyrdragtskonkurranse for Halloween. En skjønnhetsforsyningsbutikk kan gi sminke eller hårstyling.
Hør kundenes appetitt. Å spise og drikke er store kilder til underholdning for de fleste. Hvis du har rom og hvis de lokale soneringslovene tillater det, bør du vurdere å legge til en kaffebar, servere te eller selge desserter.
Forhandlere bør også skape markedsføringsmateriell som understreke opplevelsen av å eie produktet. For eksempel, hvis du selger campingutstyr, kan markedsføringen overføre eventyret og oppdagelsen av camping, og binde opp erfaring med produktet.
Hvis du leter etter et nytt sted, må du holde øye med lokale kjøpesentre. Mange kjøpesentre rundt om i landet ser etter til underholdningssteder, for eksempel restauranter og kinoer, for å bli ankerboere i stedet for nå-tomme varehus.