Hva endrer flyselskapets telefonpolitikk kan lære deg om kundeopplevelsen (se på)

Innholdsfortegnelse:

Anonim

Din neste flyselskapsflytur kan inneholde et helt nytt sett med irritasjoner. Amerikanske luftfartstilsynet vurderer å tillate passasjerer å ringe over Wifi på flyreiser.

Selv om ingenting har blitt offisielt annonsert, kan dette være en stor endring i flyopplevelsen. For tiden er de fleste mobiloppringninger forbudt på flyreiser. US Department of Transportation sa imidlertid at det ville være opp til flyselskapene om de faktisk ønsker å tillate anropene.

$config[code] not found

Dette gir flyselskapene en interessant beslutning. På den ene siden elsker folk evnen til å være tilkoblet. Og ikke tillate dem å gjøre det for et fly på flere timer, etter at regulatørene har erklært at praksis er trygt, kan ikke gå over så godt.

På den annen side kan det bare ta en høyt talker som forteller en ubehagelig historie over telefonen for å ødelegge et fly for mange mennesker. Og selv om flyselskapene ikke alltid kan kontrollere hva andre passasjerer gjør, går denne oppførselen mot å skape kundeopplevelsen for alle andre.

Leksjonen av denne kundenes opplevelse Eksempel

Til slutt skal flyselskapene avgjøre om passasjerer har rett til å få taleanrop oppveier den mulige irritasjonen dette kan medføre. I din lille bedrift må du alltid bestemme hvordan du skal skape den beste kundeopplevelsen. For å være sikker, vil du ikke kunne glede alle sammen. Nøkkelen er å finne ut hva kjernekunden virkelig ønsker og fokusere på å levere den opplevelsen først.

Flyselskapets terminalfoto via Shutterstock

5 kommentarer ▼