Hvordan kan en murstein og mørtelbutikk lykkes med å konkurrere mot nettbutikker? Siden linjen mellom nettbutikk og butikk i butikken fortsetter å bli uskarpt, synes dette spørsmålet enda mer presserende. Men en fersk nyhetsartikkel gir litt trøst - og forslag - for små forhandlere.
CNET nylig rapporterte at online tilbehør og klær detaljist Zappos har tatt "field trips" til lokale kjøpesentre for å finne ut hvordan de kan lokke forbrukerne fra den virkelige verden inn i den virtuelle verden. Mens nettbutikkene øker hvert år, viser de nyeste dataene fra amerikanske handelsdepartementet eCommerce fortsatt mindre enn 6 prosent av det totale detaljhandelsmarkedet.
$config[code] not foundMed 94 prosent av detaljhandelene som fortsatt foregår i den fysiske verden, har det klart at murstein og mørtelbutikk har noe som eCommerce-nettsteder ikke gjør. Akkurat hva? Zappos mener svaret ligger i en sosial opplevelse ved en murstein og mørtelbutikk, og søker måter å gjøre online shopping mer sosialt også.
Zappos er et ganske smart selskap (i hvert fall de har fått nok av mine online utgifter dollar for å overbevise meg om at de vet hva de gjør), så hvis de tenker sosialt, mener jeg at forhandlere skal være oppmerksomme.
Med det for øye, hvordan kan du gjøre din messe og mørtel butikk shopping opplevelse mer sosialt?
Hvordan opplevelser av murstein og mørtel kan være sosiale
Få Social Online
Det kan høres tydelig ut, men hvis nettbutikkene kan bruke sosiale medier til å kjøre kunder til sine nettsteder, kan du bruke det til å drive kunder inn i din fysiske butikk.
Integrer din sosiale medier-tilstedeværelse med din fysiske butikk. Sett dekaler i butikkvinduet med logoer fra Facebook, Pinterest, Twitter eller hvor du er på sosiale medier. Bruk dem i dine utskrifts- og markedsføringsmaterialer. Inkluder klikkbare linker på nettstedet ditt og i markedsføringsemailene dine som kundene kan bruke til å raskt koble til butikken din på sosiale medier.
Få Social In-Store
Innlemme den virkelige verden inn i din sosiale medier-tilstedeværelse. Hold i butikkhendelser eller kampanjer, ta videoer eller bilder og legg dem på sosiale medier. Oppfordre kundene til å ta bilder når de foretar et kjøp eller prøve noe på og dele bildene med sine venner på sosiale medier (nevner butikken din selvfølgelig.).
Oppfordre vurderinger
La kundene vite at butikken din har en tilstedeværelse på lokale søk, gjennomgang og vurdering av nettsteder som Yelp eller Local.com. Oppfordre dem til å se gjennom butikken din hvis de er fornøyd med kjøpet.
Ved å gjøre det, tar du online-opplevelsen på nettet for å drive mer trafikk inn i butikken din.
Vær vennlig
Det høres tydelig ut, men en vennlig, hjelpsom holdning er nøkkelfunksjonen du bør se etter og nære i butikkansatte. Søke selgere som virkelig liker å samhandle med kunder og har en god følelse for når folk vil ha (og ikke vil).
Kunder vil komme tilbake hvis butikken din føles varm og innbydende - og det starter med deg og dine folk.
Oppmuntre dvelende
Husk når varehusene pleide å ha komfortable stoler for shoppers ektefeller eller barn å plukke ned og hvile mens shoppere "handlet til de droppet?" Få gjør lenger.
Differensier butikken din med små detaljer som oppfordrer kundene til å holde fast. Dette kan inkludere en bolle med vann utenfor butikken for hunder som er bundet ut foran, et rent toalett, vann, te eller kaffe for å stimulere kunder til å fortsette å handle eller et lite leke- eller leseområde for å holde unge barn opptatt.
Tenk på hva som kan hindre at kundene dine henger ut og eliminere disse hindrene.
Samarbeide
Bli sosial med andre bedriftseiere også. Organiser et fortau salg i kjøpesenteret eller på gaten din. Finn en komplementær, men ikke-konkurrerende virksomhet i ditt område, og prøv noen pågående cross-marketing taktikk.
For eksempel, hvis du eier et kjæledyr tilbehør boutique, kan du trene en avtale med en lokal hunden groomer eller veterinær hvor du legger flyers eller sette ut brosjyrer eller visittkort for hverandres virksomheter. Du kan også holde en sammenkomst, for eksempel å bringe en lokal hundetrener til å holde et verksted på lydighet og fremme alle dine tjenester.
Gi tilbake
Å bli involvert i fellesskapshendelser som veldedige organisasjoner, sponsing av lokale idrettslag eller morsomme løp eller delta i strand- eller søppelopprydding er en av de beste måtene å være ikke bare sosial, men også sosialt ansvarlig. Oppfordre kundene dine til å bli involvert også, og du vil bygge obligasjoner som vil bidra til å øke lojalitet og salg.
Begynn å tenke sosialt, og du vil komme opp med ingen slutt på kreative måter å koble kundene dine til hverandre, din bedrift og samfunnet ditt.
Social Shopping Photo via Shutterstock
15 kommentarer ▼
