Hotellets hotellets resepsjon spiller nøkkelrollen for å etablere et positivt førsteinntrykk med gjestene. Reisende kan nærme resepsjonen, føler seg sliten, stresset eller usikker på omgivelsene. Et uheldig, uvanlig eller lackadaisical resepsjonsmiljø setter scenen for en ulykkelig kundeopplevelse. Front desk-ledere kan omgå en dominoeffekt av klager ved å skape en positiv, produktiv, velkommen opplevelse for gjestene. Læring og deling av beste praksis hjelper frontdepartementets ledere å forbedre sin gjestfrihetstilnærming.
$config[code] not foundEtablering og opplæring av normer
Effektive resepsjonssjefer antar ikke at hotellets gjestfrihetsfilosofi eller normer er iboende delte av medarbeiderne. Forventninger bør uttrykkelig formuleres, med resepsjonssjef som leder etter eksempel. Opplæring av ansatte i forventede gjestfrihetsbevisninger eller prosesser skaper konsistens, noe som skaper et sømløst faglig bakteppe for gjestenes erfaringer, ifølge Hospitality Careers. I stedet for umiddelbart å avvise underpresterende ansatte, vil sterke ledere i ledelsen trenge eller omskole dem for å forbedre sine ferdigheter, siden rekruttering av nye arbeidstakere tar tid og penger.
Ser Skarp: Troverdighet og autoritet
Når folk føler at de ser bra ut, utmerker de mer selvtillit og profesjonalitet. Hotellets resepsjonssjef ser etter måter å styrke profesjonaliteten blant medarbeiderne slik at de føler seg selvsikker, trygg og engasjert. Dette betyr bedre kundeservice, og skaper lykkere, fornøyde hotellets gjester, ifølge Hotel Business Review. Prominently viser et speil i full lengde i staberommet, eller henger bilder av de ansatte som er kledd til nesene i full hotelluniform, minner resepsjonens ansatte at de har en sterk posisjon på hotellets frontlinjer. I tillegg har kunder en tendens til å klage mindre når de står overfor medarbeidere i full uniform, sammenlignet med mer uformelle klær.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingSubtile Upselling for forbedrede erfaringer
Noen reisende reserverer reservasjoner online, og velger det billigste eller lettest tilgjengelige rommet med et enkelt klikk. Effektive hotellresepsjonens ledere innser at innsjekking er den perfekte muligheten til å kaste en bedre pakke til gjestene. Større rom, søtere fasiliteter eller ekstra aktiviteter kan alle hjelpe hotellets bunnlinje, samtidig som det skaper en bedre samlet opplevelse for gjester, ifølge Hospitality Net. Front desk-ledere kan prøve incitament fordeler for ansatte som oppgraderer gjester til dyrere suiter, og skaper større inntekter for hotellet mens givende ansatte går for den ekstra milen. Hvis kontantbonus ikke er et alternativ, kan toppoppgraderingsselgere motta plakater, preferanseparkering, gavekort eller måltider med topphotelladministratorer.
Handle som en lokal
Å tilby restaurant anbefalinger er gammel lue for ansatte i resepsjonen, men effektive resepsjonssjefer tar det et skritt videre ved å inkorporere en sterk lokal ånd for å bygge bedre relasjoner med besøkende, ifølge Hotel Management. Ledere kan trene ansatte til å tilby utdrag fra sine egne lokale erfaringer for å gi anbefalinger som resonerer med gjester. For eksempel nevner du at du stoppet av en bestemt kafé med niesen din i helgen for deres ristet riste og hjemmelaget syltetøy, er mer effektivt enn å dele ut et kart. Kunder føler at de blir slått inn på "lokalbefolkningenes eneste" hemmeligheter. Større hoteller kan ha antall ansatte utenfor byen, eller utenfor staten; ledere bør oppmuntre dem til å utforske sin nye by eller arrangere erfaringer med nedsatt pris for å gjøre dette mer rimelig.
