Boston (PRESSEMELDING - 16. november 2010) - En ny rangering av toppbanker for småbedrifter kundeopplevelse ble utgitt av ath Power Consulting, et forsknings- og strategibedskap. Basert på personbesøk på 33 banker landsomfattende av 690 småbedrifter, målte Ath Power Consulting 2010 Small Business Banking Audit of Customer Experience hvor godt bankene svarer på behovene til små bedrifter. Sammenlignet med 2009-studien, oppsto nye ledere: Citizens Bank steg fra 10. til nasjonalt og først i Midtvesten, flyttet Chase opp fra 12. til tredje plass nasjonalt og plasserte først i både vest og nordøst. Og Capital One flyttet fra andre til nummer én bank landsomfattende og i Sør. "Good Banking betyr å levere god verdi," sier Maria Tedesco, konserndirektør og direktør for forretningsbanker hos Citizens Financial Group. "Forskning har bekreftet at dette er resonerende hos våre forretningskunder."
$config[code] not found"Denne undersøkelsen er viktig for bankfolk som ønsker å vite hvor godt de tilbyr småbedrifter og for små bedrifter som ser etter en bedre bankerfaring, sier Frank Aloi, president for ath Power Consulting.
Bankene ble rangert på produkt- og tjenestekunnskap, fastsettelse av behov, enkel å gjøre forretninger og andre variabler.
De øverste rangeringsbankene etter region var:
- Vest: Chase, Union Bank of California, HSBC
- Midtvesten: Borgere, Harris Bank, Chase, Huntington Bank
- Sør: Capital One, RBC
- Mid-Atlantic: PNC, Capital One, BB & T
- Nordøst: Chase, Citizens, Capital One
De høyest rangerte bankene var de som stilte spørsmål om virksomheten og hva som betyr mest for kunden før de foretar produktrekommendasjoner. Bedriftskunder som snakket med en bedriftsbankspesialist var betydelig større sannsynlighet for å bli spurt disse spørsmålene enn de som snakket med andre bankpersonell.
Om ath Power Consulting
ath Power Consulting er en ledende leverandør av kundeopplevelsesløsninger for finansnæringen, og tilbyr revisjons- og mysteriumbutikkstudier, undersøkelser, markedsundersøkelser, ansattes utvikling og strategisk merkeplanlegging. ath power eier den største databasen av finansielle tjenester felt representanter i nasjonen, og utfører det største antall proprietære bank revisjoner. ath power leverer økte salgsresultater og økt kundeservice - hjørnesteinene til differensiering i en overfylt markedsplass.
